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[建議] htc維修服務的質疑?!
文章分類：HTC 其他手機
lty32702014-7-26 19:20
近幾月來，我的手機會不正常關機，所以在7月中時我請貴公司到府收件維修，
第一次通知我是因主機板壞掉，我付了1460元更換主機板，在收到機子後馬上作基本設定，
但還沒設定完成就又被關機了，於是我又打電話請客服請他在送回維修，
第二次通知我是電池壞掉了，要付1390元買新電池，這讓我產生了下列質疑:
1.可能我主機板沒壞，我白付了1460元。
2.可能我的主機板及電池都壞了，但貴公司第一次沒有仔細檢查或進行測試。
(因為收到機子後馬上使用仍發生自動關機的現象。)
3.當我第二次電洽客服，告知我仍然會自動關機，我自己猜測可以電池有點膨脹有關，
要求重送貴公司檢修時被告知，如果是電池問題仍要付買電池的錢，若不維修仍要付檢查費300元，
讓人質疑沒修好還要收錢，是什麼道理呀!
我想我以後對貴公司的產品及售後服務將充滿質疑?!
真是感謝您讓我有如此深刻的體悟!!!!!
thisishtc2014-7-26 20:31
本文章最後由( thisishtc )於 2014-7-26 20:40 編輯
我覺得你一開始就把質疑直接攤開來告訴客服就好了，
為什麼要埋在心裡「可能」、「猜測」呢？
在htc維修中有提到：
- 過保固期間送修檢測後，若取消維修仍將收取工程檢測處理費300元整。
- 過保固期間付費維修，本公司將提供完修日起付費項目三個月的有限保固。
我的建議是，其實你一開始就說根本沒好就可以了，
畢竟第二點提到付費項目是有限保固的，既然是他已有先的檢測結果就在主機板這範圍，他就必須要做好讓你能開機。
但如果本來從一開始電池就是壞的，我覺得你要補付費是正常的。
只是一開始HTC沒有檢測完整，你可以與他們討論看看這中間的來回損失補償。與維修客服討論一下，每一台機器維修都應該會有記錄（請客服調資料），請他們理解。
祝你的手機早日康復喔！
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