[問題] RE鏡頭進水了
文章分類：HTC RE
賴冠宏2015-10-19 20:15
2014年12月14日於台中資訊展被他標榜全機防水所吸引，而購入RE，為了更加防水還加購防水配件包。但於2015年10月03日，再次前往海邊戲水使用，
(這是第三次下水使用)
發現RE鏡頭進水了，馬上倒置，發現水從頂端麥克風收音孔漏出，經聯絡HTC寄回原廠維修檢測，客服回應:頂端麥克風孔內部破損，屬人為搓破，
想請教HTC，麥克風孔比原子筆尖還小怎人為搓破。
經客服回複維修報價1990元，而且沒零件維修。
就是以1990元換一個新機。
而今不是錢的問題，而是信譽。
標榜全機防水，還是進水。
而且本人裝置還在一年保固期內。
貴公司客服回複就是以人為損壞不在保固範圍。
竟還要以1990元維修費換新機。
因沒維修，請貴公司將裝置寄回，
所以沒維修單據，所以請版大不要刪文
賴冠宏2015-10-19 21:50
妮可基嫚 發表於 2015-10-19 21:04
聽起來變成各據立場了，但可能就要大大再仔細回想是否曾借過人，或者給誰拿過之類的，畢竟防水膜不會無故 ...
個人3C產品從不外借，不假他人之手，
而且裝置都保護很好。還加購防水配件包加強防水。
而今不是錢的問題，是客服回覆工程師判定人為搓破麥克風孔，當時對話請教客服，要怎樣才會把那麼小的孔搓破。他也啞口無言，就推給工程師判定人為，要有維修費用產生，客服回應就是要以1990元維修費換新裝置。如是人為損壞本人願以原價再次購入新機也無所謂。
HTC客服就是以工程師判定這是人為損壞不能算保固範圍。一句人為的就是他們說了算，要HTC將裝置寄回不維修了。
周遭朋友也有用RE，問他們的情況跟我不同。
而是裂痕白，經詢問才知，朋友的用不到兩個月出現裂痕。他詢問客服回應也是人為損壞。
一間世界知名品牌的3C企業，就是以一句人為損壞把責任推的一乾二淨。
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妮可基嫚2015-10-20 10:25
賴冠宏 發表於 2015-10-19 21:50
個人3C產品從不外借，不假他人之手，
而且裝置都保護很好。還加購防水配件包加強防水。
而今不是錢的問題 ...
了解，對了大大那個組合應該是叫防護組，不是防水配件包啦^^ 想說RE什麼時候出防水套了。另外其實有爭議是可以反應的(但某些國外品牌連理都不理，三爽S2的時間吃過虧)，HTC的檢測我個人在以前的服務過程中覺得人性中肯多了，
建議在試試看跟客服溝通吧。
PS:其實我不太喜歡凡事遇不到自己覺得合理的處理，就用這就是國際大廠的作風，虧我這麼支持自己的國家品牌之類言語^^
這樣很難把事情處理好的，大大您說是吧
本文章最後由( 妮可基嫚 )於 2015-10-20 10:51 編輯
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