[分享] 第一次送修手機卻是最糟的感受!!

蒼月2016-2-24 11:28

一開始問的是八德店，這部分對我來說跟客服沒兩樣，因為不是他們修手機而是負責送
該建議HTC的是以後除非是維修人員才能報時外，其他人頂多說送到維修部門的時間，其他依照維修人員報時為準

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Justin1082016-2-24 11:41

維修中心跟電話客服本來就是兩個不一樣的地方負責不一樣的事情。你可能覺得都是服務部門，但其實維修中心只負責幫你寫送件單，然後建檔，還有聯絡送件到維修部門。
電話客服的部分只能查資料，看的到文字檔，像是故障原因、送件日期、收件日期而已(維修部門(修手機的那個)還沒輸入就什麼也查不到)，手機怎麼修或是有沒有在修客服是不知道的，因為它只能用電腦查，螢幕上秀什麼他就跟你說什麼。
你也不能怪電話客服不認真或是維修中心教育訓練差，因為其實是分工下的結果，這樣本來就存在著資訊不對等的情況，而這是每個維修東西的地方都有的。
再來就是六日不算本來就很正常，畢竟他不是便利商店24小時營業不打烊，加上六日本來就是假日，假日不營業也很正常，沒人修也是理所當然。
最後，維修時間都是以平均值預估的，並沒有承諾該時間內一定會好。

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包子爸2016-2-24 12:00

今天因為八德維修人員說三天內電話報價  不包含當天  所以應該是17不算  18.19.22要報價
但是卻推託到23.24日我打客服才說19號才收件
那八德人員是不是要告知客戶要以維修部門收件日算起

因為我真的第一次送修手機
以前送修過其他電子類產品
至少送修的人員都說7-14個工作天或是其他說法
也都在時間內
今天不能有保證的時間
就不該跟客戶說3天內報價6-7天內會用到好  <---重點
不然應該改說  會再17日後送到維修部門  
等待維修部門收件開始3天內檢測手機報價給客戶
之後幾天內會歸還手機
客服及業務相關
做不到就不該答應，答應就該做到
這些都相當於公司的門面人員
經過這第一次維修，相信以後我會帶錄音設備先告知人員  
我也會全程錄音  不然我也很嘔
只希望HTC能越來越好
當下我有詢問過該人員
你們是屬於蔡家還是HTC
他說樓下是蔡家
他們是屬於HTC公司
所以不該把服務品質跟流程做更好嗎?

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帥裕2016-2-24 12:04

你17號送去維修中心(八德路)
但是維修中心不可能因為你一隻手機就馬上幫你送
如果像宅急便一樣超過17點收件也是後天才會到
所以說19號維修中心才收到沒什麼意外


要快..最好還是打給客服..自己去小7寄
17點去寄隔天就會到了


畢竟你只說17號送去維修中心(八德路)
這個17號range太大了

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TC51892016-2-24 12:30

很多公司客服部門都是出來滅火的受氣筒，他們可能也抓不準維修部門真正的時程，重點是讓消費者感受你們真的有站在他的立場去看事情，能夠有一個合理妥適的講法，大家都是出來社會打拼，只是角色不同，寬心吧!

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ImX2016-2-24 12:36

樓主, 我挺你的不爽! 並期待樓主更新來自 hTC 的正式回覆.

我們客戶要找的是更好的服務, 而且怎麼會提供什麼服務是由廠自己訂, 樓主來抱怨的是承諾沒做到!  
隊有期待的消費者而言, 不是倒數第二名- 不是最差的就可以接受!   
本文章最後由( ImX )於 2016-2-24 15:53 編輯

本文章最後由( ImX )於 2016-3-7 20:13 編輯

隨著 E9+ 的陣亡, 改跳到 Sony Xperia 中

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