[分享] HTC門市客服之大嬸的怒罵

陳誠誼2014-8-11 20:34

您這麼說，真的太武斷了，請問您她今天拿的是不是HTC的手機，如果不是您說她䐉袋進水我絕對同意。相反的她有問題去找HTC客服是對的．。她只是被通訊行騙了，而不自知而已。我們不是一直要消費者有問題找HTC原廠客服，而今她去找原廠客服您卻說她䐉子進水，這要她怎麼辦。無奈!

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dshand52014-8-11 20:48

我覺得大嬸應該求助無門了


不過HTC的服務人員應對的還不錯耶

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淡定拿鐵2014-8-11 21:09

"難怪HTC賣這麼爛..什麼爛服務 我還是去換三星的好了"
我是覺得這句話不太okay~
應該是通訊行的問題欺騙了他
跑去找HTC的門市人員當然ok
很正確的選擇
畢竟他拿HTC的手機嘛！
但上面那句話很明顯的太情緒化

總之希望他以後能小心一點
別在受騙了

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陳誠誼2014-8-12 06:52

有天你也會老，這種情況也會發生在你身上，別用這種態度面對。

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陳誠誼2014-8-12 06:58

人在氣頭上，什麼話都有說出，會說出"難怪HTC賣這麼爛，什麼爛服務，我還是去換三星的好了"目的只有一個她想尋求更多的服務，當然你可以拒絕，但要是換個方式，也許這個客人就留住了。

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韓信2014-8-12 07:34

大大告訴您 對我來說  我的問題不會遷怒其他人

這是基本原則 那位大嬸拿的是HTC沒錯 但是他的問題不是手機

而是通訊行  要就事論事  他也知道不是在HTC辦的  那又何必去為難店員呢

您說是吧....

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韓信2014-8-12 07:37

那位店員 我覺得她做到該有的態度 他也是好聲好氣的服務顧客

但是碰到這樣的客人 也真ㄉ很無奈阿..........................................

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韓信2014-8-12 07:41

我到覺得 通訊行是故意的= =||||

難到通訊行會笨到 3G 4G 搞不清楚嗎

根本在欺騙消費者上鉤

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韓信2014-8-12 07:44

那位大嬸拿HTC手機沒錯 如果是手機問題 當然照HTC沒有錯

但是他的問題在於電信 而不是手機  重點在於他辦理的地方是通訊行

應該找通訊行 而不是把所有問題丟給HTC

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陳誠誼2014-8-12 07:56

她的問題確實不是手機，我知道是通訊行問題，大大請您想像一下50歲上下的女人，對3C或手機很懂的有幾個，何況女人大部份對3c產品無感，甚至懶得去研究，她還會去找HTC店員，就算不錯了，很大一部份的人都是如此，我也見過不少，自己不會使用但卻怪東怪西，這是人的本性。雖然那位店員說的是事實，但有小缺點。如果店員有同理心，當成自己的在處理，而不是只是工作，那這位客人以做就變HTC忠實客戶。我舉個例來說:有次我進聯強門市，正巧碰上一樣是婦人大約四十幾歲，拿著她的手機就在那破口大罵，怎麼這麼難用，足足罵了十來分鐘，後來我問她是怎麼了，她說Facebook要怎麼用及手機變慢等。我跟她說一陣子，並詳細解說分享，後來還有說有笑。所以關鍵在於店員沒有同理心，處理事情態度冰冷。

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