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[討論] 再也不會踏進 專賣店

一般用戶

等級2

新手鄉民

又菖2015-4-21 16:55

自從上次跟客服通話要求要全部手機照片後,就天天會在睡覺前看信箱手沒有說好的新的手機照片,畢竟我的可愛的蝴蝶已經裡開我快一個月了,420日接到了客服電話說你的手機維修費為3950,明天會請工程師跟你說明狀況喔,因此說好的照片我想因該是唬爛沒有了。

421日真的接到了HTC工程師的電話說: 你的手機維修金額要是不維修機殼要3300,但是會不防水,因此建議你還是全面維修共3950
這時我心想以前在論壇上都有大大分享他的蝴蝶2維修心得,同樣是螢幕受潮維修不是免費就是維修金額不到3千,還有盡然會受潮跑水進去就表示大家的電池機殼密封都有問題,都需要更會機殼才是,但是我的受潮都要自行付錢才肯維修螢幕、啦叭、機殼,因此詢問有沒有打折跟為何VIP說的快速維修功能怎麼會沒有,接這補充說手機照片只有傳3張不明顯阿。

HTC工程師說:公司報價都有規定沒有所謂的打折現象以及手機原廠維修都是同樣速度,VIP快速維修我不知道,這是你跟專賣店的問題,還有手機照片有5張我這看很明顯是有問題。

一聽到我心情極度的不爽很想馬上罵出不雅文字出來同時也很苦惱,因為這個月我手機是用2年多的HTC Sensation XE當備用機,但是我是4G卡因此手機沒有支援上網功能,所以外出是不能查資料跟消磨時間很不方便,也不想學論壇上的大大們一樣找消保官或是要他們主管出來談看能不能打折或是免費,同時也知道VIP快速維修的服務速度是有多快了,所以就當花3950來體驗一家公司的VIP服務內容也划算啦,也不想要照片了。
接這我詢問付錢事項,HTC工程師說:我們是確認維修就要花3以上才能維修好(VIP等級的喔),然後手機會寄送到你當初交付的專賣店。但是我已經不太想去專賣店了所以我就詢問是否可以寄送到我。HTC工程師說:目前公司規定哪裡送修再送回哪裡因此還是會寄送給專賣店,還有請先跟專賣店溝通好再請專賣店回覆給我們才會真的開始回修。因此我就說好沒關係,就這樣結束很不爽的對話內容了。

接這我打給我當出送修的專賣店詢問是否可以等手機維修完再過去付錢領手機,專賣店人員說:你必須先來門市付錢我們才會請原廠確認維修。因此這也讓我知道VIP會員是沒有任何信任值可言的,但我實在不想因為3950手機維修費還要多花20多分騎機車跑去專賣店,因此改請問他們給我銀行帳號讓我用匯款的,這也讓我知道專賣店的VIP尊爵服務的便利信跟對人的任信度是有多好。

由於以上的服務實在是太讓我承受不起,所以我決定再也不會再進去專賣店了。


接這以這次經驗分享給沒空領收郵包只能送交給專賣店送修的人一些建議(拿去

直營店的因該不會以下問題)


你手機要拿去專賣店送修的話,請先把包膜全部都先撕開,再找清晰度夠好的相機,把你的手機全體360度給他拍照確認,再要求絕對要送去原廠檢查維修,不然會跟我一樣從神腦跑到原廠後就莫名多出一推問題出來,因為原廠還不會幫你去跟神腦確認要當出送修照片也不會替你去跟專賣店溝通,同時也別認為拿去專賣店送修專賣店會替你爭取維修費用等相關問題,因為我當初接到專賣店電話還跟我說有位客人的M8當初受潮送修要花1萬出你才花3950很便宜了趕緊維修吧,所以別指望專賣店會替你說話,還有當初專賣店最初送去神腦檢查報價時沒有機殼受損問題,所以維修費是3300,但是我不想給神惱修要求轉給原廠就變成機殼有明顯受損要3950,我問專賣店為何會這樣沒想到專賣店直接給我原廠傳的照片,神腦的就說不知道沒資料因為已經轉交原廠了,所以請絕對要注意這3點: 第一絕對要給你的愛機私下包膜在全身拍照,最好用放大鏡放大拍個仔細。 第二絕對要要求送去原廠,因為專賣店送修都改成代理商了,使在是很爛的修改。第三別指望專賣店會替你爭取VIP服務快速維修服務,因為他們只會坐等原廠通知,不會主動去替你詢問手機維修進度,除非你很閒天天去盧專賣店。
最後就坐等4月22日去匯款付完維修費後到底要花多久才會維修完送到專賣店去,以及分享我的空手機紙盒跟我的保護套給各位看看吧,因為這個月我都是看他們度過沒有蝴蝶的日子,傷心到家。

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本文章最後由( 尼爾 )於 2015-4-21 17:02 編輯

今天騎單車了嗎?
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一般用戶

等級4

模範鄉民

李浚豪2015-4-21 17:02

我還是不太懂直營店跟專賣店有什麼差別耶?

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一般用戶

等級1

路過旅人

洪顧客2015-4-21 17:55

專賣店...哈哈哈,你可以參考我的"非常不愉快的維修經驗"。

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一般用戶

等級1

路過旅人

洪顧客2015-4-21 17:59

李浚豪 發表於 2015-4-21 17:02
我還是不太懂直營店跟專賣店有什麼差別耶?

以我的經驗來說... 專賣店就是經銷商...跟一般通訊行簽約然後整間都是HTC手機配件(還有大LOGO)。
直營是指客服中心...(HTC直營客戶服務中心)

所以,送修的話若沒明確講(事實上有的店也不會問),專賣店是送到聯強,直營才是送原廠。









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