RE 裂痕自救處理 - 第2頁

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陳翊翔2015-1-16 19:54

葉咪發表於 2015-1-16 10:56
請看清楚內文，我有跟HTC客服聯絡過了喔~
HTC 客服值班經理顧小姐表示：
目前針對底部裂痕的處理一律是報 ...

反正現在送修就是要收費，很賭爛

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Elvic2015-1-17 00:08

我把我在另一篇的回文也貼來這邊

請HTC正視這問題

--------------以下複製貼上----------------

我也是這次RE裂縫災情的受害者

我的RE是當初第一批透過預購在HTC專賣店(高雄建國蔡家國際)買到的
當初的開箱文在此
同時幫朋友預購買到的另一支目前無此災情
隔幾周後女友跟著我買的第三支也無災情

我在2015.1.6透過ibon寄回
三天後接到HTC客服電話
客服表示檢測結果的確有裂痕
緊接著卻跟我報價NT$1990

我當下馬上表示我完全無法接受
這並非我個人人為疏失所造成的損害

客服回應我會向上面反應

過了幾小時後又接到客服來電
一樣跟我報告完檢測狀況後、報價

我當然還是一樣的回應無法接受
並表示我都是正常使用
拆封也是購買當時由專賣店人員進行，並非因自行錯誤拆封方式造成裂痕產生
甚至我還買了防護組合包來進一步保護

客服耐心且有禮貌地聽完我的描述與抱怨後
依然表示會向上呈報(客服人員辛苦了)

接著中間這幾天都沒有消息
前兩天透過線上客服詢問，獲得回應是仍在處理中，請我耐心等候
直到現在我仍未收到我的RE

我相信HTC已有接收到這部份訊息
真的希望官方能重視並做出解決
而且不應該是
有些人完全無痛換新；卻有些人得掏腰包解決

這更令人無法接受...

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ㄚ榮2015-1-17 04:15

所以...
現在出貨的RE , 已經改善了嗎？我很想買一支來玩 !
但是 ,
如果買下去一樣 , 沒多久會有裂痕出現 , 不就要花1990維修費 ... 修好又再次發生裂縫 ... 無限輪迴的花1990 ???
唉 !!! HTC 你的產品總是被人抓到痛處 : M7 紫光任務 / M8 主鏡頭刮花 / RE 裂痕 ...
是寫手製造出來的假象 , 還是HTC產品真的有問題嗎?
讓我們愛護HTC的粉絲 ... 能有一天可以大聲說 : HTC 就是精品 , HTC 就是品質保證 ... 可以嗎 ?

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路過旅人

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chan2015-1-17 10:29

剛剛收到原廠服務人員的來電，她說原廠下週會有明確的處理方式出來，一有結果出來，會馬上通知我，她也提到不希望造成信賴感的喪失，抱歉造成我的不便。其實聽到這些話，就已經釋懷一半了，表示原廠有在關切這件事，就等下週了!加油!

Here's to change

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Elvic2015-1-17 11:22

chan 發表於 2015-1-17 10:29
剛剛收到原廠服務人員的來電，她說原廠下週會有明確的處理方式出來，一有結果出來，會馬上通知我，她也提到 ...

我剛剛也有接到來電客服人員倒是沒有跟我說下週會有明確的處理方式

但一再強調
這部分HTC相當重視
也派了專人處理每個案例
一有新的進展負責人員會立即通知

HTC的客服真的是很優質~
辛苦你們了！

相信最後結果會是令大家都能接受的

HTC加油！

本文章最後由( Elvic )於 2015-1-17 11:24 編輯

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