[討論] 原來在HTC論壇，只能說好話，不能有分享負面經驗

allenchien2014-12-11 13:58

謝謝你的提醒，這才發現為何我今年3/2才買的手機，HTC卻已寫『已過保固』。這下HTC更難解釋了各位如果有興趣，去MOBILE01看看，我強調給你一張紙，然後一切與HTC無關。
連今年才買的手機，也變成『無保固』，然後客服依系統答覆。大家已習慣看電腦回應，要不是樓上提醒，我還沒注意到又被凹了一下。

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allenchien2014-12-11 14:30

您提到：『論壇註冊很久及剛註冊的帳號,首次發文及回應都是問題文及攻擊居多,多數帳號目的達成後便消失無影無縱』
其實應該沒有人會無聊到沒事來攻擊論壇，這樣有什麼好處？應該說是不是第一線的客服沒處理好，導致消費者不滿，才來論壇題問題，
如果一開始就是在外面的論壇發文，代表對HTC已絕望。
如果是先在HTC論壇題問，代表對HTC還有期望值。希望被處理好。
多數帳號目的達成後便消失無影無縱---->這是好消息阿！代表你們做了處理，解決的問題。
官方論壇不就是交流的媒介嗎？有問題來題問，有狀況來發表找協助。
難道你希望消費者每天來向你說HTC好棒喔！


論壇設立的目的，再想想。
對基層而言是增加工作困擾工作量，但對公司而言是企業形象與CRM經營的媒介。
也不要認為客戶一定是來亂的，有反應才會更進步，
很多狀況是在實驗室測不出來的，我曾因為一個台灣大廠的產品，找大陸代工就因為裡面一顆IC不穩，造成我百萬損失，在研發室的工程人員是無法想像的。
有傾聽才有進步，祝福你們

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大千2014-12-11 15:20

我回應的有點快,所以文字內容有點錯誤我修正一下,HTC手機購機享有一年的保固,但唯獨人為故障，手機受潮(原因只有樓主知道)，不在一年正常使用下的保固範圍！

『論壇註冊很久及剛註冊的帳號,首次發文及回應都是問題文及攻擊居多,多數帳號目的達成後便消失無影無縱』


上述這句話,在各大論壇都一樣,註冊一個新帳號,丟出一個問題,有頭沒尾射後不理案例特別多,所以只能說寫手無所不在.

PS:HTC沒有呼弄你,而是你手機怎麼搞到受潮我想只有你知道.

本文章最後由( 大千 )於 2014-12-11 15:24 編輯

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allenchien2014-12-11 19:44

以下轉載自消保會：行政院消費者保護委員會 ( 以下簡稱行政院消保會 ) 接獲縣市政府消保官反映，邇來受理數起民眾申訴購買手機，於保固期限內故障，送修結果係受潮所致，業者概以「受潮屬人為因素」不負保固責任；換句話說，消費者仍須自負全部的維修費用。惟手機是否確實受潮，目前均係維修業者單方說法，
　　行政院消保會為釐清手機保固及維修權責範圍.....銷售與維修通路業者，召開會議並達成共識：
一、消費者持故障手機送修，維修業者欲判定其故障屬受潮所致，需該手機具備下列二種情形之一，並向消費者說明後，方得免除保固責任：
( 一 ) 手機內部防潮標籤已有渲染或褪色情形。
( 二 ) 手機電路機板或零組件出現鏽蝕或水漬現象。

換句話說：行政院和業者達成共識，只要業者自行認定，向消費者說明後，即可免除保固責任，證據還是一樣由業主舉證。所以要不要維修，業主有100％掌控權。
再則建議你減少在以下環境中使用：
1. 避免於雨中、手潮濕及流汗時直接使用話機，因為這樣汗水或雨水會從手機縫滲入導致話機不穩定。
2. 避免在潮濕的環境下使用，如三溫暖、浴室、海邊、溫泉等等…。
3. 因溫差太大，造成空氣中的水氣在手機內部凝結，例如：大熱天從冷氣房或車內走出室外。

看完以上的邏輯，也不知道要說什麼了。
請問以上幾個人可以辦到，我會流汗，不可能流個汗趕快把手機包起來，我會去海邊，不可能去海邊就不帶手機，我會吹冷氣後走出去，夏天每天都進出冷氣房，我在車上會吹冷氣，不會為了怕『手機受潮』而開車不吹氣，以上我都做不到。但是我手機用了20年，還是頭好壯壯，沒有一台手機需要如此呵護，因為這樣掛掉，今天下雨，我身上還是帶著手機，但一切安好。身上有沒有淋到一滴雨水，應該有吧！但衣服沒有濕，哪位施主可以說你從來沒有淋過雨水，但是你不會和錢過意不去，把手機讓他淋雨吧！
我其他手機健康無事？也許HTC比較脆弱吧！不知道？
PS.我也不是寫手，我打字很慢，我的時薪也很高，如果我打字的時間換成金錢，已經可以買一隻手機了。

如果你的手機變磚塊，你應該也會OOXX。

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大千2014-12-11 22:02

阿不就好棒棒，打字的時間換成金錢，已經可以買一隻手機了.

PS:不再跟你鬼打牆的回應下去,有問題自行去爭取,就像你在01論壇一樣,找了一堆數據,但手機情況交代不清楚,立場越來越薄弱,看了人都不想回應你,後續有重大發展再請你PO上來,不然大家講東你講西,浪費大家的時間及回應,有些回應的版友打字的時間可能都買輛超跑了, 還有你打字也打了兩天,相信手機應該也買一堆了吧!

本文章最後由( 大千 )於 2014-12-11 22:26 編輯

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