[問題] U ultra 真的死機................
SpecialKim2019-7-25 14:06
alexway 發表於 2019-7-25 13:54
沒用的,HTC現在就是裝死,打死不認,
我覺得要嗎就是上新聞,比如三星手機會爆炸事件,三星很快就處理了!!!
alexway大大說得好，HTC現在就是裝死,打死不認,
串聯UU用戶告到消基會!!我覺得也沒啥用，因為HTC站在一個有利的點，就是都是過保 過保 過保 才死機!!!
上新聞的話，也是要有記者採訪啊!
如果透過拆機 講解的方式 上傳到網路上 或許會有更多人響應!!!
KIM
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SpecialKim2019-7-25 14:57
alexway 發表於 2019-7-25 14:42
我自己拆開了，但是我手邊沒有專業的儀器可以做檢測，從外觀來看沒有特別異常，目前猜測是BGA內有錫裂的 ...
大大真厲害 我倒是不敢拆!!後續等待你的回報
KIM
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startac2019-7-25 19:11
我的案子應該算是已經結案了，還是來做個結尾給後續發生此情形的大大參考
HTC客服於7/23 約16：41來電告知，確認U Ultra手機的問題是主機板上的元件損壞造成，且電池也無法充電，維修報價6795元，也就是說HTC認為手機沒有問題，屬於正常故障，所以既然過保了就需要付費維修，但客服也是提供跟SpecialKim大大一樣的方案讓我參考，不修，則免收檢測費並將原機送回，若要換購U11 64G，換購價格6795元，手機為全新機，但保固只有3個月，且只有裸機一部，所有配件包含外盒皆沒有。
我家人手上仍有兩支U11兩支U Ultra在使用中，我對U11的品質很滿意，但我還是選擇原機送回，原因如下
1. 客服說U11是全新機，但為何是裸機，且沒有任何配件，保固也只有3個月，6795元換購一台保固只有3個月的全新手機，萬一是機王，我只能自認倒楣，且已上市兩年多，就算到時想修也可能已經沒零件了。
2. 第一次送修U Ultra時，HTC僅告知需更換機板，優惠價6000元，第二次送修多了一個換購的方案卻也多了一個電池問題，手機在第一次送修取回後，我完全沒將他取出充電，為什麼會多了一個無法充電的問題，這問題我沒詢問客服，因為既然那麼多網友都在使用一年多之後就出現無限重開機的情況，而HTC卻認為都是個案了，手機沒有設計瑕疵，元件也沒有問題，那無法充電的問題當然也是使用者問題，畢竟我沒證據能證明我取回後都沒拿出來充電。
用過那麼多支HTC，一直覺得很好用，但這次真的讓我失望，當初我遇到M7紫光問題，雖然是保固內送修，但我認為HTC解決的誠意十足，即使過保仍願意免費維修，讓我相信這是一家負責任的企業，但現在呢??U Ultra的問題是查不出來還是不能公開，就只有HTC自己才知道。
本來每天都在Mobile01關注HTC，看看有沒有U13的消息，現在還是找找其他牌子用那6795元買一支中階機，讓小朋友能把備用的M8換下，好好撐到換約的時間比較實在。而HTC~~~我只能祝你好運了，希望將來我還有機會把這牌子的手機拿在手上。
本文章最後由( startac )於 2019-7-25 19:12 編輯
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SpecialKim2019-7-25 22:13
startac 發表於 2019-7-25 19:11
我的案子應該算是已經結案了，還是來做個結尾給後續發生此情形的大大參考
HTC客服於7/23 約16：41 ...
原來如此，startac大大不說的話我還以為真的是全新機，原來是裸機沒有配件，那根本就不叫做新機，而是整新機，，那客服跟我強調不是整新機而是新機不就是晃點我的，算是刷新了我的三觀，我對新機的認知一直是盒裝包膜而非裸機，所以HTC公司的新機跟我們社會大眾所認識的新機不一樣ㄟ，還是我的認知也是錯的。這點客服完全沒有提到是裸機，今天大大說了我才知道。
昨日已談好要將機子不修了要送回，今天該客服潘先生又於下午3點多左右來電告知幾件事情
1.UU機子能開機，但依然會無限重開機。(我回好的謝謝，我以為就結束了，結果還ˊ有後續.....)
2.先生你昨天有提到只有保固三個月，那如果我幫妳爭取延長保固你能接受嗎?? (我回客服-就像我昨天說的你們換購的機子U11是2017年出的，是2年前左右的機子，加上近期升9.0災情也不少，就算有更新版了也有不少災情，哪假設說我拿回去更新後，過不久又跑來維修，這不是很奇怪嗎?我換購一個機子過沒多久就要跑來跑去，那我買旗艦機幹嘛??? 客服回我先生你說的都是未來發生的事情我沒辦法跟你保證，我說好沒關係，我只是說出我的想法。)
3.那先生你昨天有提到想換購U12+的機子，那不曉得你對這個的想法(我回你昨天不是說如果我去外面續約換機，都還比你們所提供的換購機還便宜，建議我去外面購買，所以我就沒想換了阿!!)；先生那如果說多少換購你是可以接受的(我回6000-7000吧。)。
4.先生好的我會再將你的想法跟上面做討論，不過還是要先跟你說到時候如果上面討論無法接受可能還是只能將你的機子做收回喔!!(我回我知道了!!不過真的還是建議你們內部要重視UU死機的這件事情喔!因為我將我昨日與你來電的對話有PO到網路上，蠻多網友也跟我一樣有無限重開機的事情，而且他們都很想知道到底是什麼原因造成的，有些網友也建議我連換購都不要換了，直接棄坑，支持別家，所以建議你們真的要重視這件事情。)客服回我說非常謝謝你提供寶貴的建議，我會再將你的回應予以上頭。
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明天就在等客服回應，現在即使能換購的話我會再做確認，若真的如startac大大說的換購的機子是裸機沒有任何配件加上保固，那根本就不叫做新機吧!!只能叫做整新機，若要這樣晃點消費者的話，那也沒關係，我頂多就請他把UU機子換回，繼續將UU死機的情形慢慢推文。
本文章最後由( SpecialKim )於 2019-7-25 22:38 編輯
KIM
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startac2019-7-29 12:30
SpecialKim 發表於 2019-7-25 22:13
原來如此，startac大大不說的話我還以為真的是全新機，原來是裸機沒有配件，那根本就不叫做新機，而是整新 ...
我也覺得是整新機，但客服說是沒人使用過的全新機。
我想不通的是為何2017年上市的旗艦機，在兩年後的今天，市面上幾乎買不到全新機的情形下，HTC竟然會有全新的裸機可以換購。
在7/26時朋友跟我說既然U Ultra有無限重開的問題，那為何不把家父家母使用的U Ultra趁還能正常運作的時候，去換購U19e或U12+，我跟朋友說我無法接受HTC對U Ultra的處理方式，既然都無法接受了，又怎會再繼續支持呢??結果想不到就在昨天(7/28)，家母回家後說他的手機整天都放在包包沒使用，為什麼沒電了，都沒畫面，我嚇一跳，該不會也無限重開機到沒電吧，我試著開機，還好開機過程是正常的，就在我剛放下心，系統也開機完成了，但當我看到畫面，我又擔心了，因為手機被還原了，就像剛買的時候一樣，家母對3C完全不懂，所以不可能是她還原的，我想第二支U Ultra也危險了，畢竟家裡3支U Ultra使用到現在都是一年多。
如果家父家母的U Ultra也發生同樣問題，我想也不需要送修了，畢竟結果都知道了，直接物色它牌新機比較不會浪費時間。
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SpecialKim2019-7-29 19:06
alexway 發表於 2019-7-29 14:12
最早也有很多用戶是保固內就換過主機板的喔,
還換了兩次,要爬一下文了!!!
本文有幾個重點
重點一最早也有很多用戶是保固內就換過主機板的喔,還換了兩次,要爬一下文了!!!保固內換了兩次主機板，這怎麼用都不可能吧!!有點扯!!
重點二
HTC客服上週7月26日下午約快六點致電給我，簡單說就是以7000元換購U11+ 64G，含盒裝，要幫我爭取一年保固，但要我簽下保密協議條款，並且將UU的盒裝也一同送回，我回說我要回去找一些uu的盒裝是否在，客服表示會於週一跟我做聯繫。
說實話我原本是有想要換購，但上去查了U11+近期更新有這個問題"就會常常很像當機一樣開不起來 電源鍵開不起來，頻率也相當不一定 可能5分鐘 可能幾個小時(網址https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=101023)"，看到這篇，我心中換購的意願被打消了，寧願請客服將UU機子送回，也不想在賭一次，何況拿到的手機並不是我要用，而是我爸，不希望換購一支機子後過沒多久要在跑來跑去維修，用的人跑的人也會煩吧!以下有幾個疑問，有人可以幫解釋嗎:
1.為什麼換購卻還要簽保密協議條款??代表UU沒問題??還是說如果我說出去後，會有一大多UU死機(重複開機)的使用者會來要求???
2.為什麼同樣UU死機的使用者換購價錢不同??如果死機的使用者其問題是重複開機，為什麼價格卻不一樣?不能統一?
3.既然要讓用戶用換購的方式，為何不換購問題或災情較少的機子?是如同板上大大所說的銷庫存?
重點三
本週一7月29日於6點左右時，客服來電與我確認是否要換購，我後來告知不好意思我不考慮換購了，原因是因原有考慮換購，但上周稍微搜尋了U11+時，看到更新完後有偶發當機的狀況，且也尚未處理好，我告知這支手機我換購非我自己要用，而是給我家的長輩使用，我不想換購後又因為一些更新問題而送修來送修去(老人家最討厭這樣，一但他覺得麻煩，使用率就下降)，再來如果U11+跟你們上次提供換購的U11的產品一樣皆是2017出的產品，距今也已快一年快兩年左右，接下來我擔心若產生問題無料可修，那怎麼辦(我心裡OS是再花一筆錢做換購嗎?)，另外若要讓使用者有好的感受是否提出的換購機是否要提供以災情較少的機子為主，我表示U12+相較於UU、U11、U11+災情是最少的，我的想法仍然維持上週我與潘先生談的換購U12+，如若不行的話那沒關係煩請將我的UU送回，感謝!!
客服回應，先生非常謝謝你給予我們的建議，但我們真的最多只能讓你換購U11+，若真沒辦法做換購那我再將您的手機做退換，地址是寄到XXX嗎???另外我們也有做部分的調查，並沒有數據顯示U12+就比較沒有災情，至於你剛說的那些狀況我們會再去作了解!!!
我回應，我想你們可能沒有去看其他論壇你們的論壇、mobile01論壇、PTT論壇....其他論壇上較常討論的災情分別是UU、U11、U11+這三支手機，反而是U12+鮮少有用戶反映有什麼相同的災情，我再次與客服說明若要讓用戶給予支持，你們提供換購的機子本來就應該要以產生較少災情或問題的機子為主，而非是以快2年前的機子及有不少災情的機子做換購!!再請您將我的想法反映給你們公司，無法換購也沒關係!!!
我想我應該是會正式棄坑HTC，原因有3:
1.因為對於UU為什麼會無限重開機這件事情還是得不到真正的解釋與回應，結果是推給使用者。
2.換購機子可以接受，但我認為應該是以災情較少的機子為主做換購，而非有不少災情及問題的機子做換購
3.換購機子應以近期的機子為主，而非快逾2年前的機子。
不過我還是謝謝HTC出的M8 完美10 U12+給我良好的感受與體驗，也謝謝UU死機給我這麼不好的感受及官方後續處理的態度，正式棄坑!!待UU拿到後，希望板上有高手能幫忙拆解並解釋其裡面的設計結構。客服回應，會將我建議反映，過幾天會將UU手機送回!!!
重點四 給後續因UU死機使用者(重複無限開機)想換購的一些建議
1.客服若說只有保固三個月，煩請可以跟他爭取為一年，這是可以爭取的喔!!!
2.客服若說只有裸機，煩請可以跟他爭取為全盒裝，這也是可以爭取的喔!!!
重點五 給客服潘先生 黃先生
我知道處理我這個客戶很麻煩，我也知道我蠻機機歪歪的，但我很感謝你們非常的有耐心跟我與上司做反應與爭取還要忍受我的不悅!!真的非常的感謝你們!再次向你們兩位深深的一鞠躬!
本文章最後由( SpecialKim )於 2019-7-29 19:08 編輯
KIM
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