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[分享] 從「人」的角度出發,最貼心的HTC專賣店服務

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專業鄉民

艾德溫拿2014-12-16 16:09

HTC專賣店訪問《第八話》
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  草悟道商圈在最近幾年興起成為台中市一個藝文匯集地,每到週末假日就會有滿街的文創攤位、街頭藝人進駐。緊鄰的市民廣場更是全家大小一起外出、休憩的最佳場所,無論是野餐或是運動都十分熱門。

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  而草悟道商圈一帶總共有三家HTC專賣店:HTC台中大型專賣店(公益店)、HTC專賣店(台中勤美誠品綠園道門市)、與HTC專賣店(台中NOVA門市)。一同在這個商圈服務廣大的中部消費者。

  這回的主角是HTC專賣店(台中勤美誠品綠園道門市),與另外兩家HTC專賣店雖然僅百步之遙,卻也擁有屬於自己的獨特魅力,在百貨商場中經營出自成一格的HTC小天地。

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麻雀雖小,五臟俱全的HTC小天地

  店長Josh熱情的和我們分享他以及這間門市的點點滴滴。HTC專賣店(台中勤美誠品綠園道門市)開店五年,在這一帶累積了很多的老顧客。

  因為位於百貨公司內,來的顧客主要以家庭、大學生為主,尤其櫃位位在百貨商場內的三叉路口,搭配HTC一字排開的手機展示區和配件,特別容易吸引人駐足。

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  雖然店位不大,但是所有關於HTC的產品也是一應俱全:除了全系列產品的展示機不缺席外,HTC的原廠配件也是應有盡有。Josh說每逢新機發表、官方活動,HTC專賣店(台中勤美誠品綠園道門市)也會舉辦宣傳活動贈送好禮,讓這裡成為百貨商場中最熱鬧的一隅。

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以服務為初衷,投入HTC專賣店

  「以前有從事過坐辦公室的工作,但是覺得比起面對電腦,我覺得近距離與顧客互動更加的適合我!」喜歡人際交往的感覺,Josh毅然決然地轉換跑道,加入了HTC專賣店服務。

  從初次的談話中就深深的覺得Josh是一位十分親切的店長,和形象較為冰冷的3C產品很難劃上等號。但這就是Josh詮釋HTC產品的方式,從他口中介紹出的產品彷彿有一個活生生的形象。

  「不只是手機具備了多強大的規格,顧客如何想像擁有這個產品的感覺、用途也是一大重點!」Josh從「人」的角度出發,希望在產品之上還能夠帶來更貼近顧客的溫暖服務。

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  不過要成為專賣店的服務人員、甚至到成為店長,光是服務的熱忱是不夠的。Josh說他從一個3C產品初學者開始,自身做了很多的功課和訓練,不只是當前熱賣的手機,一些過去的產品和使用上的「眉角」都是必備的,就為了在服務客人時能夠拿出最好的一面。

  從HTC專賣店(台中勤美誠品綠園道門市)熱絡的程度來看,Josh在服務背後所付出的努力一定有被顧客所感受到。把對服務業的熱忱付諸在學習的行動力上,再把所學到的專業技巧用服務傳達給廣大的HTC粉絲、消費者,真的十分令人欽佩!

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服務口碑好,顧客一問成主顧

  在訪問的過程中,正好遇上一位常來店裡的老先生來請教Josh使用上的問題,從兩人的言談中可以感受到他們之間默契,老先生只問一個問題,Josh就已經連同後面的三、四個問題回答他了。Josh說:「蠻多顧客原本只是剛好經過順道來問個HTC手機的問題,然後就成為了我們的常客、甚至會變成朋友,時不時的來這裡和我們聊天。」

  「對於一些我們使用上理所當然的操作,可能對較年長的顧客來說不是那麼直覺,我都會努力講解到他們聽懂為止。」也許是同樣經歷過3C初學者的階段,讓Josh能夠以顧客的角度出發去解決問題。

  談到了在HTC專賣店(台中勤美誠品綠園道門市)服務了將近兩年的時間,有什麼樣的服務哲學可以分享呢?Josh給了一個十分簡短卻有力的答案,就是「正視顧客的需求」。以長遠的思考來看服務業,並不急於推銷手機,而是會認真聆聽顧客的聲音,讓HTC專賣店和消費者站在同一邊,提供選購機種或使用教學的服務。時間一久,口碑自然就做起來了。

        HTC專賣店(台中勤美誠品綠園道門市)如同他周圍的商圈特性一般,熱鬧的氣氛中伴隨著濃濃的人文氣息、冰冷的3C產品背後有著溫暖的服務。科技始終來自於人性,而Josh與顧客的互動,彷彿用行動在提醒我們:是時候讓科技重新回歸到人身上了。

電話:(04)23265335
營業時間:週一~週五 11:00AM~10:00PM 週六日、例假日 10:30AM~10:00PM


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跟著艾德溫拿出來一起Show你的HTC !
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新手鄉民

真善美2014-12-16 17:23

標題好溫暖,從人的角度出發

應該給這些專業又貼心的店員說一聲,辛苦辛苦了!!


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模範鄉民

wow5212014-12-16 17:31

倒數第二張好像我朋友喔         

如果你覺得我很【厲害】,請選我當"最佳解答"喔喔喔!!!
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專業鄉民

艾德溫拿2014-12-16 19:07

真善美 發表於 2014-12-16 17:23
標題好溫暖,從人的角度出發

應該給這些專業又貼心的店員說一聲,辛苦辛苦了!!

謝謝你的回覆! 用行動繼續支持他們吧~

跟著艾德溫拿出來一起Show你的HTC !
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專業鄉民

艾德溫拿2014-12-16 19:07

wow521 發表於 2014-12-16 17:31
倒數第二張好像我朋友喔

艾德溫拿乍看以為你說Josh是你朋友

跟著艾德溫拿出來一起Show你的HTC !
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一般用戶

等級7

神人

belleuve2014-12-16 22:55

又有貼心的店長,HTC教育真是好,希望客戶能受到盡善盡美的服務

這樣說會不會太誇張了?!

我的品牌大使代碼:8221204,歡迎多利用!
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模範鄉民

GavinXsu2014-12-17 08:45

光華HTC專賣店的服務人員也很優哦,還沒到開店時間,看到我站在店門前等,就主動過來問有什麼需要服務的,感謝!

快樂的過每一天, 你的每一天就都會很快樂!
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專業鄉民

艾德溫拿2014-12-17 09:26

belleuve 發表於 2014-12-16 22:55
又有貼心的店長,HTC教育真是好,希望客戶能受到盡善盡美的服務

這樣說會不會太誇張了?!

哈哈哈當然不會啊 這是應該的

跟著艾德溫拿出來一起Show你的HTC !
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資深大大

Jovi2014-12-17 10:04

12/14 剛去草悟道看泰迪熊~ 如果早看到這一篇, 就會進去拍拍/逛逛了~

清心王阿喬
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新秀大大

laieating2014-12-17 10:34

開心HTC的服務品質一直在追求越來越好~
讓消費者有更好的體驗~

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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