[問題] [ 聯強 ] HTC => 聯強維修
文章分類：HTC Butterfly s
HTC user 07092015-7-9 12:23
大家好~ 第一次來到貴寶地~ (剛發現這邊感覺蠻不錯的)
butterfly S (3G) 因sim卡接觸不良所以同與老婆M7 (紫光) 一同送修 (星期一)，報修後HTC希望分別包裝送修，貨運當天收件案號維修地址分割為 HTC 與 聯強，去電HTC後了解紫光任務硬體仍由HTC自行接手處理，需判定的 butterfly S 則由聯強進行~
禮拜一送件 ， 今天禮拜四早上才用簡訊跟我說送修單號要我回電 (已經是送件的第四天，詭異的是簡訊裡告知回電號碼是台中區域，我不是寄到桃園龜山的聯強嗎????
)
去電後，對方說要換副板1600 (sim卡接觸不良)，光備料需要1到2週(應該意思是不含修理與回送時間)，我說我以前自己送聯強也沒修那麼久，何況還是第四天才跟我確認維修內容，後來這位女接線人員，在我抱怨整個送修時效時，一直說不想耽誤我寶貴時間要結束對話(委外的，根本不太想鳥你)，搞得我真的對聯強的印象更不好了!
那現在聯強給我的回應，光從禮拜一送件到今天才進行維修確認已經第四天了
4(送件到確認)+(7~14向HTC備料)+1(修理)+2(送返) = 16~ 24 天
請問這次HTC開始委外聯強維修的實際案例，其處理效率與整個過程大家怎麼看! 假如不巧真的到24天，是否直接向老婆提報買支新手機安慰自己別想太多~
我記得我跟HTC報修時，HTC是說約5~7的工作天~ 有官方人員可以幫幫忙嗎?
本文章最後由( HTC user 0709 )於 2015-7-9 13:40 編輯
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HTC user 07092015-7-9 15:14
p42871 發表於 2015-7-9 14:31
樓主冷靜，賣生氣可能是因為要備料的關係所以你算起來的維修時數長了點
但我想維修部門一定也想盡快幫你處 ...
謝謝大家!
其實我也沒有特別生氣(小朋友出生後，有被磨練到)~尤其HTC的售後服務好大家是有目共睹的~
不過在維修效率與與服務品質無法確實handle而有所變更時，是否忽略了user在送修與返件的觀感，且以目前尚未穩定的節骨眼下節省營運管銷真的是正確時機嗎?
現在我想起0809人員講的一句話 ＂在哪邊修都是一樣的＂
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HTC user 07092015-7-9 16:28
剛剛想說直接打到0809來個雙管齊下～ 電話對方說可以幫我反映盡快處理
然後我順便詢問我老婆的M7紫光任務處理情況
查詢後回覆說檢修單位紀錄有受潮，維修費用NT6XXX，我嚇到了!!!
我想說我老婆是一年多前紫光，直到我ＢＳ sim卡問題，想說一起送修，怎是回報受潮問題修理需6千多元？？
我很激動的說，我送修前手機除了拍照有紫光，沒有任何什麼受不受潮須修理的問題！！
然後他說這是維修單位的資料狀況，最後我跟她輝了很久後，她解釋可以直接返件不修，我說問題是我手機是沒問題的，怎會演變成受潮維修需要六千多元！然後對方解釋受潮可能返件後未來機子會因為受潮出問題 （再次受傷），最後的最後，她說受潮可以不修，只是有發現受潮提前讓我考慮要不要花錢維修，到這邊我已經被嚇10分鐘有了，心理開始淡定一些，這時候我突然說，聯強收件第四天給我簡訊回覆我已經覺得慢了，你們ＨＴＣ還更誇張～ 然後我跟她提醒請維修單位趕快來電跟我確認M7維修狀況.....
我這次真的暈了我!!!~~~
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