[建議] 到板橋店購機的經驗...店員不知道HTC的活動

哈雷2017-7-16 00:31

15月保 是只VIP卡 手機還是兩年保固。  如果還不放心可以在去專賣店請她們用電腦幫你查詢

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jesperlu2017-7-16 00:37

原來如此，我以為以發票為準，
謝謝說明....

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Rong2017-7-16 06:21

主要也是各專賣店不是都全部知道即時的相關活動，也是要詢問相關主管查詢銷售電腦是否有相關銷售資訊，這個問題之前就有遇過，確認後有相關活動會保留名額通知您。

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Rong2017-7-16 06:24

專賣店都是與HTC合作的信譽店家，所以HTC行銷是傳達活動信息，店家一同配合活動，並非HTC人員的問題，畢竟是快閃活動配合店家也是要先確認實際配合的活動才能給消費者正確答案哦。

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Rong2017-7-16 06:30

簡單來說是配合信譽店家員工的“素養”，像是快閃限時活動，台北靠近館前路某家專賣店，試問詢問價格還是以原先的價格告知消費者隱瞞相關活動也是有的？

好的店家詢問都會即時告知活動價格及數量有限，所以是各家銷售員的心態問題，最好是多問幾家或是大型專賣店

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jesperlu2017-7-16 08:55

呵呵
板橋店就是HTC大型專賣店...
不是一般的通訊行
感覺店員沒有很關心HTC公司的業務
如果說大型專賣店是代表公司跟客戶接觸的重要通路
就我的經驗來說
我覺得HTC板橋店真的不及格
也希望HTC管理單位可以注意這個問題
不然公司擬訂了業務方針
但前線業務人員的鴕鳥心態
只是會讓客戶越走越遠

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jesperlu2017-7-16 09:03

如果有詢問再回覆客戶正確的訊息是有工作責任心的態度的
(周末快閃活動...我詢問，他說不知道，之後說有...算是)

但板橋店員不知道公司有"限時典藏升級"活動
請店員看了HTC官網
店員馬上回說
"要原價購買才會有這個資格"
重點是活動辦法完全沒提到
而且mobile01也有網友說明"周末快閃"是符合活動資格的
(後來我也跟客服確認過沒錯)

這很明顯是店員工作態度不積極(或謹慎),或是想要業績等等因素
再傳遞錯誤的訊息給消費者


本文章最後由( jesperlu )於 2017-7-16 09:07 編輯

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Rong2017-7-16 14:26

服務店員可能也不是全能知道活動內容如何？

也是客人詢問在做確定回應，這樣的狀況是有遇過的，畢竟合作店家大型專賣店傳達訊息，當下不知活動起碼還是有詢問實際活動能容給消費者。

就像昨天中午在離台北車站某家專賣店，詢問UU是否有什麼活動，價格為何？

離譜的是店員猶豫了一下，卻說出的價格是一般的銷售價格，一問三不知，當下就不想再問，也不需要那麼生氣。

換一家西門專賣店或是三創大型專賣店，就能立馬告知13900快閃活動消息及其他購機活動消息（並非沒一家的銷售附加內容都相同），只能說服務銷售員也不一定全部都知道吧？

自己開心就好，專賣店服務人員是合作信譽店家的員工並非HTC行銷人員，這要分清楚。

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Rong2017-7-16 14:30

大型專賣店是信譽合作的店家，並非HTC正式員工哦...

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不要搞事阿2017-7-16 15:00

門市人員都回覆你說確認好再通知你.也跟你留聯絡電話了.也確認好馬上通知你了.哪裡不積極了.原廠的活動門市不會馬上知道.有時候都是原廠自己公布自己跑.不能全部都怪門市不清楚.至少店員有做到先確認先回覆你.板橋人員服務不錯阿.昨天也去敗了2支.也是花了15900有多典藏版.多了行動電源很划算阿.不要一直把錯怪在店員身上

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