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[處理中] HTC U12+維修

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路過旅人

文章分類:HTC U12+

一笑無奈2019-8-20 08:59


事發地點:高雄建國服務中心

事發經過:

1.手機摔機掉到地上,螢幕裂掉,8/5去報修螢幕總成,維修員告知約5-7天完工,85折完約5600左右。

2.過了"兩個禮拜"去電後才告知因為是五月天限定版的,料比較晚到,但大概8/19號應該可以完工,請當天再次打電話確認,說完再次確認價錢約略是5600元。

3.8/19去電門市確認手機是否完工,門市跟我說要打點話到裡面的維修站,留了一個台北的總機跟維修站的分機給我,但打了老半天,總機不是時不時出現忙線中,就是成功轉到分機了,分機說人員不在位置上。

4.好不容易等到電話回撥了,工程師居然跟我說我的機板也要修,總價要一萬多(我忘記是多多少了,沒聽很清楚),但我送修前除了螢幕裂掉,其他功能一切正常,我還當著客服人員的面做手機資料的備份,手機也是使用了兩天才去高雄送修,為何機板會忽然壞掉不能開機,而維修部也沒有第一時間告知?

5.去到現場後,工程師解釋沒有第一時間告知是因為他不知道這狀況怎麼處理,有去電公司業務詢問,但業務拖了兩三天還是沒給答覆,要我再等候。

6.離開店家後,我打去官方客服,客服跟我說他沒有收到相關通知,要再打去高雄了解,並且會回覆我,然後沒下文了!!

請問一下,修個螢幕總成很困難嗎?需要花兩個拜還修不好也就算了,還可以弄出送修前沒發生的問題;我的感壓瑕疵送修四次修不好也就算了,我也拖到了送修螢幕總成的生活請你們順便檢測,結果呢?別說瑕疵有沒有修好,你們連最一開始的螢幕都沒修好,機板不能開機也沒有第一時間告知;,機板問題說有詢問總公司業務但一直等不到回覆,但打電話去總機,說他們沒收到消息要在打到高雄了解,請問到底誰在說謊;打半天不是總機忙線中就是分機不在位置上!總機客服說要答覆到現在也沒接到電話,明明只是在一間店的前台跟後台,為什麼聯繫可以這麼困難重重?

我很不想去消保會申訴,但你們從維修中心到總公司,什麼問題都一問三不知,什麼都要再確認,也沒有接到回電,請問我還能找誰求助?難道這就是是你們旗艦機提供的售後服務品質嗎?

阿嘎
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路過旅人

一笑無奈2019-8-20 09:06

文末"拖到了送修螢幕總成的生活"->"拖到了送修螢幕總成的時候"

阿嘎
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HTC小博士2019-8-20 09:20

您好,不好意思造成您的困擾,請您私訊小博士您手機SN碼和IMEI碼,以及您的聯繫方式,以利小博士轉達給相關人員協助處理!感謝您!

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新秀大大

冽雲2019-8-20 09:37

建議大大能附上維修單
方便HTC官方人員協助你查


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路過旅人

一笑無奈2019-8-20 09:48

冽雲 發表於 2019-8-20 09:37
建議大大能附上維修單
方便HTC官方人員協助你查


小博士有要求私訊

已經傳訊息了

謝謝您

阿嘎
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