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[已解決] 自裂之Re--這第七件購入的HTC產品,中了裂痕獎

一般用戶

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路過旅人

文章分類:HTC RE

動靜剛柔2015-2-9 10:03

'14年12月8日購入的首批,上周還慶幸著經過了近兩個月,雖只有偶爾使用,也未下過水的Re,並無Re友們反映的裂痕事件,且因為不論發生裂痕Re友們有無告誡,從一開始本人便因底盤旋入近底的過緊度持疑,故從未將底盤旋到全緊。但,昨日欲使用Re時,竟也自裂了!部位與大部分Re友們反映的相似,一整個無言!而自裂的部位也是有輕微浮禿後(原本平整)才裂開的,也認為是塑料的物性問題,經不起天氣、溫度變化的熱漲冷縮所致。

要開始Call售服去了......
上週六才剛收到從HTC e-store收到816G(購入的第八件HTC產品!)的快速收貨好心情,又被打下去了些!
IMAG1130.jpg IMAG1134.jpg IMAG1136.jpg IMAG1135.jpg

本文章最後由( 尼爾 )於 2015-2-24 16:56 編輯

無一物中無盡藏
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神人

POWER9192015-2-9 10:16

@@這是提示...夜路走多了,都會碰到!!嗎?
開開玩笑,這裏都是粉絲級的,買HTC產品的
人我們都算小咖,裂痕HTC公司不願公開處
理,要消費者一支爆一支,請問到底是誰比較
受傷,網路世代,這個決策者虧是做手機的,
思維還停留在舊時代...

「強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*」
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新手鄉民

bluesky2124982015-2-9 10:20

趕快聯絡客服吧
有免費到府收件的服務
service_contact.png


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新手鄉民

聖者2015-2-9 10:25

辛苦你了,加油吧!我送修第二次,還在等機子送回中~

支持HTC,也希望產品品質能努力提升的用戶! 品牌大使代碼:8219688
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新秀大大

陳翊翔2015-2-9 10:29

樓主,其實照目前看來裂痕,都不是因為網友說得開封方法錯誤、底座旋轉太緊,可能是設計本身就有瑕疵

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新手鄉民

傑宇2015-2-9 11:35

如果官方在背後有積極的想辦法解決裂痕問題,希望能在論壇做正式的聲明,看是否要大家等待消息再一次送修,至少可以節省雙方的時間和不必要的成本浪費。記得 m7 的紫光問題,在沒辦法解決時,一直讓使用者不斷反覆送修,這樣損害商譽的事要記取,怎能讓它一再發生呢!

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路過旅人

動靜剛柔2015-2-9 12:02


剛掛上售服電話。先說結論:請向原購店家(本人是在momo網購)反映,經由其体系處理。

原本處理之售服已談好明早到府收件(裂痕問題,公司已放寬認定,售服完全未問形成過程),但稍後其再詢主管確認後,仍希望經由原銷售店家處理後續送修。

雖然又會多拖上幾日,先這般處理吧~當然,送修或回收前的紀錄,得做完整些。

無一物中無盡藏
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模範鄉民

AndyLin2015-2-10 09:59

如果把論壇中RE裂痕問題蒐集一下,不知道會不會破百~太多人反應相同問題了~~
這真的是設計有問題~或者材質有問題~~~

不應該~已投效對方陣營
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路過旅人

動靜剛柔2015-2-11 09:11

昨日momo售服回電(週一已先予其文字客訴反映),大意是說:經由出貨廠商告知,建議本人可經由hTc原廠處理,連絡電話是:0809090166。
OMG!希望只是momo與出貨商的溝通不良所致,因為明明給momo的客訴文字敘述中,有明白地說明:已先電詢過hTc,其表示請經由原銷售體系處理。於是,再請momo售服再與出貨商確認:到底該找哪一方處理。
昨日也突地想到,便將未再使用的Re拿出看看,發現裂痕增長一些了,是這兩日的氣溫稍低的緣故嗎?而裂痕處浮凸感,似乎更明顯些(只是感覺)。今日再略看Re,裂痕感覺與昨日差不多(無意予以細量)。昨日經由兩方向光源(窗外日光),以M7拍出的相片如下:
IMAG1142.jpg IMAG1143.jpg

銷售樣或小批量生產商品,與量產商品之間,會有所差距,而廠商開發與銷售商品的價值,即在於儘可能減低這差距,並給予客戶恆久性品質,而這便是品牌價值恆久之基礎。希望hTc能拴緊螺絲,趕緊處理好,則危機便會成為轉機,仍有可能幫品牌加分!畢竟,Re的發想與推出,的確是滿足了消費者的部分需求,需善加維繫。

無一物中無盡藏
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一般用戶

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路過旅人

動靜剛柔2015-2-11 18:45


目前處置:確定由聯強體系處理。

因等不及,今早再主動向momo以文字詢問,下午其電覆,出貨商確定由hTc負責瑕疵/維修端事務。便立電hTc售服,售服請稍等三分鐘左右後,主管確認,或許是因網商無法做維修程序,便請本人自交最近的聯強維修點處理。至於聯強處置程序,經詢聯強店員,也是回其維修中心(非hTc),依其SOP處置。

以上程序,本人都可接受,畢竟,事無完美,而我們消費者要求的,只是個明確處理程序。希望hTc售服體系再加強,因為,品牌價值是由細微處堆疊而成的,各行業都應以服務業態度來面對末端消費者。

因送修過程可路過hTc專賣店(中壢Nova內),便順便詢店員知否Re裂痕問題。其覆,有客戶反應,但應是首批白色有此問題,而hTc基本上都可換新品給消費者。

以上,供大家參考。


183708hxmjqk5a6qppmt4x.jpg

無一物中無盡藏
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