[已解決] HTC10令人氣炸的原廠維修
KennethKe2018-6-19 22:04
以前都在版上看前輩們分享使HTC的經驗，讓大家可以一起成長，用的更好，覺得很好。
沒想到今天換我分享原廠令人氣炸的維修經驗...
使用HTC10一年多，原來都很滿意，畢竟是完美10。
最近覺得電池越來越沒力，上星期一打了客服電話指定回桃園原廠維修。
上星期三收到了一封要維修4130元的簡訊，馬上打給客服，詢問手機發生什麼事，要修這麼多錢。
客服回覆我，電池與相機壞了。
在我回覆客服，相機在送修之前是正常的，我可以提出送修之前拍的照片當作證據時，客服說不出話了，說再詢問看看。
一個小時後，客服打來說，工程師現在拍照，錄影都是正常的，然後補了一句話說，這是偶發性的，相機會拍到一半跳掉，或比較慢才打的開。
原來HTC的維修，在聽到顧客說可以提出證明時，"會轉彎"，可以從壞了，變偶發性的。但這偶發性的問題，在我送修前都沒發生過阿。
工程師上星期四與五很辛苦的又測了兩天，每天客服都說，現在工程師拍照正常，錄影正常，但"未來可能會"偶發性的故障，問我要不要修。
每一次的對話，只有客服不斷的跳針，讓我覺得HTC當我是笨蛋嗎，好好的相機送去，變"未來可能會"偶發性的故障的回來。
這次的維修，完美的氣死我。
到今天6/19，客服一樣打來說正常，但未來可能會偶發性的故障，問我要不要修相機，還是只要修電池，不斷的跳針，沒有解決方法......
讓人覺得無奈。
我沒有維修單，只有送件簽單，如下: (更新圖片，手機序號FA65開頭)
本文章最後由( KennethKe )於 2018-6-19 22:08 編輯
本文章最後由( KennethKe )於 2018-6-20 21:24 編輯
本文章最後由( KennethKe )於 2018-6-20 21:43 編輯
Jovi2018-6-20 11:24
只針對相機偶發性這件事情回覆 : 幾個禮拜前HTC10有更新, 我的HTC10 更新完畢之後, 相機偶爾會一片黑無法操作, 最近發生的頻率更是頻繁, 我沒有處裡的原因: 等過幾天福覆出廠設定後, 才能去判定是否為軟體衝突 .
另外, 陳總在某一篇報導有提到會邁向更便宜的維修, 當時我是覺得: 如何做到手機不容易壞, 或是好維修, 再來談談更便宜的維修應該會更好.
當一隻手機難拆解,加上是外包給廠商做維修時, 能想像到的是容易把顧客的手機搞壞(網路上一堆類似文章),
或是因為拆卸難度高所以收取高額費用 (這些工程師時薪應該都有1000元).
GOODLUCK HTC .
清心王阿喬
檢舉
回應