[已解決] 鍍膜瑕疵感覺不是個案HTC應該要正視這個問題
fer50kimo2017-6-9 16:00
再更新一下狀況，6/9早上十點多跟下午兩點半個在打了一通電話問客服，還是不知道甚麼時候可以換到貨，講到我有點動怒了，關於換貨標準每個客服的回答都不一樣，難道沒有甚麼SOP嗎??有的說針對換貨的會特別檢查，有的說不可能拆箱檢查，有的說換貨的會優先處理，有的說要照單排，問說如果拿到的還是有瑕疵要怎麼處理，客服還是很客氣的說我們可以提供換貨，我買手機又不是買來換的，一年的保固光一次換貨就去掉半個月了。
本來我的舊手機要讓小朋友帶出國(下星期)緊急連絡用，現在也不知道該怎麼辦，沒有用過HTC的手機，不知道這個是不是特例，還是本身對品質的要求就是如此，就等拿到之後才會知道了。
ckmichael2017-6-10 00:15
抱怨一下，新竹物流的品質真的不好，另棟樓我有提到，訂貨時還特別致電客服註記送貨前先電聯，會抱怨當然是沒有事先聯絡，再來是收退貨也完全不聯絡，晚上9點半傳來簡訊說沒收到貨，隔天早上打電話去新竹物流問，說早上會派車來收，等到下午兩三點沒來，在打去問，不一樣的人接的，問了資料後竟然說系統沒有看到，現在幫我處理隔天再收，電話還沒講完，物流人員就到了。
[討論] U11 鍍膜瑕疵我也中獎了
這是我自己的文章連結，第七頁有提到網路商店客服要幫我換貨
也提到6/3電話聯絡我說已經約好6/6(二)貨運會來收件
我6/6因為提早下班，還拜託同事幫我顧著包裹等待物流來收
甚至還主動聯絡客服說如果是晚上物流才能來取件
我也有同事在公司值班，不會讓物流白跑一趟
結果傍晚六點多同事告訴我說遲遲等不到，於是我打給網路商店客服詢問
結果客服回答我說物流回報進度是「寄件人外出無法取件」!!!!!
問題是我的辦公室內一直都有同事在，我也沒有接到任何貨運的電話!!!!!
因此跟網路客服要了物流單號以及新竹貨運烏日營業所的電話
打去烏日營業所詢問到底是什麼狀況
新竹物流的客服經過跟司機聯絡後回答我說
「司機未把我的收據帶出門，因此擅自更改取件時間，改成6/7 星期三」
我整個就是再次黑人問號.jpg，原來司機還可以不用跟客戶聯絡就擅自更改取件時間
甚至捏造事實跟公司回報「寄件人外出無法取件」？？？
新竹物流客服向我坦承這是司機個人疏失，會回報給主管 (天知道會不會？)
然後會請司機打電話給我向我解釋
結果司機大概知道自己理虧
打來很客氣的說不好意思今天(6/6)無法取件
詢問我是否可以改成明天(6/7)？
我說你工作一整天送貨很辛苦我可以理解
但為何可以不跟客戶聯絡就擅自更改取件時間？更甚至捏造事實回報公司？而且到底為何今天無法取件？
司機回答
「我印收據的機器壞了所以今天沒辦法印收據給你」
...................
這位大哥，你要說謊也打個草稿，再不然也跟你的客服套招套好
客服說你沒帶收據出門送貨，你卻說你機器壞了
好如果你收據機器壞了，你今天跑一整天是送個屁阿？
我當下電話中是沒拆穿他跟客服講的不一樣
那請回答我問什麼捏造事實說我不在所以無法取件？
「沒有喔我沒有跟公司這樣回報」
沒有是吧，到現在上你們公司網站查詢進度都還可以查的到證據
你再繼續唬爛阿!!!!!!!!!!!!!
新竹貨運英文縮寫是HCT
跟HTC還真不巧有那麼一點相似的感覺
這次HTC處理鍍膜瑕疵雖然動作慢了半拍
但目前看起來網路上回報的狀況，以及官方FACEBOOK貼文
都可以感受到HTC處理這次瑕疵的誠意
但你們配合的物流公司服務品質如此之糟糕
真的會連帶拖累到公司服務聲譽
我們人微言輕啦，但還是希望我們所支持的HTC好好慎選相關配合的商家
不然遇到這樣的狀況真的是會令人氣結
～HTC論壇進擊三週年～
我要用U11狂嗨我的每一天
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我要用U11狂嗨我的每一天
Louis2017-7-21 10:32
最近合約到了，想續約辦U11
可是稍微在網路上面查了一下
似乎很多人都有螢幕暗點的問題
其他還有像是鍍膜問題還是機身縫隙等
最嚴重的好像是暗點
有人換了三四隻都換不到乾淨的螢幕@@
讓我現在很擔心，自己能不能幸運過關
可是總覺得買支手機這樣提心吊膽對嗎
搞得好像拿到正常的手機是中頭獎一樣
大家都在說HTC品管有問題
小的忍不住就Google了一下"HTC品管"這幾個字
結果……
隨便一滑仔細一看
非常有順序的每一年都有人在說HTC品管要加油啊
這……真的有在加油嗎？XD
PS：希望今天去拿的U11一切順利一次帶回家
By 還在用One Max Po文的人
