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[建議] 誠心建議 hTC收回維修外包業務!!

一般用戶

等級1

路過旅人

zero.zero2015-6-4 22:53

小弟也不知道算不算是H粉
各品牌手機或是系統
都有購買或是使用經驗


不過買的hTC手機不算少
M7以前手機不去計算
光  M7 X 2   蝴蝶 X2  M8 X4  816 X 2
     E8 X 1   M9 X 1
若包含以前 ONE X   感動機.....等
應該也有 20台以上

當然HTC的維修
也使用過不少次
也感受到良好的售後服務!

自從M7紫光送修後
已經好久沒有手機上的問題

其實小弟在01的時間比較多
畢竟也使用其他的品牌跟系統
以前看到01在討論HTC維修部分
雖然並非全都是盡善盡美
但幾乎是好評偏多
但是近日內
01 HTC版看到的
維修部分幾乎都是抱怨居多
把所有文章看完之後
原來是維修部分已經轉包給聯強

以自己在01上看過經驗
聯強的維修保固
跟原本HTC的維修保固
評價是天與地的差異
聯強甚至被稱為"潮店"

當然HTC因為哪種因素
將維修轉包給聯強
我並不清楚
但是個人認為
不同文化的公司
在處理維修上
很多的不同調

然而在短短幾日內
在陸續的維修文上
不外乎 "受潮 "
維修報價高於新機價格
或是 報修之後報價
歷時10幾天
最後是消費者去電HTC客服
才知道報價金額

當然 M9新機使用沒多久就受潮
我們非使用者
無法得知使用者真正使用狀況
但是難免跟"潮店"維修聯想在一起

維修時間過久
我想目前現代人
可以多久沒用智慧手機
不一定大家都有備用機
但是以往的快速維修
幾乎維修速度變慢

再來維修速度變慢
也有可能聯強跟HTC客服
在聯繫上有問題
也可能兩間公司不同調
導致客戶收不到聯強報價
必須去電HTC詢問
才進行報價動作
同意報價後
才開始維修
但是報價時間
長於維修時間
且維修中心不主動報價

目前問題都集中在這些


即使HTC業績銷售不好
即使喜愛品牌大家不同
但是 HTC 售後維修服務這塊
我想沒有人否認他做的很好


而聯強維修的爭議
時有所聞

當初台灣大也把手機維修部分
由聯強收回自己維修中心維修
而如今HTC卻是推向聯強

當然大家都不希望手機壞掉
就像大家買保險
也不希望真會用的上
所以買智慧手機
在保固維修上
是會影響消費者購買的一個指標

今天手機壞掉
消費者無從拆解
當然送去原廠指定維修中心
而維修中心維修有紛爭時
難免有"球員兼裁判之嫌"


我想今年HTC業績 應該沒有去年好
維修上 我也不知道何時轉包出去
但是 我想機子都有所謂不良率
而轉包應該也是不久的事
我想最近維修抱怨事件
跟以往比起來
已經不是過去所謂稱讚
或是推一個 支持等 讚美話語
而是諸多的抱怨跟心寒

今天我不知道HTC為何要轉包出去?
假設今天轉包的維修中心
不是如同過去的HTC般
因為消費者有消費行為後
對自家商品的保固 服務
負責的心態
來服務消費者
而是 把"維修行為"
當作是種商業行為
或是來獲得"利益"的心態化
那麼在維修服務心態上
就完全不同了

如果今天HTC只是為了節省些成本
我想未來連HTC最自豪的
售後服務這讓人稱讚比評的優點
都BYE BYE了
往後 要重拾消費者的信心
要花費的時間 金錢
我想比如今要節省的金錢
來的多好多了

在商業上
一個政策 策略不小心
可能就............
不是未來花多少
就可以挽救的!!


這是我在論壇發的第一篇文
不發在我自己常晃的01
是希望少了01其他品牌的口水
而模糊焦點
是真的希望 HTC 可以聽聽
一些消費者真實的心聲

其他手機
我是能不買聯強保固
就不買了!!





本文章最後由( zero.zero )於 2015-6-4 22:54 編輯


本文章最後由( zero.zero )於 2015-6-4 22:55 編輯


本文章最後由( zero.zero )於 2015-6-4 22:56 編輯

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新手鄉民

god57xp2015-6-4 23:04


什麼!!!維修已經外包給聯強???

上禮拜才再買一隻m9給我家人…

如果htc連維修優勢也沒了話…

我下一隻大概也不會再買htc…

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新手鄉民

ZoD2015-6-5 00:33

難怪出包一堆,服務也大打折扣.....

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路過旅人

Duke73392015-6-5 01:56

聯強維修品質真的待加強,個人不敢恭維,若能更換維修商+1

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新秀大大

Redfox2015-6-5 10:20

不知是為了省成本?還是太多要修吃不下?
聯強維修都會變受潮...價格亂報,神腦也....
現在外包後維修抱怨文越來越多了,修不好、修東壞西、組裝不良、維修時間長....。

以前幫人送修都不會這樣,hTC又砍自己的優勢,產品不如人,服務沒比較好只會加速失去更多用戶....
本文章最後由( Redfox )於 2015-6-5 10:25 編輯

U12+就是好用

品牌大使碼 8355637
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等級5

新秀大大

p428712015-6-5 11:19

個人覺得外包廠商這件事情應該算是現在各大廠商都會做的事情吧
像蘋果等大廠都是這樣外包維修
是說,如果去維修還是可以跟店家要求要送原廠
應該兩邊都還是有在維修服務吧

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專業鄉民

YuHsiang2015-6-5 14:57

我也反對潮店聯強...現在才發現這麼多人跟我一樣都被聯強潮過...

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模範鄉民

Brown Nick2015-6-5 18:26

令我十分吃驚    原廠維修的服務很好   為甚麼要給聯強

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新手鄉民

蕭志龍2015-6-5 18:59

god57xp 發表於 2015-6-4 23:04
什麼!!!維修已經外包給聯強???

上禮拜才再買一隻m9給我家人…

真的~如果以後都變成聯強維修.....等我M8的約到了之後我應該也不會再買HTC了
先不管HTC手機的品質如何....
就是秉持著台灣品牌~台灣製造~就算到時手機真的有問題至少還有HTC的優良售後服務
如果以後都是聯強維修~那我就真的不可能再買了...
聯強的維修品質~真的不敢領教~在01看到太多的維修感想...
打死我我也不敢再買~不是不想支持HTC~而是不想手機有問題又弄得一肚子火....
我以前1X也送修過~HTC的售後服務真的沒話講~只有讚....
聯強...就算了吧.....

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一般用戶

等級4

模範鄉民

Brown Nick2015-6-5 19:34

我希望htc能再仔細考慮    值得大家稱讚的原廠維修消失了   令我十分失望

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