[其他] 有關售後服務
Mickey Wang2017-4-21 20:39
所有小廠跟大廠維修的sop本來就有可能不一樣。舉個例子來說，上次在大廠維修冷氣時換了蒸發器但過幾天後還是漏冷媒，最後多換了膨脹閥。大廠後面多換的零件及冷媒和一天的工時是大廠得吸收的。同樣問題小廠你就得自行吸收所有的費用。一樣手機小廠也是打開測試後換了電池如果可以充電了就認定修好了，但如果幾週後又出類似問題，當你再去有可能得換主機板了(否則不知道如何自圓其說)。但大廠其實會多一點點時間是因為即使更換完成也需要點時間運做測試，否則從大廠出門沒幾天又回廠，那損失的可是商譽及客訴囉！
「強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\(￣▽￣)/‧:*‧°★*」
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Nobuo2017-4-22 00:02
其實版主說的也沒錯！
大家說的 各家都這樣也對！
但，看看HTC的市佔率、股價…
一直拿別人來合理化自己，卻只見別人壯大下快速萎縮的HTC...
服務不好也是很多人的經驗，因此出走的更不在少數！
換個電池只是簡單的服務，如果能在業界獨有，如果是一項好的服務 簡單的服務…為何不能做?!
如果消費者堅持只換電池！HTC想做但又擔心修後有問題！那建議HTC與消費者之間先達成協議，僅限親臨維修門市之客人，就像醫院手術前先以條文式簽字，同意捨棄事後責任歸屬問題，簽字後再做現修有何不可！??
只要把條件寫清楚，除非要動到主機板更換，否則有些東西現修沒想像中困難。
簡單的現場維修可以讓很多人不用跑兩趟，可以讓想保留手機不用清除所有資料又重來，可以節省很多送修者很多很多時間，應該不難做到！這也是很多消費者的聲音，並非不好！
再說…HTC新機不便宜，規格也一般還好，很多人用了很久也對此品牌有好感，服務能再更上一層的話，應該會留住更多忠實的客戶！
沒有必要把這種聲音淹沒！對品牌完全沒有幫助的！