綜合討論
瀏覽 : 2301
分享

[已解決] HTC回娘家被偷換主機板

一般用戶

等級1

路過旅人

TrevorWu2019-11-12 22:10

11/13更新:大師修總公司已來電說明狀況,詳細更新於文章中。



-----




大師修或HTC你們最好給我一個交代。

各位矛頭請指向大師修,不是HTC,維修已經外包了。

基本資訊
M10回娘家電池 599 專案。

懶人時間軸
8/22 高雄HTC建國店登
9/27 電話通知
9/28 送件
10/4 去電詢問,還沒修到
10/5 電話通知螢幕拆壞
11/7 大師修官網寫信靠北
11/8 大師修總公司回電
11/10 HTC建國店大師修回電,沒接到
11/11 去電HTC建國店大師修,詢問狀況,未回電
11/12 手機取回,序號異常...
11/13 大師修總公司來電說明異常狀況

詳細時間軸
8/22
到場預約編號277,告知大概要9月底10月初,且告知M10有拆機風險,87%壞螢幕觸控,壞了要自己付費維修螢幕。


9/27
電話通知,Whoscall顯示新竹巨城門市

9/28
下午送到現場,櫃檯做基本的外觀檢查跟前測,手機留下單子拿回。

10/4
自行打電話詢問狀況,告知還沒好,不過在幾隻就到了,回撥的一直跟我說不好意思害我也覺得不好意思lol。
中間有聊到些東西,據說M10有8、9成拆開就壞液晶,而且常常是螢幕外框加熱完當下還能用,一拆起來就GG,然後說電池+螢幕4000出頭
BTW, 詢問維修進度電話:0223222888 #2721,這可以直接打進去HTC建國店大師修的維修中心

10/5
「我朋友」在現場打給我,轉大師修櫃台人員,說螢幕拆壞,維修費用從599變2890,並告知螢幕維修價格有打折,因為手機是在優惠期間送過去的,至於什麼時候會修好,他們說:「螢幕缺料,且接下來有聯假,至少需兩個禮拜」。

11/7
自從10/5起,電話完全打不進去,這天晚上右腦讀統計學左腦想手機,想著想著越來越不爽,直接到官網寫信靠北

11/8
靠北有用,早上10點多接到總公司回電,回撥的人一邊表示他也覺得誇張一邊道歉修這麼久,且表明「不會有缺料問題,料都會幾天內補上」,會再跟建國店聯絡,且電話中有表明這次維修不收費。

11/10
晚上6:14分收到中華電信未接來電的簡訊,不過收訊差,手機沒叫也沒紀錄。

11/11
無聊上大師修網站查一下,送修日期直接從0822變成1109,3天完修。
靠北前.jpg 靠北後.jpg


我嚴重懷疑我的手機被放在那邊當成零件機,好的零件全部被換到別人手機上,然而這個想法隔天果然實現了。

11/12
現場取回手機,我第一個檢查的就是序號跟IMEI,一檢查完全不對,主機板被換成2016年4月8號出場的,原本是2017年4月出廠的,現場提出疑問,櫃檯跑去後面問工程師後回來豪洨:「主機板也有問題,所以換了」,標準唬爛客戶程序,事實是越換越舊,不過手機能弄好已經謝天謝地了,現場不想去計較,不然等等又要修一個月,總之最後的維修費:「0」
回家後越想越不對,主機板異常結果越換越舊,那很明顯驗證我的想法「被當零件機」,很大機率就是修手機的把我的主機版拔去給別人,晚上6:30左右直接致電 HTC,他們表示會幫我聯絡建國店,待續。

11/13 (更新)

下午1點多,台北的大師修來電說明狀況,內容大約是這樣:

1. 手機已經停產,基本上主板剩下良品跟好品。

2. 主機板可能在送去前、拆機中、裝機測試時發現異常。

3. 因為螢幕已經免費維修,所以主板的部分沒事先詢問就一起換下去了。

4. 現場丟一句主板有毛病,感覺很隨便,所以造成了我這邊的懷疑。


人權圖
原盒、維修單、修理後的手機。
人權圖.jpg


完修單
完修單.jpg


心得
電池螢幕修好了,但是在「完全未告知」的狀況下把主機板被換成舊的,事後丟句「你主板有毛病」來搪塞客戶,真的是非常糟糕的維修經驗,且從這次可驗證「免費的最貴」,修到最後主機板直接被掉包,奉勸各位版友維修後記得檢查手機序號,也記得慎選維修商家,授權維修中心都敢這樣搞了,更何況是開在百貨公司的。



11/13更新:

總而言之手機康復了,除了序號不同之外其餘功能全部正常,大師修總公司那邊也有特地打來說明狀況,而不是交易結束後就不聞不問,這點值得嘉許。現在只能期待這支手機能在陪我度過兩年,至於主機板到底是發生什麼事情,這中間的想像空間還是挺大的,留給各位自行想像。

至於到推不推薦去大師修呢,下次再去百貨中心的體驗看看,畢竟這次599之亂可說是離群值,此次經驗看看就好,也希望未來維修品質應該會越來越好。


外傳
我朋友跟我一樣同一天去登記的,結果螢幕沒事壞返回鍵的燈,現場馬上收回去修,結果也是等了好幾個禮拜,最後問題從返回鍵的燈變成螢幕水橫、雙擊喚醒失效。



本文章最後由( TrevorWu )於 2019-11-13 22:04 編輯

檢舉 回應

HTC小博士2019-11-13 09:18

您好,請您私訊小博士您手機的SN、IMEI碼、聯繫資訊,以利小博士轉達給相關人員協助處理唷!感謝您

檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

悲傷滷肉飯2019-11-13 12:43


老實說真的很扯,就算是主機板真的壞掉了,也得先通知客戶要不要更換,而不是一句壞了就換

雖然,這次是外包維修出包,但,宏達電本身的責任也跑不掉

只是責任比重問題

悲傷滷肉飯
檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

涂勝傑2019-11-14 13:40


我是直接去外面換電池

1個小時左右就可以領機

而且都正常 只是邊邊可能會有殘膠自己弄掉就好

反正都過保我也不會想回原廠了



原廠的維修服務真的不知道該說什麼

檢舉 回應

一般用戶

等級3

專業鄉民

養樂多好酸2019-11-14 17:17

感覺這個比潮店還離譜,HTC沒有監督責任嗎?
後續有什麼消息在煩請大大更新,感謝.....

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
檢舉 回應

一般用戶

等級2

新手鄉民

戰讚顫2019-11-14 20:24

養樂多好酸 發表於 2019-11-14 17:17
感覺這個比潮店還離譜,HTC沒有監督責任嗎?
後續有什麼消息在煩請大大更新,感謝.....
...


哈哈哈

繼續卡位看大師修×hTC回娘家鬧出更多離譜笑話(≧≦)(≧≦)(≧≦)



欸欸,快跨年了還搞得定嗎??????

檢舉 回應

一般用戶

等級2

新手鄉民

RedL2019-11-14 22:54

HTC的螺絲早就鬆了辦個活動趕跑更多人也達成你們目的了

檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

yoonamats2020-2-18 21:10

大家也要小心每次也要檢查好手機才可...真是...

檢舉 回應

一般用戶

等級4

模範鄉民

Super_X42020-3-24 09:21

維修站這種處理方式,的確是會讓消費者反感,縱使HTC完全委外合作模式,還是要有道義責任,善盡監督責任與協調。

品牌大使代碼: 9711622 歡迎 hTC 愛用者使用
檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

郭政智2020-3-25 11:55

Super_X4 發表於 2020-3-24 09:21
維修站這種處理方式,的確是會讓消費者反感,縱使HTC完全委外合作模式,還是要有道義責任,善盡監督責任與 ...


小弟是HTC最有名的鐵粉

經常在臉書力戰群雄

想必很多人都知道我

但是連我看到HTC官方這樣的售後服務

都想要跳槽了


檢舉 回應

分享