[討論] 還真是見識到了不負責任的原廠
ddsroger2018-6-13 10:27
p42871 發表於 2018-6-13 10:04
問個問題，當初致電給客服是僅預約而已還是有明確表示你要換10的電池？？
如果只是預約的話，我覺得店家沒 ...
致電客服告知狀況，明確表示要更換電池並且查詢保固，以及詢問更換電池是不是包含在保固服務中。
再者我文中有強調現場是有材料而不是沒材料的，不給我當廠維修的原因是因為我的手機是神腦代理的而不是聯強的，
我在專賣店購買的無誤但是專賣店出給我的是神腦代理的，應該要出聯強代理的給我，不知道為什麼匯出神腦的給我，
有一個批號都有相同情形，所以原廠仍然承認保固，但是明明保固內服務卻不同。
提供非保固維修，用白話一點講就是，你要免費的保固維修，辦不到，給我乖乖等五到七個工作天。想要現場處理好就給我花錢買。
請問這樣理解嗎?
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yS2u112018-6-13 11:05
這件事大大是莫名其秒的受害者，在HTC專賣店買手機，不能享有第一年原廠保固？因為莫名其妙拿到神腦的貨。。。
八德工程師其實也沒錯，工程師做事就是一板一眼的。查出來手機是神腦貨，他的SOP作業就是，一年保固維修是神腦要負責的。
要查明的事是為何HTC專賣店會賣出給神腦的貨？因為調貨？如果專賣店缺貨就說缺貨，消費者會去專賣店購買就是要享“一年原廠保固”，一年聯強保固。
HTC有必要對“所有的HTC專賣店”再教育及嚴格執行，避免再出現這種莫名其妙的事情，不僅讓消費者莫名受害還損公司信譽。
螺絲鬆了就要栓緊。。。
HTC論壇五週年
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ddsroger2018-6-13 11:26
yS2u11 發表於 2018-6-13 11:05
這件事大大是莫名其秒的受害者，在HTC專賣店買手機，不能享有第一年原廠保固？因為莫名其妙拿到神腦的貨。 ...
不是這樣的，不是第一年的原廠保固，是第二年的。我得要說得清楚，不該讓HTC揹的鍋可不能讓他揹。
當初專賣店主打的就是，在HTC專賣店購買的手機，享有兩年的原廠保固。
還有VIP卡，當初購買註冊VIP卡時我就有特別詢問過是否確認有兩年原廠保固，得到的回答是肯定的。
這次要出保固前還有再撥打過客服電話確認，是否電池也在保固範圍內，得到的也是肯定的回答。
客服人員查詢保固時也主動詢問是否需要先替我預約八德中心，我是因為即使換電池也須重置手機而先暫緩，告知確認現場可以替我處理就可以，我確定要去時再自行預約。
至於您說的工程師沒有錯，這點我同意如果對方只是工程師，按照規定一步步來的話是正確的。
但是他的身分是現場主管，那麼以現場主管的表現來說這就是有問題的囉。供您參考，謝謝!
對專賣店嚴格再教育，這點肯定是需要強力執行的呢!
本文章最後由( ddsroger )於 2018-6-13 11:27 編輯
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