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[其他] 感受很差的HTC維修經驗

一般用戶

等級1

路過旅人

iKate2015-4-6 02:39


[前言]
自從htc estore開幕當日,我就在estore購買了re的配件,到貨速度相當快!
加上自己使用re感受相當滿意,今年過年想送給家人htc 816
因為estore表示春節仍會送貨,我捨棄家裡附近的htc專賣店,反而在estore下單
也是很快就送貨到府了!真的不得不讚許estore的處理速度!


01.png



[發生故障問題]
3/12左右,使用816不到一個月,家人跟我反應有拍照攝影有一閃一閃的狀況
因為家人也不是重度手機使用者,很少下載編輯圖片或是攝影app
加上同一段影片(相同空間、光源),會發生以下狀況(如下圖右方),看到的時候都傻了,還出現藍邊加線條
我還以為這是山寨手機才會出現的狀況
Photo 2015-4-6 上午2 16 04.jpg



[維修]
3/12打去客服詢問,3/13快遞將手機收走;原本我以為維修一個禮拜最多兩個禮拜就會拿回手機了,
沒想到至今將近一個月無法拿回手機,而我們沒有替代機,因此家人也將近一個月沒有手機可用


[多次詢問]
3/20當周,客服反應目前維修單位仍在確認手機的問題,維修大約是3~5個工作天,
我直接反應我們沒有手機可用,加上是在官網購買,是否能直接換新機?
客服:維修單位必須要確認問題後才能檢修,所以無法更換新機
我:那能加快檢修速度嗎,我們沒有手機可以替用
客服表示會幫我們轉達的官方答案


3月底,htc客服終於主動打來了,表示手機問題需要叫料更換
但同時表示不知道材料何時會到
我們再度表達要更換新機的要求,又被電話那頭回絕了!


02.png



至今維修將近一個月,沒有手機可用的痛苦
無法換新機或整修機,要更換材料不知何時到貨,卻只讓消費者承擔這樣的風險,讓我對於htc大大扣分!


現在家人還常跟問我說:應該要買asus的!
希望htc可以看到這個問題,並且幫忙處理;
老實說我不知道去哪裡客訴這個問題,只能在這裡發文,祈求哪天手機快快送回來Orz

本文章最後由( iKate )於 2015-4-6 02:43 編輯

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一般用戶

等級1

路過旅人

huahsun2015-4-6 02:53

感同身受,我的E8也是這樣,使用未滿一年,送修無震動,還有螢幕亮點,結果門市先是回復機板歪了(外殼沒歪裡面歪了),後來又說手機受潮..2週過去了,目前一點消息都沒有

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一般用戶

等級6

資深大大

夏雨天2015-7-18 20:00

為什麼右邊那張拍照那麼糢糊,比山寨更...

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