很能體會你的感受,我人生第一台手機也是HTC,後續也是一直都使用HTC,也一直推薦身邊朋友做使用,包括我的家人都更換為HTC,
我也是做電信客服相關工作,若客戶詢問我什麼手機比較推薦的時候,
我都是主推HTC,
一直到上個月,我被自己狠狠的打了一巴掌
RE一推出,我就密集留意,看到紅色推出後,馬上二話不說立即購買,
我自認我是一個很愛惜東西的人,所以我將RE用果凍套及外面用厚厚的保護套裝著,
絕對沒有碰撞或是毀損的問題,
一直到出國去玩,RE泡不到五分鐘的海水,就浸水壞掉了,
失望難過的打客服送修...開始一連串鬼打牆
送修後,第一次打去客服,客服回應
『我們的RE是不能浸泡海水的,會造成腐蝕,所以才會浸水,報價部分為1990元。』
我愣住了,但是先行結束通話後,立即上網查詢,
發現RE主打可以泡清水跟海水,就再打去客服
第二次,他說是我記憶卡槽蓋脫落,造成浸水還有充電孔也氧化
覺得莫名,我記憶卡槽根本除了第一次裝記憶卡後,
根本沒拆過,然後又說要用八折幫我維修
這根本不是錢的問題,是覺得完全被推卸責任還要消費者自己承擔
第三次,換客服主管回電,接起來批哩啪拉就開始說是我摔到
造成喇叭孔破裂,送過去的時候就這樣了(那你之前都沒說?)
我非常篤定的回他,我送修的時候有檢查過,確認完全沒有裂痕甚至沒有刮傷,
不可能會有裂痕的問題!
主管就問我有沒有拍照存證,如果沒有,那他們確定收到的時候就有裂痕了(非常可惜我真的沒有拍照存證)
然後就說還是會幫我呈報爭取維修費
其實這時候我已經覺得萬般委屈,花錢受罪真的就是這樣,
隨便說一句裂痕就全部推卸給消費者,然後再來說會爭取費用
我根本不服,直接投訴到消保會,並要求客服主管請他們將每一通我跟客服的電話錄音全部聽一次,
然後請一個真的會處理的主管回電給我,不要再推卸給消費者。
最後一次客服主管回電給我
承認客服當初說明就錯誤,RE確實可以浸泡海水跟清水,
然後也說他仔細去看我的RE,確認外觀保存完整且無受損,
是裡面的喇叭孔破掉(這個好像就不是我能弄破的了= =)
所以賠償一個新的給我 (但是紅色沒有了,最後換一個橘色)
但整體態度來說確實非常好,也為之前同仁沒說明清楚的地方都說明清楚並致歉
就沒這麼氣了
但,經過這件事情後,我還是對HTC失望很多,目前手機也改用I Phone的了,
現在也不再推薦身邊朋友或客人使用。
妮可基嫚 發表於 2015-11-6 10:23
不太認同什麼事情都不釐清前就老是滿口說要找媒體找記者的心態,這種心態能解決真正的問題?
三X的服務 ...
Justin108 發表於 2015-11-6 12:26
其實問題很簡單啊,就只是認知不同。
對於"全機檢測"定義的不同而已。