產品討論
瀏覽 : 967
分享

[待補充] U11 更新

一般用戶

等級1

路過旅人

文章分類:HTC U11

corrinege2019-12-1 21:52


自從4/1更新的Bug後,就遲遲等不到新的更新,之前去了專賣店,店員表示要重置才能修復,或是我可以等更新的版本出來,可以不用重置,偏偏HTC說話不算話,還是要重置才能更新。

最近很多app也因為這個版本問題,都會持續閃退,或是停止,造成沒辦法使用很困擾。

本來已經想說放棄掙扎,忍痛要讓手機重置,包含Line照片會變成困擾人的 ! ,但是偏偏要備份時,發現雲端備份失敗,然後Sync manager又已經不供使用......

突然覺得從第一支手機就用HTC到現在的我,好像棄嬰,覺得困擾。

然後上網看了一下,八德專賣店,似乎也沒有人員可以現場直接處理這件事情了,要把手機交給他們處理,一來一往不知道要浪費多少時間,還有沒手機的日子該如何處理?

所以想問一下,還在使用U11的人,有沒有什麼辦法可以讓手機資料不會消失,又可以解決這個令人困擾的bug......

先說一聲謝謝了。

Life is not that difficult
檢舉 回應

HTC小博士2019-12-2 10:44

您好,若您的版本為3.22.709.2,針對目前HTC U11(版本3.22.709.2)的用戶 需透過RUU刷機步驟,將您的手機更新至最新版本(3.22.709.3)

需麻煩您先將手機資料備份後,將手機帶至HTC客服中心由專人為您服務

也可透過電話聯繫HTC客服專線0809-090-166,將您的手機送回,由專人提供您妥善的收送回覆服務,並確保您手機更新至最新版本。謝謝您!

檢舉 回應

一般用戶

等級5

新秀大大

raypan8882019-12-2 09:59

請問大大更新的版本是3.30.709.2的這版嗎?

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
品牌大使代碼: 8227237
檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

corrinege2019-12-2 12:41

HTC小博士 發表於 2019-12-2 10:44
您好,若您的版本為3.22.709.2,針對目前HTC U11(版本3.22.709.2)的用戶 需透過RUU刷機步驟,將您的手機 ...


就是備份一直失敗,然後Sync manager又停止服務,才導致無法備份。

一直強調要備份,但是無法呀~

至於手機會妥善收送,可是那手機被收走的幾天,沒有備用手機的話,怎麼處理。  而且備用手機的資訊,就不完整,然後手機回來之後又要再傳遞一次?

怎麼想都覺得不對勁啊!

到底要怎麼樣才能好好的幫顧客解決困擾?

Life is not that difficult
檢舉 回應

HTC小博士2019-12-2 13:57

corrinege 發表於 2019-12-2 12:41
就是備份一直失敗,然後Sync manager又停止服務,才導致無法備份。

一直強調要備份,但是無法呀~

001.jpg

您好,透過和電腦連接,是可以直接到您的電腦中來備份您手機內的資料

Google雲端備份的部分,可以至設定中的備份與重設,來進行備份(若無法備份請您擷取圖片提供給小博士)

另外,備用機的部分,您可以和我們客服中心的專人來詢問,感謝您!


檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

lay17442019-12-2 21:28

HTC小博士 發表於 2019-12-2 10:44
您好,若您的版本為3.22.709.2,針對目前HTC U11(版本3.22.709.2)的用戶 需透過RUU刷機步驟,將您的手機 ...

請問大大,如果已升9.0但因為無法使用Cube錄到LINE的通話
想要降版回8.0或7.0,我該怎麼做?
送修還是自己可以處理??

檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

corrinege2019-12-3 00:10

HTC小博士 發表於 2019-12-2 13:57
您好,透過和電腦連接,是可以直接到您的電腦中來備份您手機內的資料

Google雲端備份的部分,可以至設 ...

現在的情況是這樣,我無法備份其中一個資料夾,名稱是Andriod。

因為這樣我就無法保證我的資料都可以回的來,誰願意為了一個公司出的bug冒自己資料不見的風險?

此外,朋友傳Line的照片,雖然沒有儲存,但其實大部分都還是可以看到,但是客服回覆是因為此app僅儲存兩周~與備份無關。

以上,請問可以怎麼解決?????

還有備用手機的部分,我也想了解,這一來一往至少要花一周的時間,那這周的資訊放在備用手機裡的,要如何再存回被重置的手機呢?
一切都要靠自己的電腦去手動嗎?
或是你們可以有駐點工程師服務。我把電腦帶去請你們當場協助?

以及,備份之後,軟體內原本有的資料是否都會不見,譬如說,遊戲資料或是網頁記憶的帳號密碼等,要自行再一一輸入嗎?

PS 我覺得問題還沒被解決~  可是標題卻改成以解決,這樣子也是有點不負責任的!  誤導大家已經有解了~

本文章最後由( corrinege )於 2019-12-3 01:02 編輯

Life is not that difficult
檢舉 回應

HTC小博士2019-12-3 09:17

lay1744 發表於 2019-12-2 21:28
請問大大,如果已升9.0但因為無法使用Cube錄到LINE的通話
想要降版回8.0或7.0,我該怎麼做?
送修還是自己可 ...

您好,關於您詢問的問題,建議您可以至HTC客服中心或電話連繫我們的客服0809 090 166,感謝您!

檢舉 回應

HTC小博士2019-12-3 09:50

corrinege 發表於 2019-12-3 00:10
現在的情況是這樣,我無法備份其中一個資料夾,名稱是Andriod。

因為這樣我就無法保證我的資料都可以回的 ...

您好,關於您詢問的問題,建議您可以參考以下方法解決

1. LINE照片屬於LINE的伺服器,這裡若您覺得有重要照片,可以下載下來再透過Google相簿來進行備份
2. 備用手機的資料,建議您可以透過Google備份功能來進行備份,接著在新手機裡透過自己的Google帳號來還原
3. 駐點工程師的服務,建議您可以先電話聯繫您要前往的客服中心,由專人來幫您確認
4. 遊戲資料或是網頁記憶的帳號密碼...等資料,這些是屬於該app的資料,這裡也建議您可以使用Google備份功能來進行備份

若您不會進行備份,也可以電話聯繫我們客服0809 090 166,由我們專人來為您協助,感謝您!

檢舉 回應

分享