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[處理中] u19e 連結藍芽撥放音樂後接電話沒聲音

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文章分類:HTC U19e

charlieshe2019-12-6 08:43

大家好
小弟上週購買U19e後,連結藍芽撥放音樂,裝置是Bose Soundlink MINI,
但是只要有來電,接聽後聽筒都不會發出聲音。
上一支手機是U11,都不會有相同情況發生。


自己簡單測試過,
連結藍芽撥放音樂時,一接起電話聽筒都不會有聲音。
但是接聽後開啟擴音功能,聽筒聲音就會出現。
如果再關閉擴音,那麼聽筒即可以正常聽到聲音。
所以每次接聽電話都要先開擴音再關閉,才能正常聽到聲音。

能否請工程師測試看看,告知能有什麼處理方法呢?
謝謝啦。

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HTC小博士2019-12-6 10:02

您好!關於您反應的問題請先協助小博士確認以下幾點,感謝您

1. 請您確認您的手機軟體版本是否更新至最新版本?
2. 問題出現的頻率?
3. 播放音樂的APP為何?
4. 想詢問您當時的使用環境,是否有開啟Wi-Fi、行動網路、藍芽或基地台分享的功能?
5. 建議您可以清除和藍芽喇叭的設定,並嘗試重新連結確認是否能排除問題
6. 協助小博士提供您的錯誤報告

【如何提供錯誤報告】
1. 至設定→系統→關於手機→軟體資訊→更多,點選「建置號碼」7下,成為開發人員。
2. 設定→系統→開發者人員→勾選「USB偵錯」,及勾選「錯誤報告捷徑」。
3. 當您發生問題後,長按電源鍵→取得錯誤報告,並將錯誤報告傳送至Google雲端空間。
4. 提供您的檔案連結,並紀錄發生問題的時間點 (例如:在2017/07/21 13:00時發生),將資訊私訊傳給小博士。

(如何關閉開發人員選項:請至設定→應用程式→搜尋「設定」→儲存空間→清除資料,即可關閉開發人員選項。)

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charlieshe2019-12-7 06:46


1軟體已經更新至最新

2一連結藍牙喇叭後即出現這個問題

3播放軟體為google play 音樂

4僅開啟WIFI與藍牙

5藍牙喇叭已經清除重新連結,還是一樣出現問題

6謝謝

麻煩您了

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charlieshe2019-12-7 08:13

HTC小博士 發表於 2019-12-6 10:02
您好!關於您反應的問題請先協助小博士確認以下幾點,感謝您

1. 請您確認您的手機軟體版本是否更新至最新 ...

現在有一個問題
就是此問題都是在通話情況下才會產生
然而偵錯模式要常按電源鍵才可以取得錯誤報告
但是我一按電源鍵通話就會結束了...

這樣怎麼辦~"~

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HTC小博士2019-12-9 11:49

charlieshe 發表於 2019-12-7 08:13
現在有一個問題
就是此問題都是在通話情況下才會產生
然而偵錯模式要常按電源鍵才可以取得錯誤報告

您好,您可以在發生問題後,再來長按電源鍵來取得錯誤報告哦,感謝您!

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HTC小博士2019-12-9 18:25

charlieshe 發表於 2019-12-7 08:13
現在有一個問題
就是此問題都是在通話情況下才會產生
然而偵錯模式要常按電源鍵才可以取得錯誤報告

您好,關於此連結藍芽播放的問題,這裡小博士和內部單位聯繫後
建議您也可以透過備份資料的方式,先將手機還原至原廠設定,確認是否能排除相關問題

若仍然無法排除,可以攜帶您的手機至HTC客服中心,交由我們專人來進行檢測/服務,感謝您!

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charlieshe2019-12-13 07:17

HTC小博士 發表於 2019-12-9 18:25
您好,關於此連結藍芽播放的問題,這裡小博士和內部單位聯繫後
建議您也可以透過備份資料的方式,先將手 ...


好的,我最近再試看看。

只是要還原系統真的好麻煩唷,逃~~

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