[分享] 【傻眼生氣】HTC10維修的離譜說法(5/6號更新)

Elias2016-5-5 18:03

總之，如果今天刮痕是造成黃班產生的原因，這才有收費維修的理由，因為其為人損。
但黃班不是刮痕造成，而是面板本身瑕疵，再怎樣都該保內免費換新。

這麼簡單的邏輯，維修客服都不懂，HTC這次如果不好好處理這檔事，

會讓像我一樣很多購入旗艦機的人心惶惶，更不用說後續的販售及商譽影響了。


好好處理吧，一個知名公司，為這300台幣嚇走一堆客戶可不是好選擇。

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JackConti2016-5-5 18:58

5/5中午更新,HTC客服還沒跟我聯絡
倒是有電視台記者關心了,非常感謝
回覆的站友們聲援,我非常感謝
有不同意見的站友,我也感謝
我不會用"HTC護衛隊"或"鐵粉"來看待
只要以理溝通,我都很歡迎指教

以下是HTC官方客服回覆給我的

"HTC工程師說"刮痕"並不是造成黃斑的原因"
"HTC工程師也認為螢幕有我反應黃斑的問題"
"HTC工程師沒說螢幕黃斑是人損"

簡化客服的說法就是

工程師因為螢幕有問題
的確要幫我更換面板
但換面板=也要換玻璃
又玻璃屬於外觀不保固
在送修的手機上發現有刮痕
所以等同人損,需要收費

我為什麼要送修?

我報修的是黃斑,我報修的是黃斑,我報修的是黃斑

以上就是"簡化版"我覺得離譜的點
說真的,我蠻後悔的,送修前沒特別拍照記錄
我在M7.M8的享受過的良好維修客服體驗
讓我覺得這些動作應該不需要
才烙到這樣死無對證,真的是我的大失誤

如果搜尋過我發過的文章就知道
我是個愛玩手機攝影的人
我自己購買過使用並發文參與過
G3,G4,S7e,Nexus5,Nesux6P,M7,M8,Lumia830,930.1520等

許多我都賣掉了,最後留在我手上的是M7,M8
是我使用最久,也認為最經典的設計
也讓我對HTC有份特別的情感(特別它是台廠)
所以在使用一周後,毅然要幫媽媽的老機M8換成金色的10

但這次的送修,真的讓我無語了
一件簡單的維修,還是產品本身的問題
我得這樣反應各單位,貼文到各大論壇
考慮要不要跟記者聯絡
這真的是好的消費者體驗嗎?

兩三千塊是小錢,讓我覺得灰心的HTC的維修怎會這樣回覆客戶
我寧願他回覆我"這螢幕判定沒有問題,不需要更換"
或"就是刮痕造成黃斑,是人損要更換"
而不是這種半套鬼打牆的回覆與服務

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真假2016-5-5 19:55

大大~以後買新品要注意!!!今天要是新品有問題~要堅持要商家更換新機!!!
如果商家不願意~也不用免強!!!直接帶回家!!!
找消基會跟記者處理!!!
PS:今天只要有問題的貨品!!!交到對方手上~在怎樣都輸了!!
    為何輸~輸在你為自己爭取權益還要讓費很多時間跟金錢!!!!

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流風2016-5-5 21:00

現在買新HTC M10 還是不能出現問題手機送修，否則還得賴消費者使用不良之問題變相收費

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Jian Wei Yu2016-5-5 21:38

是的，沒有錯  主力機目前是LG G4  但是我還有One X、M8

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蓂玥2016-5-5 21:48

看完還是那句老話 我在這個論壇講了大概3-4次了

送修前一定要 拍照存證   拍照存證  拍照存證；
無論多細小的地方都要拍，最好拿微拍相機紀錄保存
送過一次就知道教訓了...

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mit1002016-5-5 22:28

剛發現我的htc 10在螢幕的左下方也有類似的情況只是我的好像不是黃斑
而是在全白背景下
左下方會有一小塊較亮的區域(約5mm^2)
正常情況下並不明顯
但在全白背景下就很顯眼...
是不是也該送修了?

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jackyshieh2016-5-5 22:35

板主加油, 持續追蹤你的更新喔! 另外, 請問你的面板是 Sharp 還是所謂的天馬屏?

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Winsten2016-5-5 23:16

原來黃斑跟螢幕刮痕是有關係的?!

螢幕刮痕是造成黃斑兇手...

這是哪招神邏輯

既然螢幕刮痕認為是人為，但黃斑是產品不爭的瑕疵，那至少也要各付一半的責任，而不是收原價，那不就承認此問題不是產品問題，而是認為是人為問題

那舉例愛瘋都能因為機子有瑕疵可以換全新品，不管機身是否有刮痕，人家都能做的到，htc怎麼能做不到，除非變向承認htc售後不如愛瘋

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raypan8882016-5-5 23:38

看到現在  某部分已變質成為抱怨維修服務大集合  這應該不是維修者的初衷  它只是要維修黃斑情形而已   畢竟是旗艦機  新品發生黃斑已經覺得很XX了竟然維修後  以別的理由要收費  這換了誰都無法接受吧！

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