[已解決] 自裂之Re－－這第七件購入的HTC產品，中了裂痕獎
文章分類：HTC RE
動靜剛柔2015-2-9 10:03
'14年12月8日購入的首批，上周還慶幸著經過了近兩個月，雖只有偶爾使用，也未下過水的Re，並無Re友們反映的裂痕事件，且因為不論發生裂痕Re友們有無告誡，從一開始本人便因底盤旋入近底的過緊度持疑，故從未將底盤旋到全緊。但，昨日欲使用Re時，竟也自裂了！部位與大部分Re友們反映的相似，一整個無言！而自裂的部位也是有輕微浮禿後（原本平整）才裂開的，也認為是塑料的物性問題，經不起天氣、溫度變化的熱漲冷縮所致。
要開始Call售服去了......
上週六才剛收到從HTC e-store收到816G（購入的第八件HTC產品！）的快速收貨好心情，又被打下去了些！
本文章最後由( 尼爾 )於 2015-2-24 16:56 編輯
無一物中無盡藏
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動靜剛柔2015-2-11 09:11
昨日momo售服回電（週一已先予其文字客訴反映），大意是說：經由出貨廠商告知，建議本人可經由hTc原廠處理，連絡電話是：0809090166。
OMG！希望只是momo與出貨商的溝通不良所致，因為明明給momo的客訴文字敘述中，有明白地說明：已先電詢過hTc，其表示請經由原銷售體系處理。於是，再請momo售服再與出貨商確認：到底該找哪一方處理。
昨日也突地想到，便將未再使用的Re拿出看看，發現裂痕增長一些了，是這兩日的氣溫稍低的緣故嗎？而裂痕處浮凸感，似乎更明顯些（只是感覺）。今日再略看Re，裂痕感覺與昨日差不多（無意予以細量）。昨日經由兩方向光源（窗外日光），以M7拍出的相片如下：
銷售樣或小批量生產商品，與量產商品之間，會有所差距，而廠商開發與銷售商品的價值，即在於儘可能減低這差距，並給予客戶恆久性品質，而這便是品牌價值恆久之基礎。希望hTc能拴緊螺絲，趕緊處理好，則危機便會成為轉機，仍有可能幫品牌加分！畢竟，Re的發想與推出，的確是滿足了消費者的部分需求，需善加維繫。
無一物中無盡藏
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動靜剛柔2015-2-11 18:45
目前處置：確定由聯強體系處理。
因等不及，今早再主動向momo以文字詢問，下午其電覆，出貨商確定由hTc負責瑕疵/維修端事務。便立電hTc售服，售服請稍等三分鐘左右後，主管確認，或許是因網商無法做維修程序，便請本人自交最近的聯強維修點處理。至於聯強處置程序，經詢聯強店員，也是回其維修中心(非hTc)，依其SOP處置。
以上程序，本人都可接受，畢竟，事無完美，而我們消費者要求的，只是個明確處理程序。希望hTc售服體系再加強，因為，品牌價值是由細微處堆疊而成的，各行業都應以服務業態度來面對末端消費者。
因送修過程可路過hTc專賣店(中壢Nova內)，便順便詢店員知否Re裂痕問題。其覆，有客戶反應，但應是首批白色有此問題，而hTc基本上都可換新品給消費者。
以上，供大家參考。
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