[已解決] desire 19+ 無法增加鈴聲

HTC小博士2020-4-1 09:33

您好，關於您反映的情形，經由小博士測試後尚未發現您的問題，請協助確認以下幾點問題，感謝您！

1. 您的手機軟體版本號碼為何？
2. 發生問題的步驟？
3. 將手機進入安全模式（長按電源鍵→長按關機鍵→點選進入安全模式）→確認手機是否還有問題產生
4. 使用的音樂檔案是否為mp3、flac、wav...等正確的音樂格式？
5. 這裡是否能提供相關的錄影畫面，以利小博士來了解釐清

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afuku2020-4-1 12:32

1.手機軟體版本號碼為1.10.709.3

2.按了新增鈴聲，選好鈴聲後，會閃退原來畫面。

3.手機進入安全模式，還是如上閃退。

4.使用的音樂檔案為 mp3、wav 都依樣閃退。

5.屏幕截圖，安全模式只有截圖。

  (如有需要看錄影，給我電郵地址，我傳給你。)

沒玩過視頻網站，無法上傳。

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HTC小博士2020-4-1 14:25

您好，建議您可以備份您的手機，將您的手機進行恢復原廠設定，來確認您的手機是否還有問題產生
若仍然有問題產生，建議您攜帶您的手機至HTC客服中心，或聯繫HTC客服專線0809090 166，將手機送回檢測/維修，感謝您！

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afuku2020-4-1 16:26

手機進行恢復原廠設定，還是無效，剛買的手機第一次碰到這種問題，只好找時間跑光華維修中心，看能不能換支新手機。

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afuku2020-4-2 18:15

HTC直營客戶服務中心 (台北八德店已經停止服務)，

如有故障還是得轉送桃園。

還好1樓經銷商幫忙處理，檢測重灌系統，還用展示機測試。

終於找出問題所在，新增鈴聲看似閃退，其實有增加鈴聲，

只要屏幕往下拉就可看到新增鈴聲，很多人都有這種錯覺，

因為程式把新增鈴聲加到最上面。

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HTC小博士2020-4-6 09:20

您好，不好意思造成您的困擾，這裡小博士會再幫您將問題反映給內部單位來了解，謝謝您的回報！

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