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[分享] 你我的好朋友－HTC專賣店員阿哲
REINE2014-12-30 18:27
HTC專賣店訪問《第九話》
今天來到重慶南路商圈，這裡過去曾是台北城內的行政與金融中心，至今仍是重要的商業重鎮。即使隨著時代更迭，街廓已換了新樣貌，部分年代久遠的建築仍屹立其中。已經超過100年歷史的承恩門（台北府城北門）便是最能代表這個地區歷史文化的舊式建築。而今年八月新開幕的HTC專賣店（台北重慶南門市）正位於這新舊景象交融、商業活動頻繁的街區內。
一進到HTC專賣店（台北重慶南門市）便看到店員阿哲正忙著將商品放到架上。初見阿哲的時候，覺得他是笑容親切又靦腆的男生。在訪談過程中，他和我聊了許多在店裡發生的小故事，也不時被他幽默的話給逗笑！他的親和力和活潑的個性，讓來HTC專賣店的客人感覺跟他相處，就像跟朋友一樣自在！
小編：來到專賣店的路上發現轉角那裡好熱鬧，是什麼有名的店嗎？
阿哲：轉角那裡有一家很有名的胡椒餅店很有名，不管是平日還是假日都會有很多人排隊。常常看到進來專賣店的客人手上提著他們家的胡椒餅。妳等等也可以買來嚐嚐看！
小編：HTC專賣店（台北重慶南門市）的客群有什麼特別的地方？
阿哲：這附近很多商辦大樓、補習班，上班族和學生很多。我們店距離台北車站很近，所以遊客也不少。因為這樣的地理位置，會進到我們店裡來的客人還蠻多元的。
小編：面對類型多元的客人，有什麼特別的服務經驗嗎？
阿哲：以來上族來說，他們通常都是利用中午午餐休息時間來到專賣店裡逛逛，體驗新手機或是諮詢手機相關問題。比較特別的是，因為他們午休時間短，通常一個禮拜會 來好幾天。確定要買手機之後，他們會很乾脆地把舊手機放在我這邊。也大概是我講話滿好笑的，很快就能夠跟客人熟絡，他們才會放心地把手機交給我，讓我把資料完整移轉到新手機後，再找上班的空檔來拿一切都備妥的新手機回去。
小編：是否遇過有趣的客人？
阿哲：有阿！之前有個學生來逛手機時，無意間和我聊到神魔之塔，剛好我也有在玩，我算是等級玩到滿高的！他就一直問我破關方法。因為這個遊戲，我們整個聊開也變得像朋友一樣。在那之後，他有時候破不了關還會特地跑來店裡，還問我可不可以幫他破關！
小編：好有趣的客人哦！
阿哲：哈哈！還曾經有一位阿伯拿著手機來問問題。正當我打開手機準備替阿伯檢查的時候，一不小心就看到手機裡，竟然充滿實在令人有點難為情的「美女清涼照」！
我服務過那麼多客人還是第一次遇到這個狀況，當下實在很想笑；不過看著阿伯似乎很信任我，不會覺得難為情，我也就保持鎮定地為他解決了問題！
小編：對於年紀較長的長輩們，你有特別的服務方法嗎？
阿哲：有，也會有一些年紀比較大的客人，不是那麼會用智慧型手機。印象最深刻的是有一位爺爺，他真的跟智慧型手機是「陌生人」！必須從開機、撥電話、拍照等等，每一個功能的操作都一步一步教他。
我發現爺爺記憶力不太好，只是用講的實在無法讓他記得這些功能。於是藉由手機上的各個功能的圖案讓他更方便記憶。沒想到，這個方法意外地有效。爺爺透過對圖形的記憶加上幾次的操作，就已經能熟悉如何操作手機。
小編：哇！阿哲你對專賣店的客人那麼貼心，想必對女朋友也很貼心吧！
阿哲：那當然！我一直都是個貼心的人。我和女朋友是在HTC專賣店工作認識的，我想她就是喜歡我貼心這點吧！哈哈！
小編：是否可以分享一個令你最難忘的服務經驗？
阿哲：我記得有一次，一對小情侶手走進店裡。那個男生一走進店裡就一直跟我使眼色，一臉有秘密要告訴我的樣子。後來他走到我旁邊小聲地和我說，因為他女朋友生日，他想送她一支HTC Butterflys。但是他還要先假裝很不想買的樣子，再趁女朋友不注意時買下手機，希望我能配合他演戲，給女朋友一個驚喜。
接到這項任務後，我就趕快在櫃檯後面把手機和配件都包裝好，找到他女朋友不注意的空擋趕快拿給他。我超級入戲，跟那個男生配合得簡直是天衣無縫！
當那個男生從背後拿出我替他女朋友準備的新手機時，他女朋友笑超開心的！那個男生後來還特地跑回店裡向我道謝！
小編：除了打電動，平常還會用HTC手機做什麼呢？
阿哲：我很喜歡彈吉他！我會用HTC的手機錄影，再放到YouTube上面跟我朋友分享。HTC錄音的音質超棒！
小編：當初為什麼想要來HTC專賣店工作？
阿哲：我當兵前也是做服務業，在當兵的時候我就一直想自己退伍後要做什麼？當時單純覺得自己對3C這塊領域蠻有興趣，又加上我本來就很喜歡HTC手機的設計和品質，後來就進入了HTC專賣店。
小編：喜歡這個工作嗎？
阿哲：超喜歡的！來到這裡工作後，遇到很多有趣的故事、有趣的人。我本身就喜歡和人互動，那些故事、服務經驗都讓我更喜歡這份工作。而且我們的工作氣氛很棒，店長喜歡把店裡營造歡樂的氛圍，我每天上班都很開心。而且也因為在這裡工作，對HTC又有更深的了解，也更喜歡這個品牌。
小編：你有沒有想過如果不在HTC專賣店工作，你會去做什麼樣工作？
阿哲：…我會一直待在HTC專賣店吧！我很喜歡這裡，我想一直做下去。
專訪過程中，可以感受到阿哲對這份工作的熱情。當他向我分享工作中遇到的每個小故事時，眼神總是散發著開心的氣息。貼心的特質也許是他在工作上持續展現熱忱的原動力；而這股熱忱將繼續陪著他待在HTC專賣店（台北重慶南門市）服務更多的客人！
基本資料:
地址：台北市中正區重慶南路一段11-1號1樓
電話：（02）23612628
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