[已解決] HTC U11狂閃退

HTC小博士2020-2-18 09:27

您好，關於您反映的情形，請協助確認以下幾點問題，感謝您！

1. 您的手機軟體版本號碼為何？是否更新至最新版本？
2. 發生問題的app、步驟和頻率？
3. 將手機進入安全模式（長按電源鍵→長按關機鍵→點選進入安全模式）→確認手機在安全模式下，是否還有問題產生
4. 若仍然有問題產生，建議您可以攜帶您的手機至HTC客服中心，或聯繫HTC客服專線0809 090 166，將手機送回檢測/維修

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無趣的棉花糖2020-2-19 03:08

已更新至Android9,裝置序號為FA7761803311

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無趣的棉花糖2020-2-19 03:12

Q2 發生問題的app、步驟和頻率？
A2 論APP發生問題反倒是IG和設定有零星幾次有閃退情形，目前最麻煩情況是無法順利解鎖至於這頻率應該是不一定沒有一定週期

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無趣的棉花糖2020-2-19 03:58

我剛才看錯更正一下是軟體版本為3.22.709.2

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HTC小博士2020-2-19 09:30

您好，若您進入安全模式下，您的手機是正常狀況，這代表是第三方app的衝突產生

建議可以試著解除您最近安裝的第三方app，或是確認和解鎖有關的第三方app

若仍然有問題產生。建議您可以備份您的手機，將您的手機進行恢復原廠設定，來確認您的手機是否還有問題產生

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無趣的棉花糖2020-2-19 17:38

想請問站長大大到底要怎麼知道哪個app有問題?還是只能一個一個去嘗試?

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HTC小博士2020-2-19 17:45

您好，因您的手機版本為3.22.709.2的用戶，此版本有第三方軟體衝突解鎖的問題

為確保您HTC U11手機能下載/安裝完整Android 9.0檔案，並避免再次發生第三方軟體衝突的現象

針對目前HTC U11（版本3.22.709.2）的用戶，需麻煩您先將手機資料備份後（資料會全部清空），並進行RUU刷機步驟，將您的手機更新至最新版本（3.22.709.3）

若您在操作上有不便的地方，可以透過電話聯繫HTC客服專線0809-090-166，將由專人來為您進行服務。謝謝您！

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