[討論] hTC讓人無言的客服
Alannien2015-5-3 19:49
我是M8的使用者，於去年12月購入M8。大概在上個月，我發現我的景深鏡頭入塵，昨天去專賣店，門市人員表示這個必須寄回原廠檢修。
在網路上看到hTC有提供備用機服務後，我馬上致電hTC台南金華路據點，詢問如果要維修並且申請備用機，大概要等多久，當下接電話的服務人員表示這不一定，要我親自到金華路據點一趟，我再次詢問是否可請他幫我轉接客服櫃台，該服務人員表達不行。於是我排開了下午原本的行程，特別到金華路門市一趟，進到店裡面後，負責預約備用機的客服人員只詢問了我的M8是否還在保固中，如果是的話那建議直接以到府收貨服務就好，因為備用機可能要等一到兩個星期。我當下十分的惱火，為何這樣的資訊不在電話裡提供我就好?一定要我親自跑一趟就只是為了聽你客服小姐一句話?這不是把用戶當猴子耍嗎?
對於這樣的服務品質我十分的不滿意。
本文章最後由( Alannien )於 2015-5-3 20:42 編輯
本文章最後由( Alannien )於 2015-5-3 20:47 編輯
