[建議] 誠心建議 hTC收回維修外包業務!!

zero.zero2015-6-4 22:53

小弟也不知道算不算是H粉
各品牌手機或是系統
都有購買或是使用經驗


不過買的hTC手機不算少
M7以前手機不去計算
光  M7 X 2   蝴蝶 X2  M8 X4  816 X 2
     E8 X 1   M9 X 1
若包含以前 ONE X   感動機.....等
應該也有 20台以上

當然HTC的維修
也使用過不少次
也感受到良好的售後服務!

自從M7紫光送修後
已經好久沒有手機上的問題

其實小弟在01的時間比較多
畢竟也使用其他的品牌跟系統
以前看到01在討論HTC維修部分
雖然並非全都是盡善盡美
但幾乎是好評偏多
但是近日內
01 HTC版看到的
維修部分幾乎都是抱怨居多
把所有文章看完之後
原來是維修部分已經轉包給聯強

以自己在01上看過經驗
聯強的維修保固
跟原本HTC的維修保固
評價是天與地的差異
聯強甚至被稱為"潮店"

當然HTC因為哪種因素
將維修轉包給聯強
我並不清楚
但是個人認為
不同文化的公司
在處理維修上
很多的不同調

然而在短短幾日內
在陸續的維修文上
不外乎 "受潮 "
維修報價高於新機價格
或是 報修之後報價
歷時10幾天
最後是消費者去電HTC客服
才知道報價金額

當然 M9新機使用沒多久就受潮
我們非使用者
無法得知使用者真正使用狀況
但是難免跟"潮店"維修聯想在一起

維修時間過久
我想目前現代人
可以多久沒用智慧手機
不一定大家都有備用機
但是以往的快速維修
幾乎維修速度變慢

再來維修速度變慢
也有可能聯強跟HTC客服
在聯繫上有問題
也可能兩間公司不同調
導致客戶收不到聯強報價
必須去電HTC詢問
才進行報價動作
同意報價後
才開始維修
但是報價時間
長於維修時間
且維修中心不主動報價

目前問題都集中在這些


即使HTC業績銷售不好
即使喜愛品牌大家不同
但是 HTC 售後維修服務這塊
我想沒有人否認他做的很好


而聯強維修的爭議
時有所聞

當初台灣大也把手機維修部分
由聯強收回自己維修中心維修
而如今HTC卻是推向聯強

當然大家都不希望手機壞掉
就像大家買保險
也不希望真會用的上
所以買智慧手機
在保固維修上
是會影響消費者購買的一個指標

今天手機壞掉
消費者無從拆解
當然送去原廠指定維修中心
而維修中心維修有紛爭時
難免有"球員兼裁判之嫌"


我想今年HTC業績 應該沒有去年好
維修上 我也不知道何時轉包出去
但是 我想機子都有所謂不良率
而轉包應該也是不久的事
我想最近維修抱怨事件
跟以往比起來
已經不是過去所謂稱讚
或是推一個 支持等 讚美話語
而是諸多的抱怨跟心寒

今天我不知道HTC為何要轉包出去?
假設今天轉包的維修中心
不是如同過去的HTC般
因為消費者有消費行為後
對自家商品的保固 服務
負責的心態
來服務消費者
而是 把"維修行為"
當作是種商業行為
或是來獲得"利益"的心態化
那麼在維修服務心態上
就完全不同了

如果今天HTC只是為了節省些成本
我想未來連HTC最自豪的
售後服務這讓人稱讚比評的優點
都BYE BYE了
往後 要重拾消費者的信心
要花費的時間 金錢
我想比如今要節省的金錢
來的多好多了

在商業上
一個政策 策略不小心
可能就............
不是未來花多少
就可以挽救的!!


這是我在論壇發的第一篇文
不發在我自己常晃的01
是希望少了01其他品牌的口水
而模糊焦點
是真的希望 HTC 可以聽聽
一些消費者真實的心聲

其他手機
我是能不買聯強保固
就不買了!!





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