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[處理中] U19e無法連上WiFi

一般用戶

等級1

路過旅人

文章分類:HTC U19e

困惑2020-1-6 09:36


想請教一下!

由於最近更換網路供應商,並且使用他們提供的WiFi分享器,發現家裡其他的3C設備都可以連上WiFi,只有現在使用的U19e連不上,並且出現"正在掃描…"的畫面(是在搜尋到該WiFi SSID並輸入密碼後),除了重置之外其他能試的方法都試過無用,並且有用之前的舊機U11測試,是可以連上WiFi網路,想請教一下該如何解決?


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HTC小博士2020-1-6 10:12

您好,這邊想詢問您反映Wi-Fi連不上的現象,謝謝您!

1. 手機軟體號碼為何?
2. 請問是何時換網路供應商 ?
3. 使用的Wi-Fi分享器品牌型號?
4. Wi-Fi分享器的韌體版本?(並請確認已更新為最新版)
5. 分享器的頻段是設定在2.4GHz還是5GHz?兩個頻段都會遇到連不上的現象嗎?
6. 若HTC U19e改連結其他設備或是手機分享平台 ,  是否可連結Wi-Fi ?
7. 是否除了該網路商的設備無法連結?  其他所有設備(含手機分享Wi-Fi)也無法連結 ?
   若是的話,可能是硬體問題,這裡建議您可以透過客服專線提供服務

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一般用戶

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新手鄉民

Jimmy Lin2020-1-6 11:37

HTC小博士 發表於 2020-1-6 10:12
您好,這邊想詢問您反映Wi-Fi連不上的現象,謝謝您!

1. 使用的Wi-Fi分享器品牌型號?

順便回報

U19e 搭配
ASUS RT-AC66U_B1 的 AiMesh 不太穩定 (AiMesh間切換會卡住,不會自動重連)



但是 U11 正常





---------- 以下空白 ----------
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HTC小博士2020-1-6 11:57

Jimmy Lin 發表於 2020-1-6 11:37
順便回報

U19e 搭配

您好,這裡小博士會再幫您反映給內部單位來了解,這裡也想請您協助確認以下幾點,感謝您!

1. Wi-Fi分享器的韌體版本?(並請確認已更新為最新版)
2. 分享器的頻段是設定在2.4GHz還是5GHz?兩個頻段都會遇到連不上的現象嗎?      
3. 手機軟體號碼為何?是否有更新至最新版本?

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一般用戶

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路過旅人

困惑2020-1-6 13:49

HTC小博士 發表於 2020-1-6 10:12
您好,這邊想詢問您反映Wi-Fi連不上的現象,謝謝您!

1. 手機軟體號碼為何?


你好!

根據你的問題我回覆如下:

1. 軟體號碼:1.00.709.28

2. 1/4更換網路供應商

3. 我是更換成台灣大哥大寬頻,wifi分享器跟數據機是同一台,型號我要回家才能確認。

4. 同上。

5. 兩個頻段都連不上。

6. 如果連舊的網路分享器是可以的,是D-link的分享器。

7. 同上,不過我還沒試過連結其他手機分享出來的wifi。

因為我家其他的筆電、平板(ipad)、U11跟iphone都可以順利連上,所以才會覺得奇怪,再麻煩您了!

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一般用戶

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新手鄉民

Jimmy Lin2020-1-7 16:54

HTC小博士 發表於 2020-1-6 11:57
您好,這裡小博士會再幫您反映給內部單位來了解,這裡也想請您協助確認以下幾點,感謝您!

1. Wi-Fi分享 ...


U19e 軟體是最新版,分享器也是最新版
分享器:韌體版本:3.0.0.4.385_10000

主要情況是有兩台分享器,開啟 AiMesh,情況看起來是在兩台分享器間切換發生問題....

切不過去... 卡住... 卻又不會自動重新連線... 需要手動關閉手機Wifi,並且重新打開 Wifi 才會重新連上線。
5Ghz 跟 2.4Ghz 看起來都有問題 (AiMesh 也會在 5 Ghz 跟 2.4 Ghz 間切換, 也會在兩台分享器之間切換)

U11 看起來切換算是順順的... 相同情況下U19e就 有時候會卡住切不過去 ( 不是每次都會有問題)




本文章最後由( Jimmy Lin )於 2020-1-7 16:56 編輯

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HTC小博士2020-1-7 17:13

Jimmy Lin 發表於 2020-1-7 16:54
U19e 軟體是最新版,分享器也是最新版
分享器:韌體版本:3.0.0.4.385_10000

您好,感謝您的協助,小博士這裡會再轉交給內部單位來了解,感謝您!

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