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[處理中] 關於U12+拍照無法存取成功問題

一般用戶

等級2

新手鄉民

SC墨水2020-9-2 10:15

自從手上的U12+更新到9之後陸續都會發生拍照之後開啟相簿才發現並沒有存取成功,請問是否能針對這個問題認真的解決,這樣實在是造成一定程度上的困擾了

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HTC小博士2020-9-2 15:28

您好,關於您反映的問題,請您協助確認以下幾點問題

1. 將手機進入安全模式(長按電源鍵→長按關機鍵→點選進入安全模式)→確認手機是否還有問題產生?
2. 設定→應用程式和通知→查看全部應用程式→尋找「相機」→點選「儲存空間」→點選「清除快取」「清除儲存空間」
    完成後重新啟動,確認是否還有問題產生

3. 您的照片是儲存在內部儲存空間,還是外部空間的記憶卡(有記憶卡的型號?)
4. 若您還有發生照片消失的情形,是否能在發生問題時,提供「錯誤報告」來協助我們內部人員來了解處理呢?
(發現拍照沒有產生照片→進到設定→安全性→長按電源鍵→提供錯誤報告)


以下是錯誤報告提供方法:


1. 至設定→系統→關於手機→軟體資訊→更多,點選「建置號碼」7下,成為開發人員。
2. 設定→系統→開發者人員選項→勾選「USB偵錯」,及勾選「錯誤報告捷徑」。
3. 當您發生問題後,長按電源鍵→取得錯誤報告,並將錯誤報告傳送至Google雲端空間。
4. 提供您的檔案連結,並紀錄發生問題的時間點 (例如:在2019/07/21 13:00時發生),將資訊私訊傳給小博士。


(如何關閉開發人員選項:請至設定→應用程式→搜尋「設定」→儲存空間→清除資料,即可關閉開發人員選項。)

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一般用戶

等級1

路過旅人

TYM52020-9-2 12:47

這Bug從U12+升級9到現在一直沒修復......對HTC已快從粉轉黑了

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一般用戶

等級2

新手鄉民

SC墨水2020-9-2 20:52

HTC小博士 發表於 2020-9-2 15:28
您好,關於您反映的問題,請您協助確認以下幾點問題

1. 將手機進入安全模式(長按電源鍵→長按關機鍵→點 ...

第一點第二點都試過了,是使用內部儲存

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一般用戶

等級2

新手鄉民

SC墨水2020-9-3 09:45

HTC小博士 發表於 2020-9-2 15:28
您好,關於您反映的問題,請您協助確認以下幾點問題

1. 將手機進入安全模式(長按電源鍵→長按關機鍵→點 ...

並且在測試手機問題時候發現它無法跟U11快速的對焦以及拍照,目前都會稍微當個幾秒才會拍照,但是照片是拍五張可能五張都沒有又或是只有一張或是其中兩張三張,對焦速度很明顯的變超級慢,開相機起來的狀態也是有點lag

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HTC小博士2020-9-3 10:40

SC墨水 發表於 2020-9-3 09:45
並且在測試手機問題時候發現它無法跟U11快速的對焦以及拍照,目前都會稍微當個幾秒才會拍照,但是照片是 ...

您好,這邊會再幫您轉交給內部單位來了解,不好意思

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一般用戶

等級1

路過旅人

WangNeo2020-10-7 15:43

我的U12+也有一模一樣的問題
非常困擾

用其他的拍照APP沒問題

但用內建的相機就是常常會沒存檔到,檔案管理內會出現大小為0KB的檔案,也無法開啟



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