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[建議] 對客戶服務方面心寒

一般用戶

等級1

路過旅人

文章分類:HTC One (M8) / HTC 服務套件 / HTC Media Link HD

HOU2014-8-11 11:12

老實說~對HTC產品很有信心
但是對於員工及服務人員部份是非常心寒

每次因為手機問題要去處理,現場人員給予的態度都是客戶自己的問題
最誇張的是
我買新的M8,沒多久手機背面相機的鏡面竟有磨耗
在西門町門市問店內人員
給我的回應
1.鏡面的材質是壓克力!!!!!  花了將近2萬元的費用,一個小小鏡面給我壓克力!!!!!然後還一口咬定是客戶自己的問題
2.問他們怎麼處理,除了一直說是客戶自己的問題之外,就是一直說要花錢送修,送修時間會很長.....這是甚麼服務?!

這也不是我第一次遇到了
HTC
我從HTC Touch CRUISE
HTC Hero
HTC Incredible S
HTC One X
到現在的HTC One(M8)
產品都沒有太大的問題,也很少遇到網路上說的機王(時常送修我是沒發生過)
但.....讓我惱怒的都是現場客服人員的回應
HTC的大老們
你們是不是應該審視這個問題?!

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專業鄉民

YuHsiang2014-8-11 11:14

本文章最後由( YuHsiang )於 2014-8-11 11:20 編輯

請參考下這篇文章喔~希望對你有幫助~
當然我其實也同意是人為的~手機好好的放在那裡總不可能自己刮花吧...
我了解你的心情~但或許你應該理性面對這件事情~@@
下次擦之前可以先試著把鏡頭上的灰塵吹掉或許會好些

https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=592

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新手鄉民

媽祖你幹嘛2014-8-11 11:37

我自己知道那層鍍膜是防眩光的!
是不是壓克力我不知道咧˙_˙

毫無反應, 就是個媽祖˙w˙
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新手鄉民

A媚2014-8-11 11:42

聽說鏡頭有牙膏可以先試試解決
不過一知道鏡頭可能刮花我就去貼膜了!
但某些門市客服人員素質真的不怎麼樣
建議換換別家看是否一樣

不離不棄被當北七
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新手鄉民

TATAho2014-8-11 11:50

請問你指的西門町門市是HTC門市還是一般電信公司的門市?
你在買新機時應該就有檢查沒問題吧
如樓上說的手機應該不太可能自己刮花
能否請你附個相機鏡面的磨耗圖示給大家看看
說明白點HTC也才能幫大家解決問題

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路過旅人

angel332014-8-11 11:56


我有問題都是打0800詢問再處理,從不相信店家,請問是HTC直營店嗎?

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新手鄉民

江小毅2014-8-11 12:47

不知道開版大是去哪一間?是屬於代理商還是電信業者或是HTC的專賣店
其實對於代理商或是電信業者,許多只是專門在賣手機的,對於手機上面的規格或是詳細資訊並沒有很仔細
若是專賣店的話,員工的基本訓練都做得非常好
(甚至是連有活動的時候SG都可以解釋的非常清楚,我同學去資訊展打工也是要先去總公司受訓的)

至於鏡頭刮痕問題,因為上面有一塊鍍膜(起初是用來減少對於M8鏡頭造成直接傷害的)
板上有大大發表一篇鏡頭鍍膜有刮傷處理方式(好像在ATT4FUN的HTC店內,可以直接做免費更換,約15分鐘的工作時間)
大大可以到那邊文章看看一下

若是再不行,建議大大打0800的免付費專線請專人幫你服務會更好,維修方面我實在是不敢給外面的維修(除非過保),否則都是以0800的專線維修為主

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路過旅人

HOU2014-8-12 03:07

YuHsiang 發表於 2014-8-11 11:14
本文章最後由( YuHsiang )於 2014-8-11 11:20 編輯

請參考下這篇文章喔~希望對你有幫助~

謝謝你的資訊會找時間去詢問
但我在這邊的重點是指客服的問題!
因為我不只遇到一次
使用近五款HTC的不同型號手機
經常在忠孝新生那邊的直營維修點也遇到客服人員相同的狀況
之前我使用ONE X時,買來就有過於耗電的問題
第一次客服人員就是請我在使用看看,說是剛開始或許我使用量過高
所以耗電量比較大,後來我人都在花蓮工作,等到回台北要處理時
得到的回應是我軟體安裝太多,才會如此耗電.要我再觀察一段時間
結果問題還是未得到解決(在我使用前兩支時,針對客服人員就是一直是這樣的狀況,到現場永遠得不到可以解決的結果)
直到我堅持送修才得知是主機板的問題,但也因此過了保固
在電話中每個都再踢皮球

但也沒有因為這樣一竿子打翻一船人
電話客服有部分人員還是有解決我的問題
針對產品我也沒有異議
也沒有因此對宏達電失去信心
下一支手機也從ONE X換成M8

我也沒有針對我使用上的問題作文章
所有的事情也是指,少部分客服人員專業及服務品質
這樣還會覺得我沒有理性看待嗎?!

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一般用戶

等級1

路過旅人

HOU2014-8-12 03:08

A媚 發表於 2014-8-11 11:42
聽說鏡頭有牙膏可以先試試解決
不過一知道鏡頭可能刮花我就去貼膜了!
但某些門市客服人員素質真的不怎麼樣 ...

後來我在電話客服人員方面有得到這類的資訊
也暫時解決這放面的問題
謝謝你的建議!!

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等級6

資深大大

陳誠誼2014-8-12 06:36

奇怪了,為什麼人家遇到問題,覺得服務人員需要加強服務品質,總要po文的人理性,今天若你我遇到較差的服務,我想我也不會多理性,你也一樣,身為服務業態度不是基本的要求嗎?更何況一隻2萬多元的手機用沒幾個月就鍍膜脫落,就心情來說,肯定不會太好,因此應給予更多的包容,跟尋求解決問題的方法,不能一味推說人為。再說一種新做法如鍍膜,消費者又怎麼會知道容易脫落,這方面本來原廠就應該協助解決,手機的鏡頭本來就是脆弱的地方,HTC又沒像APPLE一樣使藍寶石水晶避免刮傷,這方面應該可以做得更完善。

★HTC論壇三週年生日快樂★
因為你讓我超越想像、不斷實現完美的畫面,讓我看見這一路令人驚豔的一切,我愛上HTC~
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