[分享] 什麼是服務？什麼是將心比心？

allenchien2014-12-10 19:36

聽起來口氣像是HTC員工喔！還好你不是客服部的。就算國際大廠也不敢說產品不可能有任何問題，人家碰到問題還會虛心回收呢！當碰到任何問題都事先認定一定是別人的錯，就犯大忌了。
我寫這篇，就是說明日本人也是國際大廠，碰到問題可是先自己檢討，並預防改進。良性循環，我們當客戶的更有信心他們會做更好。
台灣人....多學學點吧！

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ckmichael2014-12-10 20:30

根本浪費時間跟你講一堆
昨天晚上扯到現在一張維修單據都拿不出來
只有一張不知所以然的I'm bad
只會一直牽拖什麼客服跟維修的態度怎樣怎樣
沒有證據，在眾多論壇朋友眼裡看起來你就是自己從頭到尾根本在毫洨
拿一張維修單據的照片有這麼難嗎？
拿不出來然後一直po文強調自己才幾篇文就幾名是有什麼意義？
拿不出維修證明，要怎麼說服別人你不是工讀生？
不用再那邊裝清高講一堆服務業該怎樣怎樣
你根本只是奧客和打手，結案

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JoeLin2014-12-10 22:22

你的維修單呢?????怎麼還沒PO呀????等你唷.....
你的維修單呢?????怎麼還沒PO呀????等你唷.....
你的維修單呢?????怎麼還沒PO呀????等你唷.....

請別裝做沒看到....

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Mango GO2014-12-11 00:01

看了那麼多~請別一直選擇性回應!!!
大家都在等你拿出證據，你真的有HTC，你真的維修過?
你只會一直找隙縫鑽!!!做網路寫手失敗~做人更是失敗阿!!

一昧的要求HTC給交代
那你自己有拿出甚麼給網友交代嗎??
不是吵就有糖吃，證據拿出來大家絕對挺你到底

本文章最後由( Mango GO )於 2014-12-11 00:02 編輯

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鄭小鴨2014-12-11 01:22

我很喜歡HTC的手機，家人也是一樣的，甚至小妹要買其他廠牌我還一直建議他買HTC。
可是說真的，客服的服務態度真的不是很好。
或許樓主也有不對的地方，但是站在不同的角度看事情，就有不同觀感。
HTC很大間，每個部門都有不同的主管，最頂頭的主管雪紅阿姨也不管這些。而很顯然客服主管和維修主管並不了解他們自己底下員工的作業方式。
針對服務，HTC真的有待加強。
針對樓主，當你把資料備齊，你還需要打這種文嗎？

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李浚豪2014-12-11 03:59

如果你買GARMIN的東西 拿到的產品是壞的
先抱怨一次 GARMIN叫你拿證據出來你不要 還持續抱怨
GARMIN會賠你新產品嗎？
官方從頭到尾也就只請你放維修單啊
拍照加上傳大概五分鐘吧
真的不難啊！

這裡也沒有人真的把你當工讀生啊
這規則是為了審查所有發抱怨文的人是真的而不是胡亂發文
隨便舉個例:
機場海關用x光審查所有人的攜帶物品
並不是把所有人當成走私犯或恐怖份子啊
清白的人如果要出海關一樣要接受審查
不審查的就不能出國
你怎麼不去各個國家機場抱怨啊

要不接受遊戲規則 要不放棄遊戲資格
沒有其他選項啦 不然你就等遊戲改規則再來玩吧！

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小潘2014-12-11 09:12

什麼是服務？
服務（services）是一種行為，也是一種過程，更是一種能讓人愉悅、舒服、尊重、體諒的態度。
講到服務，HTC這點必須要更加小心更加努力，因為現在什麼樣子的客戶都有，要如何去讓各種客戶得到好的服務，真的是要好好的去做好才行。


什麼是將心比心？
就是以自己的立場去衡量別人的立場，體會他人的心意，多方為其設想。
這點我必須要跟樓主講，你自己如果有憑有據，我們也不會一直不斷地去懷疑你是寫手!?你是工讀生!?
你就PO個維修單就好了嘛!!!

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庫力2014-12-11 13:47

寧願打三四篇的萬言書陳述自己的抱怨，不願貼上維修釐清事實，樓主真有你的。

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jhongyi2014-12-11 14:32

你說得很對
做服務的確是需要將心比心，但是所謂的將心比心是雙向的
服務人員要對客戶將心比心，那客戶呢? 客戶有沒有對任何服務人員將心比心?
為什麼多數的使用者可以跟論壇，跟公司獲得良好的使用經驗
因為他們上來遵守板規，認真討論，今天在HTC論壇，當然就要遵守人家的規範
不開心的，可以上一頁離開論壇，可以以後不要再繼續使用HTC，這些都是你的權利當然也不是HTC會因為少了一兩位客戶就失去信譽，看看多數的使用者，使用經驗不也蠻好的
大家質疑的點也就是，為什麼一開始不PO維修單，照片等證明?
不是任何有反對的聲音就是寫手，但是甚麼證明都沒有，人家當然可以合理懷疑是寫手吧
何況過去曾經發生過三星寫手門的事件，大夥對抱怨文比較敏感也是正常的
誰叫就是有人為了生意，可以破壞網友間彼此的信任呢?
最後，即使你是在更加公開的mobile01論壇
無論是任何廠牌，該PO的維修單還是要PO出來，維修單趕快PO出來吧
本文章最後由( jhongyi )於 2014-12-11 14:34 編輯

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又菖2014-12-11 14:46

還是一句話證據照片拿出來再來抱怨吧
你說你有請對方主管去你那看機械手臂，那就表示那商品是高價格數10萬對方才會去觀看
那大哥明明知道手機有問題那就因該自行去找htc專賣店或是打電話請htc拿貨送修
還有你要在這發表言論就因該要符合這裡的規矩，一心不想上傳維修單就別老是發這種沒證據的言論
想要大聲叫就請把證據拿出來吧

最後請拿出維修單吧，沒有單還是想抱怨就去找可以不用維修單就可以抱怨的論壇吧

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