[討論] HTC維修時間

ryan8460152015-6-28 22:58

覺得HTC維修時間真的很讓人傻眼

本人禮拜一打電話給客服說手機要送修
禮拜二早上快遞來拿手機
禮拜三我想說就讓他維修所以沒做什麼
禮拜四中午打電話過去詢問維修進度，結果客服人員竟然才跟我說我的保固期過了所以維修要加錢問我還同不同意要進行維修
請問，如果我沒有打過去查詢維修進度，他是不是就把手機擱置在那邊?HTC不是應該主動連絡客戶告知這個問題嗎?還有請問，禮拜三一整天都沒有動靜是在幹麼?
禮拜五我再打過去查詢維修進度，他跟我說已經進行維修，不過我想改收手機的地址(因為原本信任他在禮拜五前可以給我= =)，結果她竟然跟我說不能改...
請問，你們手機都還沒修好，為什麼不能更改收件地址?宅急便都可以改了這有什麼好不能改的?
禮拜天我再打過去詢問，客服跟我說禮拜一會將手機拿去給物流，禮拜二就可以拿到手機了，然後這個客服才說可以更改收件地址
最後我想請問，HTC維修部門一天只能執行一件事情嗎?
一天知道我要維修，一天收手機，一天不知道在幹麼，一天問我要不要修，一天開始修，一天告知物流，一天送貨
我知道維修速度很快因為真的一天就修好了，但是有必要前前後後拖這麼久嗎?我只是純粹修個拍照功能而已........

我是不知道網路上為什麼有些人說什麼一兩天就修好了
可是經過這次的維修經驗，真的覺得HTC售後服務做的很糟
HTC，你們可以重視一下顧客的問題嗎?這種執行力要怎麼讓使用者繼續信任你們?

最後我要聲明，這篇文並沒有要維修人員提供我什麼服務因為手機就要拿到了
我只是想要告知，這些問題是需要被解決的，並且希望HTC能提供良好的服務品質

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