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[待補充] 手機不能銀幕截圖

一般用戶

等級1

路過旅人

文章分類:HTC U12+

alger432020-1-21 16:32

請問有人會遇到U12+不能螢幕擷取畫面嗎 ?同時,會顯示無法儲存螢幕擷取畫面的訊息。
發生同時,手機也是呈現奇怪的狀態,來電鈴聲不見,接電話接了,雙方都聽不到聲音,且進去設定也不能設定鈴聲。
都是過一段時間,他自己修復,根本沒有辦法解決,重開機也是一樣,都是他自己修復的。
附上鈴聲無法設定的照片。進去鈴聲設定,甚麼都沒有。................ 2.JPG 1.JPG

本文章最後由( alger43 )於 2020-1-21 16:35 編輯


本文章最後由( alger43 )於 2020-1-21 16:36 編輯

Alger43
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HTC小博士2020-1-21 16:49

您好,關於您反映的情形,請協助確認以下幾點問題,感謝您!

1. 您的手機軟體版本號碼為何?是否有更新至最新版本?
2. 發生問題的步驟和頻率?
3. 是否有進入安全模式(長按電源鍵→長按關機鍵→點選進入安全模式),確認在安全模式之下還有遇到此問題?
4. 截圖的問題請問您是在哪個軟體上來使用的呢?
5. 鈴聲問題,建議您可以使用右上角的「+」來增加您的鈴聲
6. 若您仍然有問題產生,建議您可以先嘗試備份您手機的資料,並進行還原原廠重置,完成後確認手機是否還有遇到相同問題
7. 若以上皆未能排除問題,建議您可以攜帶您的手機至HTC客服中心,或聯繫HTC客服專線0809090 166,將由專人來為您進行服務

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一般用戶

等級1

路過旅人

alger432020-1-22 14:55

1. 軟體號碼 : 2.50.709.3 ....................已更新到最新版
2.一開機,就不能設定鈴聲,不能螢幕截圖,每天都會發生,且常常好不容易設好了,待機大約1小時(因為沒用手機).....就又發生相同問題,每次都不知該怎麼辦,無解,只能多嘗試跟等。
3. 進入安全模式...........一樣發生,沒有差別,都不能使用。
4. 不用開特定軟體,每一個畫面都不能截圖,開機後的桌面一樣不行。
5.按了+,一樣沒有幫助,可以進主題商店,但是下載,或是更換,一樣都沒有幫助。
6. 正要試試看,備份後還原,有沒有幫助,但印象中,3個月前做過,一樣發生,沒甚麼幫助。
7. 上次螢幕破裂送回桃園原廠換螢幕,感覺問題一樣沒改善,常常都會無法設定鈴聲跟螢幕截圖(在此同時、沒辦法接成功電話、雙方都聽沒聲音)
本文章最後由( alger43 )於 2020-1-22 14:58 編輯

Alger43
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HTC小博士2020-1-22 16:11

alger43 發表於 2020-1-22 14:55
1. 軟體號碼 : 2.50.709.3 ....................已更新到最新版
2.一開機,就不能設定鈴聲,不能螢幕截圖, ...

您好,那這裡建議您可以攜帶您的手機至HTC客服中心,或聯繫HTC客服專線0809090 166,由我們的專人來為您進行協助處理,謝謝您

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