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[已解決] M9送修經驗,感覺很差!

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路過旅人

文章分類:HTC One M9

小許2015-7-12 20:28

手機LED指示燈不亮送修,30日收件,至今無下文,之前我蝴蝶1修都會傳簡訊高知我目前進度,如今是我一直打客戶確認,只告知我維修要3至5天,告知我維修編號,還要我打維修部自行暸解,服務真是越做越回去了,虧我還用了4支HTC手機!我以後也不會推薦別人用了! IMAG3159.jpg
抱歉!因單據在公司,已將單據補上!
本文章最後由( 小許 )於 2015-7-13 09:13 編輯

本文章最後由( 小許 )於 2015-7-13 09:18 編輯

本文章最後由( 尼爾 )於 2015-7-13 10:26 編輯

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p42871 2015-7-14 10:05

小許 發表於 2015-7-13 16:39
1.我剛已經再次去電客服,只告訴我為加速效率與品質,所以分散交由聯強負責維修,而公司在每個據點派住一 ...

應該有吧https://community.htc.com/tw/cha ... id=32799&extra=
版友分享的堅持就有送原廠維修
下次記得多凹兩分鐘之類的
說不定就會答應了....

看原始回覆

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p428712015-7-14 10:05

小許 發表於 2015-7-13 16:39
1.我剛已經再次去電客服,只告訴我為加速效率與品質,所以分散交由聯強負責維修,而公司在每個據點派住一 ...

應該有吧https://community.htc.com/tw/cha ... id=32799&extra=
版友分享的堅持就有送原廠維修
下次記得多凹兩分鐘之類的
說不定就會答應了....

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小許2015-7-12 20:44

客服叫快遞來收件,沒給我維修單據,就連維修編號都還要我打客服才知。目前都還無下文,我之前蝴蝶1送修就會主動傳簡訊告知目前進度,3天直接換一隻給我,而目前都要我一直打去客服問,只知道目前待料,不知什麼時候才可以取件!身為一個上市上櫃的公司,售後服務給外包承做後變的如此差,我看真的無心再經營這個品牌了,是該換手機品牌的時候了!
本文章最後由( 小許 )於 2015-7-12 20:48 編輯

本文章最後由( 小許 )於 2015-7-13 11:05 編輯

本文章最後由( 小許 )於 2015-7-13 11:15 編輯

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p428712015-7-13 12:56

小許 發表於 2015-7-12 20:44
客服叫快遞來收件,沒給我維修單據,就連維修編號都還要我打客服才知。目前都還無下文,我之前蝴蝶1送修就 ...

因為是較快遞來收,所以無法當場給你維修編號之類的
樓主冷靜點
我覺得是可以建議維修狀況(例如需要備料、調零件等等)要主動告知
不過
下次記得跟客服堅持要送原廠
我記得之前有版友分享過,如果堅持一點說要原廠維修
好像還是可以送原廠

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AlfaShawn2015-7-13 14:10

小許 發表於 2015-7-12 20:44
客服叫快遞來收件,沒給我維修單據,就連維修編號都還要我打客服才知。目前都還無下文,我之前蝴蝶1送修就 ...

我的也是送修原廠後自己打電話追蹤

問了原廠說在檢修了幫我改急件

過幾天又打說還在檢修..整個火大..要了電話打去聯強..說沒料要再等兩禮拜#&%#&#

自認倒楣..等手機拿回賤價賣然後貼錢換水果機



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小許2015-7-13 14:13

AlfaShawn 發表於 2015-7-13 14:10
我的也是送修原廠後自己打電話追蹤

問了原廠說在檢修了幫我改急件

所以已經無心經營了,是該轉換品牌的時候了!我跟同事都已經在討論下隻手機要用哪間的,而我們都是HTC的愛用者,但經過這次,大家都怯步了,但水果我們也不用,因為不知他在貴什麼,又沒有比較好用,跟非蘋果的都不通,韓國機我們幾個也不用,真的不知還有哪間可用!只好繼續觀察吧!
本文章最後由( 小許 )於 2015-7-13 16:45 編輯

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小許2015-7-13 16:39

p42871 發表於 2015-7-13 12:56
因為是較快遞來收,所以無法當場給你維修編號之類的
樓主冷靜點
我覺得是可以建議維修狀況(例如需要備料 ...

1.我剛已經再次去電客服,只告訴我為加速效率與品質,所以分散交由聯強負責維修,而公司在每個據點派住一名工程師協助!所以以經沒有堅持原廠維修這回事,差在這次客服沒再跟強調需要3-5個工作天這件事,因為從30日收件起至今,自己算幾天了!
2.但我也反問他,我之前也有送修經驗在2年前送修蝴蝶1,3天就收到機子,而今確是幾天了?這就是貴公司強調的為加速維修效率與品質的結果嗎?客服的反應是....,唉,只能說公司真的無心經營了,一樣我從事維修服務業,我們都會跟客戶聯繫告知什麼時候可以到料或維修完成可以交件,這只是對客戶最簡單的承諾,而如今宏達電這麼大的公司確做不到?真是另人寒心!

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少女心2015-7-13 19:28

嗨~
已經將您的問題反應給內部囉,謝謝你!

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小許2015-7-13 19:43

少女心 發表於 2015-7-13 19:28
嗨~
已經將您的問題反應給內部囉,謝謝你!

希望貴公司能真的檢討服務流程,怎麼跟我印象中2年前的宏達電差這麼多,因為我曾經也有送修經驗,那次讓我非常滿意,也因為這樣,所以又繼續用這個品牌的手機,連我老婆在內,我們一家就用了共6隻,我個人就用了4款,同事要換手機也極力推薦,沒有東西一定沒問題這點我能接收,但這次整個服務流程.....讓人不敢領教,會是一間上市上櫃的大公司所表現出來的,一般是越改越好,怎麼會越改越差?真是讓人失望與心寒,套句股市裡流傳的,宏達電快玩完了!希望傳言不是真的!

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小許2015-7-14 10:15

p42871 發表於 2015-7-14 10:05
應該有吧https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=32799&extra=
版友分享的堅持就有送 ...

但是好像來不及了,時間都已經過那麼久了,昨天客服有來電,因為我在電話中沒接到,傳簡訊告知還會再持續聯繫我!

樂天的人
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