[討論] 有人預購UU第一批到現在還沒有拿到的嗎? (抱怨文慎入)

艾倫走著2017-2-2 16:16

首先，我得說，我的行業跟提供服務有關，所以我很了解服務業的辛苦，也常常秉持得饒人處且饒人，不是太誇張的基本上我不太會怒，

但，這次真的是太讓人生氣了，

我是第一批1/18預購的人，預購頁面寫依購買順序號取貨，OK很公平，衝著過年前想要換手機，所以我開開心心的下訂了，

因為好評所以加碼1/20第二波預購我也沒意見，畢竟寫的清清楚楚，依順序取貨，對我來講限不限量不重要，早買早拿到比較重要，

接下來事情就有點脫序了，先是搞一個首賣會，雖然有點不爽但我了解，公司行銷部門的績效可能就是媒體露出，一個聲勢浩大的行銷活動帶動民眾來排隊、媒體來拍攝、搞個限量搶購，這種事憑良心講，一般公司也都會這樣規劃，掌控好數量，不要引起預購的人更大的不滿就好，但是接著網路商城上架，直接下單買比預購的人還早拿到，有些門市直接有現貨可以購買，反而是預購的部分一直沒能好好告訴大家出貨進度，第一批跟第二批編號不明，沒人可以查到，誰先誰後也沒人可以講出一個所以然，我只好打客服親自去問問了。

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打電話去客服只有不斷的我們將陸續出貨，問為什麼有先人先拿到了，

年前的回答是這樣的→我們已經都出貨了，剩下的就看物流公司的配送狀況，但是過年期間是沒有服務的，請您見諒。   好，我諒解，大家都辛苦一年應該回家休息、過年。

年後的回答是這樣的→我們這幾天會陸續出貨，詳細狀況請您詢問門市或者等通知。 (等等，好像哪裡不一樣)

我：不是說都出貨了，等物流配送嗎?
客服：我們這幾天會陸續配送出去，請您等候通知。
我：就沒人知道到哪了嗎?
客服：不然這邊提供給您活動小組的電話，請您詢問他們會有更詳細的回答。

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活動小組，一個很像工讀生，講同一句話還能結巴的客服。

我：請問我甚麼時候可以拿到手機?
活動小組：這邊還是以門市通知為主喔。
我：你們的客服叫我問你們，你們叫我問門市?
活動小組：這邊還是以門市通知為主喔。
我：你們就沒辦法查詢嗎?既然都說有購買序號，先後寄出應該很清楚哪些編號已經出貨了吧?
活動小組：這邊還是以門市通知為主喔。
我：所以就算我3月才拿到，也就算我衰?
活動小組：我們一定會在2/20前配送到喔。(終於有不一樣的回答了)
我：那有人比我晚買比我早拿是怎麼回事?
活動小組：這邊還是以門市通知為主喔。

我：..........(該不會這就是HTC傳說中即將提供的AI吧，根本機器人回答阿)

我：那請問你們這支電話到底有甚麼作用?
活動小組：我們還有其他的活動可以服務。
我：你們公司很厲害。(不想再跳針下去只好結束這回合)

以上是抱怨文，年前到今天，用過年當藉口，到現在都還擺不定，已經不知道還有甚麼好說的了，人生第一次只想要客訴不想要客服的經驗。

依規則附圖

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