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[分享] VIVE的維修經驗

新手會員2018-4-26 21:36

溫馨提示 同類型問題的連結
vive基地台更新韌體後亮紅燈顯示錯誤02
小叮嚀 如果沒有過保 趕快花100送修吧
拖著不管超過保固就可能會變成我這樣的奧客

先說結論 事實上蠻失望的
OK VIVE粉看到這邊就可以直接跳過下面留言罵人了
其他想要看內容當作參考的人就繼續看吧

1. 首先 如果你要進行維修或者詢問 從這裡開始
(其他功用都不大 或者鬼打牆 或者我笨 沒本事找到更快的處理管道
https://www.vive.com/tw/support/contactus/
然後開始等回信 或者賭他的客服專線有位置
客服專線: 0809-090-166
手機請直撥: 02-2162-6788‎‎‎
‎週一至週六 10AM-7PM

線上客服?? 呵呵


2.回信時間大概是2-3小時
所以做好類似EMAIL對罵的心理準備
不過通常第一封信一定是寄給妳說明書
類似電源有沒有插好 電腦有沒有開
眼睛不要閉上 手有沒有斷肢一類的
千萬不要介意 因為現實很多人真的就是沒插電就說沒畫面

然後我們進入第三步

點開回信中的這個連結

若要回覆此訊息,請按一下此處。

注意 千萬不要點下面那段

告訴我們您的問題是否獲得正確的解答,請按一下此處完成此步驟。

因為我發現點錯她就自動把這個回報錯誤的案件關了
我要重新寄信開始 多等了一天....

3. 接下來 他開始會注意你的問題 而不是單純把你當白O
噹噹噹噹 恭喜你獲得了稱號 "從O癡升級成了找麻煩的智O"
然後如果你的裝置是說明書沒辦法解決的
通常就是送件了

一、維修資訊
(1) 客戶姓名:
(2) 聯絡電話:
(3) 收件地址:
(4) 返件地址:
(5) 序號:(您可透過包裝外箱條碼處或裝置上取得裝置序號,依照外箱條碼上標示的內裝物對應序號提供,如附件圖片所示)
(6) 方便取件時間:(貨運公司收送件時間為平日週一至週五,上午09:00~13:00,下午14:00~18:00,國定假日不提供收送件服務)

二、使用情形確認
(1) 拆箱日:(例如:04/15拆箱開始使用)___________________
(2) 配達日(如為HTC專賣店購買請一併提供發票影本) ___________________
(3) 問題發生的日期:(例:04/16發生問題)___________________
(4) 請問是否有正常執行過?請問使用幾天:___________________
(5) 請問發生問題前,是否有執行什麼操作或更新:___________________
(6) 請問在問題發生前,是否曾經有碰撞過產品:___________________
(7) 請問您的電腦CPU規格與顯示卡規格:___________________
(8) 請提供透過Steam VR產生錯誤報告(請參閱附件操作後提供)

三、維修注意事項
(1) 收回品項:
(2) 消費者需支付部分運送費用,費用介於NT100~250元 之間,花蓮、台東、外島地區,整箱每件NT$550元, 配件每件NT$350元,前往收件的物流士會與您收 費。
(3) 包裝說明:
(A)妥善包裝保護產品,以不被碰撞受損為主。
(B)請勿使用原廠包裝紙盒當送修包材。
(C)於包裝外盒註明SN序號。
(D)維修中心收貨時皆會將包材環保回收處理,不會返還。
(E)維修完成會用新的維修返件紙盒妥善包裝產品後寄回。
(4) 更換下的舊料件不退回。
(5) 若過保產生檢測費$300元,人損將會報價維修費用;報價後超過7天沒有回覆維修意願,將會先以不維修方式返回給您。
(6) VIVE 跨國維修,將收取國際檢測費1000元。
(7) 裝置若檢測無問題將直接返還給您,不再另行連繫通知。

把資料填一填 複製貼上到新的回覆當中

注意: 他不會告訴你保固過期沒 最好自己算一下 只有一年 ! 全部 !

然後最困難的事情來了!!!!!!
找一個適合大小的箱子 塞好防震 封箱貼好
(不幹網路營銷的沒是哪來這麼多箱子塞阿)
準備好100元等著對方來收件

4.等簡訊跟你說好了沒 報價

5.如果要花錢 你就回覆要或者不要
基地台他跟我要了 1170
我自己是很傻眼拉 他檢修是說雷射定位的燈壞了要換
但是我自己的使用就是單純藍芽更新韌體後就不能用了
一點都不懂為啥我要受這種氣
一年多來都掛在天花板上面的東西更新後不能用也就是單純的無言而已

我一點都不想要花300元拿回一個垃圾
也不想花1500弄一個沒有保固而且快要出二代的基地台

嘛 @@ 結案

這邊的建議:
1. 客服電話真的是鬼打牆 不要太介意 正常
2. 保固期在給了序號後拜託提醒一下顧客
因為基地台這種東西概念上真的都是保固三年居多
華碩 D-LINK 那些的
別人的維修也會提早跟你說你超過保固了 有檢測費喔~
請不要在報價之後補一句 還有300元檢測費 會血壓上升

3. 過保有檢測費可不可以在收件的時候就收
要不不修還要花300拿垃圾回來會很想吐

以上
=====後日談=====

3天後物品寄件回來
檢測費抗議後取消
這種結果就算能夠接受了
大概+2分吧
感覺顧客紀錄上面奧客的星星大概畫滿了 活像集點卡

以上

本文章最後由( kivennet )於 2018-4-27 12:41 編輯


本文章最後由( kivennet )於 2018-4-28 11:46 編輯

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少女心2018-4-30 18:16

哈囉,

經與相關單位確認,由於客服端自您所提供的產品序號僅可查得出廠日、而非您實際購買的日期,因此在安排檢測/送修時,客服端並不會主動提醒您的裝置是否已經超過保固期。

相關資訊如下:

  • 購買時的溫馨提醒:HTC VIVE商品享有自開立發票日起一年保固期的售後服務。
  • 維修注意事項:若過保產生檢測費$300元,人損將會報價維修費用;報價後超過7天沒有回覆維修意願,將會先以不維修方式返回給您。

而目前也已將您的回饋轉交給相關單位,謝謝您的建議!

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一般用戶

等級1

路過旅人

立體鯨魚2018-4-27 10:24

保固期限在訂購頁的溫馨提醒有寫捏~

2018-04-27_101612.png
另外,過保檢測費一般來說都是事後收吧,沒有人在收件的時候就收
畢竟他們還沒有檢測到就先收檢測費,好像也怪怪的

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新手會員2018-4-27 12:40

馬宗痛痛 發表於 2018-4-27 10:24
保固期限在訂購頁的溫馨提醒有寫捏~

另外,過保檢測費一般來說都是事後收吧,沒有人在收件的時候就收

當然啦
論流程 一定是我理虧
它們的SOP是鐵定不會讓顧客在消基會有機會申訴的
類似"請看第二頁A項b點 第二附註 我們都有跟客戶做出提醒 有檢測費喔"
客戶沒注意 本公司沒有任何責任 而且盡了告知義務

所以單純是我自己的感受不佳
畢竟放著沒摔沒碰沒水的東西
一按下去更新@@ 就壞了
不爽 才是實話
溫馨提示 同類型問題的連結
vive基地台更新韌體後亮紅燈顯示錯誤02
小叮嚀 如果沒有過保 趕快花100送修吧
拖著不管超過保固就可能會變成我這樣的奧客

剩下的
純粹是自己的維修經驗比照

我去A家同樣是過保
他會當場查詢零件是否已經過保 檢修費多少 是否停產 維修後享有延長保固時間
委婉的表示你真的要浪費錢嗎?

有沒有比HTC糟糕的維修
有 很多

所以呢?

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一般用戶

等級1

路過旅人

_為什麼_2018-12-12 16:47


未命名.png
克服真的超爛
開啟steamVR頭盔紅燈基地台會消失
我都有說明結果最後給出顯示卡不夠力這種爛理由(280X 6G 不夠力那我前面怎麼玩的?)
.
一次300檢修費
很便宜阿
我送個10次
讓你們測10次
來回送10次
看誰比較會玩


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