[討論] htc的服務令人傻眼

陳誠誼2014-8-28 16:58

從我用HTC以來，2010年以來，HTC客服從來沒有維修報價，(當然可能更早以前便這樣)，你要客服幫你轉維修部在沒看到手機的情況下，跟你報價那是不可能的事，他們也需維修工單，在沒有維修單且手機還沒到之前跟你報價，說句不客氣的話，你是在勉強人家。你要是配件如傳輸線，可換式背殼，這些附件客服可以直接報價，你所說的並不是配件，當然就不行了。

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shoupaul2014-8-28 17:45

我也有此感覺,前陣子手機  one x 送修 觸控螢幕 返回鍵及主頁鍵沒辦法動作 檢測以後告知說要更換觸控螢幕五千多元,問原因說不知道 只知道更換零件 我也向客服請教 為甚麼上半部可以使用 下半部不能用 這怎麼 可能是觸控螢幕的 問題 就一定要叫你換零件 後來決定不修 送回來是沒有跟我收檢測費   但是.....送回來以後還是可以使用 偶而會像當機觸控不靈 我猜應該是軟體衝突 並不是觸控銀幕的問題 為什麼告知你們 卻置之不理 不 想辦法解決  事實證明送修回來還可以使用 如果當初花五千多元修 那不就冤了 要將心比心
htc的服務令人傻眼  原本想換 E8 現在想想算了.......   這種服務品質
令人傻眼  

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CHLin2014-8-28 17:55

GOOGLE很難嗎ˊ3ˋ換背殼是可以拆機的
但如果你的其他部分有問題，機殼拆解後裝上新的會無法密合
所以才叫你送修工程師再報價阿= =
工程師哪那麼閒幫你修其他故障~~是只幫你修其它會造成換殼問題的部分啦!!!

我幫他報價3500~5600 又沒看過你手機 怎麼報價?
最少3000多 最多5500 up 這樣ok?

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CHLin2014-8-28 18:02

你送修 -->htc報價  -->你不修   -->送回來  -->可以用   -->覺得花錢修是冤望錢   -->會故障   -->你覺得不是螢幕的問題
看不懂服務品質差的地方在哪?還是說你是工程師= =?
啥冤望錢?你修了不就都不會故障了 唉~歡迎今天加入阿

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Waishin Lin2014-8-28 18:02

本文章最後由( Waishin Lin )於 2014-8-28 18:05 編輯

本來就是要送原廠檢測，嚴重無法維修就是換新機，不可能拆殼下來，零件拿出來在裝新殼，你以為在玩積木疊上去就好嗎？況且這不是塑膠機可以輕易拆殼

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Waishin Lin2014-8-28 18:09

那確實是螢幕問題，但是他會時不時出現，身邊親友也是下面一半無法用，且通知拉一半就跳回去，重置原廠設定也是這樣，比較可能是HTC偷偷幫你換，你也不知道？要換就換吧，我想在台灣沒有比HTC更有誠意的售後服務了。

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Waishin Lin2014-8-28 18:13

誰知道你的殼受損狀況如何，且拆機一定會有內部硬體排線受損。要知道價格直接開口問換機價多少，如果客服願意說那麼就會有答案....把相關資料補齊在問，要不然只會沒完沒了。

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tanshey2014-8-28 19:04

本文章最後由( tanshey )於 2014-8-28 21:10 編輯

關於送回原廠換外殼所可能遇到的變故,我在主文中已說的很明白了,報完價格送回原廠,因客戶反悔不修或手機還有其他問題導致客戶不修,會酌收檢測費,這樣才合理嘛,一些較具規模的公司,都會牌告換修零件的價格,我是要問換外殼多少錢,不是手機壞了要修理,今天在這發言,只希望htc高層能看見,能讓台灣第一大手機品牌,做出讓消費者更滿意的服務,進而超越韓系手機,不是引起口水戰,今天第一次上這個論壇,我不知這裡不可說htc可改進的地方,不好意思打擾了,我不會再發言了.

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陳誠誼2014-8-28 20:55

我想關鍵在於是否已過保固期限(一年)，在保固中你送修報價後不修是沒有所謂檢測費的，NOKlA也是如此，大大今天所不平的是反悔不修後的檢測費，那就無解了，因為不管是哪家廠家過保送修報價不修都要收檢測費吧！還有另一種情形就是你送神腦或聯強維修後若lME|更換，再送原廠一樣會變過保，因為它把你的主機板換了，這樣HTC在原廠就會判斷S/N及|ME|不符，算人為而過保，這就要收費了。

為什麼一再強調送修請送原廠原因在此，希望你能理解。．

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小郭2014-8-28 21:25

我想如果客服人員給您大約的報價.相信您應該會比較舒服.但是您的發問不適合在此論壇發言.因為您也不會得到您想要的結果.

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