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[討論] htc的服務令人傻眼

一般用戶

等級1

路過旅人

文章分類:新 HTC One

tanshey2014-8-28 14:03

本文章最後由( tanshey )於 2014-8-28 21:11 編輯

前幾天因想換htc one(801e)外殼,致電客服詢價,熟料他堅持不報價,一定得把手機送回原廠才可報價,他說要檢查有無其它問題,我說不用,只須報給我換外殼的金額就可以了,我手機已過保送回去若不換你們會收檢測費,他還是堅持不報價,我問他買你們家的手機要問換外殼多少錢還要先付費才能得知啊!他說沒辦法這是正常程序,這是什麼歪理?如果你事先說明,報完價格送回原廠,因客戶反悔不修或手機還有其他問題導致客戶不修,會酌收檢測費,這樣才合理嘛!你不講多少錢我們怎麼送啊!連報價的錢都死要賺,你去原廠問換原廠輪胎要多少錢,他堅持要先檢查車子才能報價,報價完不換要收檢測費你能接受嗎?

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資深大大

陳誠誼2014-8-28 14:16

客服沒有報價權..你一定要客服跟你報價..這不是強人所難嗎?一定要送修到了維修中心..由維修工程師判斷收費的價格..過保之後送修後報修價後不修要收300元檢測費..這是正常程序...

★HTC論壇三週年生日快樂★
因為你讓我超越想像、不斷實現完美的畫面,讓我看見這一路令人驚豔的一切,我愛上HTC~
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新手鄉民

mark01262014-8-28 14:29

請大大先息怒啊!!!
客服人員本身就沒有報價權
畢竟客服人員不是維修工程師
沒有相關的維修經驗
假設今天客服人員跟您報1000元
結果維修工程師檢測後報5000元
其中差額的4000元是要由大大補足??
還是由客服人員自行吸收呢??
這樣不是會造成客服人員裡外不是人嘛
這完全是正常程序



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路過旅人

凌禕2014-8-28 14:36

我覺得應該是問法上的問題,我之前維修就問得很清楚,每項部品都嘛會有公告的牌價,直接問牌價就會有答案了,如果硬要問維修費用,客服人員當然不會知道啊!

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新手鄉民

幻滅流星2014-8-28 15:07

我手機送修好幾次,沒有一次是先跟我講精確的價錢才告訴我哪裡壞掉要修的。因為這樣一定會被罵A錢

~世界越快,心,則慢~
高中生活哪慢的下來!!
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專業鄉民

艾瑞克2014-8-28 15:31

之前我的白蝴蝶莫名其妙掛點, 送到原廠後回覆她只是短暫昏厥(就是沒壞啦!), 建議更換主機板及背蓋, 避免類似情況發生...(沒事當然不換啊~哈哈)
送修前也有告知會酌收檢測費300, 結果最後不但沒收費還幫我寄回家, HTC根本是佛心來的啊! 個人認為或許是不同客服人員的關係...(大大遇到那個可能當天心情不美麗><)

我是艾瑞克 品牌大使碼 8413826 大家可以互相幫忙喔^^
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路過旅人

tanshey2014-8-28 16:00

mark0126 發表於 2014-8-28 14:29
請大大先息怒啊!!!
客服人員本身就沒有報價權
畢竟客服人員不是維修工程師

我跟客服說報價方面你們可能不了解,可以幫我轉維修部請他們跟我報嗎?他說不行,一定要送才可報價,報價完不換還是會跟你收檢測費,這不是太不合理了嗎?各位大大如果是你們會接受嗎?我只是單純想知道換外殼要多少錢而已呀!

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路過旅人

2014-8-28 16:00

又是當天註冊的帳號  唉..   麻煩與客服的對話拍下來?  

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模範鄉民

q3111082014-8-28 16:41

這個應該是任何手機品牌他們SOP都是這樣執行

24h3c行動數位&快樂台灣通訊(Happy Taiwanese communications)
本網頁全力挺身贊助宣傳HTC
http://www.24h3c.tw/
強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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一般用戶

等級6

資深大大

pitt2014-8-28 16:41

  大家一直強調htc服務第一,所以一些剛第一次登入就開砲的,儘找一些有的沒有來酸htc,這個行為我覺得很好笑,就勇敢一點當你手機登入,資料任務解一下填一下,就不會引起大家誤會.一直建議版大跟管理者,要加入論壇請先將資料填妥最出任務解完,到達一些基本分數才可發言,要不就只能觀看.以上建議喜歡請支持,不喜歡請海涵...謝謝

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