[公告] (必看)2020/02/10 更新:兌換中心常見問題解答
少女心2015-10-2 09:50
若您在兌換中心兌換商品時遇到問題，請參考以下常見問題的解答！
＊提醒：若您有任何問題需要提問，請直接在【站務回報區】中發表新的一篇文章，寫下您的問題，讓我們能及時提供協助您。
＊若您的地址錯誤或無人收件等因素，導致商品無法成功寄送，需自行負擔運費500h幣。
＊再次寄送服務申請:請於【站務回報區】提供正確地址或回覆何時有人收件，若未提出申請，將視同放棄此筆訂單，HTC論壇兌換中心將不退還兌換商品的h幣。
1.在兌換中心所兌換的商品什麼時候會到貨？
您可以至兌換中心最下方，點選「運送進度查詢」，輸入您的訂單編號及電子郵件，查詢商品的運送進度。*兌換中心將於每週一統整訂單，交付寄送單位後將於隔日(星期二)最慢星期三寄送，從寄送到送達您家中還需約3~5天，還請您耐心等待。
此外，由於更改運送狀態為人工更改，若無更改，寄送進度依照上面所述:兌換中心將於每週一統整訂單，交付寄送單位後將於隔日(星期二)最慢星期三寄送，從寄送到送達您家中需約3~5天，會員於兩週後若仍未收到商品，屆時再請透過【站務回報區】發文詢問。
當HTC論壇有進行特別活動(例:雙11)及年節、年底寄送單位運送商品較多有可能延遲出貨，敬請見諒。(商品若遲遲未到貨，可於『站務回報區』留言給我們，姓名、商品及兌換日期，將為您查詢。
2.如何取得郵局追蹤號碼查詢運送進度？
若進入運送進度查詢後，顯示以下畫面，即表示您兌換的商品已寄出(寄送到家的時間請參考第1.)，因目前不主動提供郵局追蹤號碼，若有需要可在【站務回報區】向我們詢問，請您再自行至郵局郵件查詢追蹤您商品的運送進度。
[投遞成功]
若查詢追蹤號碼後，顯示以下畫面，即表示您的商品已經成功投遞。
[投遞不成功]
若查詢追蹤號碼後，顯示郵件為投遞不成功，即表示您所提供的資料有誤，導致您的商品遭退件。或者郵差投遞時，該地址無人查收包裹。請您在站務回報區提供您正確的收件人姓名及地址（需為有人能收件的地址），站方將再次為您寄送。
＊若您的地址錯誤或無人收件等因素，導致商品無法成功寄送，需自行負擔運費500h幣。
＊再次寄送服務申請:請於【站務回報區】提供正確地址或回覆何時有人收件，若未提出申請，將視同放棄此筆訂單，HTC論壇兌換中心將不退還兌換商品的h幣。
3.查詢運送進度後，系統卻顯示「請提供正確的姓名和地址」，我該如何提供正確資料？
若因未提供正確中文姓名及地址，造成兌換商品無法順利寄送。請您先在站務回報區提供正確的中文姓名及收件地址後，我們將為您寄送。謝謝您。
＊若您的地址錯誤或無人收件等因素，導致商品無法成功寄送，需自行負擔運費500h幣。
＊再次寄送服務申請:請於【站務回報區】提供正確地址或回覆何時有人收件，若未提出申請，將視同放棄此筆訂單，HTC論壇兌換中心將不退還兌換商品的h幣。
4.何時會需要提供身分證/護照正反面影本？
在特殊情況下(例:若您兌換物品之市價高於新台幣1,000元 (即5,000h幣)以上時)，您必須於兌換後另行提供身分證/護照正反面影印本作為申報所需資訊，請參考以下方式上傳您的身分證/護照正反面影印本。待您提供影本並經站方確認後即為您安排物品寄送。
