[分享] 從「人」的角度出發，最貼心的HTC專賣店服務
艾德溫拿2014-12-16 16:09
HTC專賣店訪問《第八話》
草悟道商圈在最近幾年興起成為台中市一個藝文匯集地，每到週末假日就會有滿街的文創攤位、街頭藝人進駐。緊鄰的市民廣場更是全家大小一起外出、休憩的最佳場所，無論是野餐或是運動都十分熱門。
而草悟道商圈一帶總共有三家HTC專賣店：HTC台中大型專賣店（公益店）、HTC專賣店（台中勤美誠品綠園道門市）、與HTC專賣店（台中NOVA門市）。一同在這個商圈服務廣大的中部消費者。
這回的主角是HTC專賣店（台中勤美誠品綠園道門市），與另外兩家HTC專賣店雖然僅百步之遙，卻也擁有屬於自己的獨特魅力，在百貨商場中經營出自成一格的HTC小天地。
麻雀雖小，五臟俱全的HTC小天地
店長Josh熱情的和我們分享他以及這間門市的點點滴滴。HTC專賣店（台中勤美誠品綠園道門市）開店五年，在這一帶累積了很多的老顧客。
因為位於百貨公司內，來的顧客主要以家庭、大學生為主，尤其櫃位位在百貨商場內的三叉路口，搭配HTC一字排開的手機展示區和配件，特別容易吸引人駐足。
雖然店位不大，但是所有關於HTC的產品也是一應俱全：除了全系列產品的展示機不缺席外，HTC的原廠配件也是應有盡有。Josh說每逢新機發表、官方活動，HTC專賣店（台中勤美誠品綠園道門市）也會舉辦宣傳活動贈送好禮，讓這裡成為百貨商場中最熱鬧的一隅。
以服務為初衷，投入HTC專賣店
「以前有從事過坐辦公室的工作，但是覺得比起面對電腦，我覺得近距離與顧客互動更加的適合我！」喜歡人際交往的感覺，Josh毅然決然地轉換跑道，加入了HTC專賣店服務。
從初次的談話中就深深的覺得Josh是一位十分親切的店長，和形象較為冰冷的3C產品很難劃上等號。但這就是Josh詮釋HTC產品的方式，從他口中介紹出的產品彷彿有一個活生生的形象。
「不只是手機具備了多強大的規格，顧客如何想像擁有這個產品的感覺、用途也是一大重點！」Josh從「人」的角度出發，希望在產品之上還能夠帶來更貼近顧客的溫暖服務。
不過要成為專賣店的服務人員、甚至到成為店長，光是服務的熱忱是不夠的。Josh說他從一個3C產品初學者開始，自身做了很多的功課和訓練，不只是當前熱賣的手機，一些過去的產品和使用上的「眉角」都是必備的，就為了在服務客人時能夠拿出最好的一面。
從HTC專賣店（台中勤美誠品綠園道門市）熱絡的程度來看，Josh在服務背後所付出的努力一定有被顧客所感受到。把對服務業的熱忱付諸在學習的行動力上，再把所學到的專業技巧用服務傳達給廣大的HTC粉絲、消費者，真的十分令人欽佩！
服務口碑好，顧客一問成主顧
在訪問的過程中，正好遇上一位常來店裡的老先生來請教Josh使用上的問題，從兩人的言談中可以感受到他們之間默契，老先生只問一個問題，Josh就已經連同後面的三、四個問題回答他了。Josh說：「蠻多顧客原本只是剛好經過順道來問個HTC手機的問題，然後就成為了我們的常客、甚至會變成朋友，時不時的來這裡和我們聊天。」
「對於一些我們使用上理所當然的操作，可能對較年長的顧客來說不是那麼直覺，我都會努力講解到他們聽懂為止。」也許是同樣經歷過3C初學者的階段，讓Josh能夠以顧客的角度出發去解決問題。
談到了在HTC專賣店（台中勤美誠品綠園道門市）服務了將近兩年的時間，有什麼樣的服務哲學可以分享呢？Josh給了一個十分簡短卻有力的答案，就是「正視顧客的需求」。以長遠的思考來看服務業，並不急於推銷手機，而是會認真聆聽顧客的聲音，讓HTC專賣店和消費者站在同一邊，提供選購機種或使用教學的服務。時間一久，口碑自然就做起來了。
HTC專賣店（台中勤美誠品綠園道門市）如同他周圍的商圈特性一般，熱鬧的氣氛中伴隨著濃濃的人文氣息、冰冷的3C產品背後有著溫暖的服務。科技始終來自於人性，而Josh與顧客的互動，彷彿用行動在提醒我們：是時候讓科技重新回歸到人身上了。
電話：(04)23265335
營業時間：週一~週五 11:00AM~10:00PM 週六日、例假日 10:30AM~10:00PM
營業時間：週一~週五 11:00AM~10:00PM 週六日、例假日 10:30AM~10:00PM
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