[問題] 不太明白這種維修體制怎麼提高滿意度
SuperCom2015-7-13 21:21
朋友說，韓國能這麼強最大原因是韓國人不管三星的產品多差，他們還是會買，所以 i6送給了家人，不再買最愛的 SONY，在機群中選了E9+，朋友也一起買；問題來了，買回家充電後開始插卡使用發現了，充電孔上的喇叭面版中央有突出(朋友的沒這個問題)，小心的保護不能有刮到，因為神腦說有外傷就不保固了，拿回神腦他們說.....這是可以接受的故障，請問能不能接受是商家說，不是以客戶的意見嗎？打到客服，推說一定要神腦才能處理，問題是他們不願意處理呀；後來又建議拿到直營店比照正常貨，但是直營店又說就算他們覺得有問題，神腦也不會換呀；請問，消費者買到爛手機到底該找誰？附照片給大家參考。
本文章最後由( SuperCom )於 2015-7-13 21:29 編輯
本文章最後由( SuperCom )於 2015-7-14 15:55 編輯
M7,E8,E9+,好印象都沒有了，HTC 品質跟服務同步一路下
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ImX2015-7-17 14:15
0. 說真的在這圖片上我也看得不是很明白, 建議加些箭頭或圈起來讓人更容易的看到它找到它,
不然我也真要同意神鳥人員說的 "看不出來"!
1. 很重要, 但我想你這是親自到實體店購買的, 沒有七天的猶豫期, 真慘!
2. 強調那個凸起不良 (或要求換新機), 我覺得找水果會比找消基會或 hTC 來更方便有效!
3. 還覺得你開文用 "維修體制" 不對, 這應該是新機瑕疵, 不是走維修這管道的!
另外, 請 hTC 想想, 如果機器不會壞沒有送修的必要, 你們是不需要設維修中心的, 可以去也應該去計算維修中心的花費, 但也請更要仔細的去衡量一個好的維修服務所能帶來的整個效益,
及若機企送修要一個月或更久才回來, 那消費者的購買考量是不變還是變低了!
隨著 E9+ 的陣亡, 改跳到 Sony Xperia 中
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SuperCom2015-7-18 20:52
喬大爺 發表於 2015-7-17 12:53
售後服務相當重要 , 不知道HTC為何沒有評估就把維修外包給聯強 ,
好就算了 , 偏偏就修的問題一大堆 , 官方 ...
其實不是那個凸起有多嚴重，是怕未來變型到斷裂，要花4900修，這才是大問題，所以希望E9+的使用者都可以檢查看看，如果是產品問題大家都拍照提出來，找 HTC 給個說明，該召回就召回，真的大財團吃定我們的話，大家就自求多福了。
如圖中紅線所示，USB充電孔上方會慢慢突起，看不出來就拿尺量一下，中間是凸起的二邊明顯有空隙。
M7,E8,E9+,好印象都沒有了，HTC 品質跟服務同步一路下
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