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[其他] 關於這次HTC維修 實在讓我有點失望
拿鐵咖啡2015-4-1 18:34
本人因為手機摔到 導致螢幕破裂 因為四月2號凌晨要出國 所以在3月23日想說直接送HTC八德門市看會不會比較快 在八德的時候 我也問了客服小姐 因為我4月1號要出國 很怕收不到手機
客服小姐很客氣的跟我說，大致上是3~5個工作天。
不過那是最保守說法，
大部分3天就好了。大部分3天就好了。大部分3天就好了。
送完之後 在3月26日早上10點57分收到簡訊說已經收到我送修的話機 要三到五個工作天 當時已經有點傻眼了
居然送修要三天才到維修部門??
後來想說算了 大家都說HTC維修速度很快等等的....
想不到在3月30日上午11點04分收到簡訊
告知維修費用報價 當時我有點無奈
3月30日才跟我報價 那我4月2號來的急拿到嗎?
何況我覺得報價有點不合理，當時第一時間打電話過去說明我不修的原因。
到了下午5點33分客服部門再打給我
我說維修價格實在不是很合理 我不打算修理了。可以麻煩快寄回給我嗎?
畢竟只有液晶破裂，其他沒有任何上使用上問題
因為我要出國，而且我當初送修我也註明了。
客服小姐當然很官方的說法說要這兩天麻煩注意包裹等等的話。
這兩天就很期待包裹。
想不到今天也就是4月1號(可能愚人節在耍我吧?)
HTC在中午11點54分傳簡訊給我說 已安排快遞送返 約需兩個工作天。。。。。。。。。
兩個工作天???我的天呀，那這幾天你們都在幹甚麼????
假日不算工作日我能理解
禮拜一就因為HTC維修費用不合理 我馬上致電去說不修了，可以寄回給我嗎??
想不到等了兩天，才跟我說寄出????
看來我無法再出國前收到了。
HTC產品我喜歡，我本人 周遭的朋友叫我推薦手機 我一定大力推薦HTC
但是這次HTC維修價格 維修速度 感覺重頭到尾很客氣的在"唬爛"我
關於這次所有流程 讓我對HTC真的很失望.
不過下次我依然會選擇HTC的產品
只是要保佑不能因為自己的不小心 而導致原廠公司"不合理"維修費用
跟急用的時候 完全不會站在消費者立場的處理方式。
就在剛剛 大約8點出頭 到中庭運動的時候
準備回家的時候看信箱突然有警衛室通知有包裹
(我6點多回來還去警衛室問有沒有包裹答案是:沒有)
我就感覺因該是包裹到了....還好 趕上了....
這因該算是小確幸吧.......
這次算是有驚無險的趕上.......
某方面來說 早上的HTC簡訊因該是HTC的愚人節幽默吧?(可能我不懂)
很多大大看我抱怨HTC的文章不是很開心。那我在這裡跟這些大大道歉
但是我覺得要有討論才有改進的空間，不管是商品或者維修流程等等的......
畢竟我們都是希望我們支持的企業越來越進步。
本文章最後由( 尼爾 )於 2015-4-1 18:38 編輯
本文章最後由( 拿鐵咖啡 )於 2015-4-1 21:44 編輯
今天天氣晴2015-4-1 18:53
我不知道我這樣說對不對，但我想講的是，你雖然親自送到八德門市，但他們的作業程序並不是一收到機子就"馬上"快馬加鞭的把機子送到維修部門啊！
你要出國很急，其他手機有問題的人，手機送修沒手機用也很急啊！
難道你認為有效率的送修方式就是，你送到門市後，門市要立馬幫你送去維修部門，維修部門要立馬幫你驗機檢測，然後立馬打電話跟你報價，(接受)就立馬幫你維修，(不接受)立馬幫你打包送回給你?
說句不中聽的話，要處理的手機不只你一隻，修理檢測更不是像煮火鍋一樣通通丟下去可以一次處理好全部!
要通知的也絕對不是只有你一個人，每個人的狀況都不一樣，所以也絕對不可能統一傳送罐頭簡訊通知。
如果你對於這樣程序認為維修速度太慢，而失望。
那我只能說，很抱歉，不是只有你在急用，大家送修手機都很急用的…………
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