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[問題] 08/16更新 08/13日在更新-抱怨維修爛的發文竟然被刪除了

一般用戶

等級1

路過旅人

文章分類:新 HTC One

流ing2015-8-3 13:49

08/16日更新

08/06 HTC 來取件手機。

剛打電話去客服查詢手機現在是甚麼狀況.
客服叫我等一下, 他查詢一下.
等了一下之後, 客服說, 已經驗證完畢,但是不知道有沒有安排送出.

請客服提供我維修單號, 這樣我可以做線上維修查詢.
客服竟然說, 你手機是被送到驗證中心, 所以沒有維修單號, 也無法在線上查詢維修進度喔.
太扯了 !!!

我又問了一次, 所以手機是甚麼狀況呢 ?
客服又叫我等一下.  等...等.......等.........

等完後.....客服說: 手機目前在驗證中心做驗證. 但是還沒有完成, 目前不知道狀況.....

蛤 !!!!

我說, 請妳主管打給我, 客服說: 詳細狀況會請專案主管跟你說明。。

所以結論就是, 從08/06HTC來收件之後就 無 消 無 息,等到08/16自己打電話去詢問。
得到的結果竟然是, 一 問 三 不 知 。

扯 !!!
真是 太 扯 了 !!!

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------08/13日更新

08/06HTC在收件回去作檢查, 到現在8/13日.
一樣 慣例 照舊 沒消沒息 !!!
到底在搞甚麼 ???

管理員說要向內部反應, 好像也是 一樣 沒消沒息的 !!!

這公司到底在搞甚麼 ?
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下面有貼圖, 也附上dropbox連結
10/24日/2013 購買
11/26日/2013第一次維修, 拆保護膜
顯示不正常, 螢幕右下角漏光
處理方式:  更換機台
知道嗎 ? 客服既然跟我說經維修檢測中心說, 這屬於正常現象.
會傻眼嗎 !!!
要不是我努力爭取, 我看修都不給修.

08/22/2014 第二次維修
待機狀態話機過熱
待機狀態3G網路自動開啟連線
故障問題:
1 振盪器無動作 - 更換振盪器
2 數據網路服務連線異常 - 更換主機板
3 主相機功能不良 - 更換相機

03/32/2015
耗電異常, 手機過熱
故障問題:
電池rundown測試不良(效能不良) - 更換主電池
自己用*#*#4636#*#* 測試, 結果顯示電持正常, 狀態好.

費用: $800

07/28/2015
機身發熱, 行動數據訊號不佳, 訊號微弱且時常斷訊.
故障問題:
RF equipment testing failun - 更換主機板
故障排除:
以說明檢次無異常將原機返件, 客了解.

費用: $1460

我不懂什麼叫 客了解 ??
我只知道 這是什麼品質, 什麼產品服務, 什麼客服答覆.
就是一問三不知, 無法提供, 需要再檢測. 的表準制式化的SOP答案.

以前朋友問要買哪隻手機, 我一定第一個說HTC, 品質不錯, 客服維修沒話說, 速度又快.

現在呢 ????  回答是 不知道ㄟ!  可能蘋果吧, 但是 大陸機 韓國機 絕不能買!!!

今天 08/06日/2015又要進廠維修瞜 !!!  

有人像我一樣手機 修了又修, 一直在修的嗎 ???

我不經懷疑, 根本沒在維修檢測!!! 甚至根本沒更換主機板跟電池.

貼圖在下, 怕看不清楚嗎?  到dropbox看看吧!!!
https://www.dropbox.com/sh/n195s ... VTX5ITYxLp0_Ba?dl=0

















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更新我的抱怨文!!!
這公司真的越來越無言!!

我的M7 不到2年(使用1.5年) 修了4次

第一次維修 - 2014三月 單具丟了! 包膜被拆了有點不爽, 5天返回
第二次維修 - 2014八月 附上單據 (修完又修, 搞神麼)5天返回
更換振盪器, 更換主機板, 更換相機
第三次維修 - 2015三月 附上單據 (XX的又來)5天返回
浩電異常, 手機過熱, 更換電池付了$800
(身邊的人都說了, 哪有人手機修三次還付錢換電池的, 看看身邊都沒人再用HTC的阿, 都是用不到一年就全部換掉了, 你還堅持再用!!!) 無言!!!

第四次維修 - 手機發燙, 3G無線網路斷斷續續.
2015七月27送件, 28號HTC收到, 沒消沒息到了31號.
31號早上9點多打去HTC詢問, 這麼巧客服說剛收到維修中心回復, 說要換主機板($1460)
好, 花錢更換,
但是質疑為何都沒消沒息沒通知 ?
(因為還沒收到維修中心通知, 但是就是這麼巧, 我一打電話去就這麼剛好維修中心有通知了)
詢問主機板為何發燙 ? ((迴路問題)無法回答)
什麼原因造成 ? ((迴路問題)無法回答)
何時可以送還我的手機 ? (目前無法確定)
呵呵, 標準的SOP回答.
好吧! 請你主管打給我.
8月一號, 客服來電. 巴拉巴拉的說了一堆, 請問你是客服主管嗎 ?
客服回答不是, 喔喔, 麻煩你 請客服主管打電話給我,

8月三號下午, 客服主管來電.
我一樣的問題詢問, 也是得到一樣標準SOP的回覆 .
好, 那維修的時效是多久幾天 ? (送修時效是 七天內返回給客戶)
但無法確定4號能否返回手機給你.  無言.....
等看看再說

8月4號下午4點收到手機.
開機-->重設------> 手機持續發燙 !!!!
設定--->安裝APP---->  手機持續發燙 !!!!
不使用充電 ---->  手機持續發燙 !!!!
使用LINE聊個天 ----->手機持續發燙 !!!!
3G無線網路 -----> 斷斷續續
打電話問台灣大哥大網路基地台是否正常, 一切正常, 還重設手機網路設定.
狀況一樣3G網路斷斷續續手機持續發燙 !!!!
更換手機看看3G網路是否有問題好了, ㄟㄟㄟ, 3G網路沒問題快樂使用中.
換回M7看看, ㄜㄜㄜㄜ.....3G網路掛了嗎 , 斷斷續續.


晚上客服來電, 詢問手機狀況!!!
手機持續發燙 !!!!
客服給了一組號碼, *#*#4636#*#* 叫我看一下手機溫度.

經過一晚的使用測試.
使用LINE - 39.5~42.5度中間來回
不使用充電 - 38.5~41.8度中間來回
更新18個app - 約30分鐘完成更新 溫度39.3~42.2度中間來回.

8月5號 早上客服來電, 詢問手機狀況.
告知手機溫度值跟3G網路狀況,
客服說20~50度是公司標準值!!! (什麼 ? 什麼 ?)

詢問手機送修時檢測的溫度是多少 ? (無法回答, 不知道)
那手機更換主機板後, 返回給我的測試溫度是多少 ? (不知道, 但是在公司的標準值內)
詢問我手機是否能拿到實體店面去當場做檢測, 與同款手機做比較.
(我是有這麼閒事嗎 ? )

安排8/6日早上收件, 再次維修檢測到返回客戶要多久 ?
客服既然回復 7~14天 !!
7~14天 !!
7~14天 !!
7~14天 !!


什麼! 什麼! 什麼!
這公司在搞神麼!!!
無言...
無言.....
無言........


6號早上來收件吧 !!!!                     
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抱怨我的M7維修四次的文章既然被刪除了!!!

三月赴付了800完修7月又要付錢維修!
過了一周, 沒消沒息的, 特別交代客服請客服主管打給我, 一樣沒消沒息

抱怨文也被刪除,  這種公司既然無法接受批評指教,

來去各大網站發文了!!!

本文章最後由( 流ing )於 2015-8-5 12:03 編輯


本文章最後由( 流ing )於 2015-8-5 12:09 編輯

本文章最後由( 流ing )於 2015-8-6 09:20 編輯

本文章最後由( 流ing )於 2015-8-13 17:02 編輯


本文章最後由( 流ing )於 2015-8-16 17:18 編輯

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一般用戶

等級6

資深大大

凱文哥2015-8-3 14:00

記得回貼你到各大網站發文的連結喔!!
我也有手機要修,想參考一下你的文章囉!!

品牌大使碼8218071
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一般用戶

等級2

新手鄉民

幻滅流星2015-8-3 14:34

如果你沒有明確的證據指出一定是HTC的問題,你po 到mobile01也只會被砲的更慘,別忘了,那裡的砲口下是不留活路的,在這論壇還有一些人肯給你一樣的意見分享,去別的網站,可能少之又少喔!

~世界越快,心,則慢~
高中生活哪慢的下來!!
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一般用戶

等級6

資深大大

蒼月2015-8-3 14:42

大概是你沒貼維修單吧                       

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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一般用戶

等級4

模範鄉民

wow5212015-8-3 14:55

看了你的活動紀錄,確實文章被刪而非關文
但我覺得應該是你情緒字眼太多吧?尤其是我圈起來這個
抱怨歸抱怨,但請理性....

論壇很多抱怨文章只要照規矩走,文章都好好健在
2015-08-03_145231.png

另外維修要附單據證明,不然大家只會當你是來亂的喔...

如果你覺得我很【厲害】,請選我當"最佳解答"喔喔喔!!!
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少女心2015-8-5 15:42

嗨您好,能麻煩您提供文字內容再清楚一點的維修單嗎?
(您可以一行插入一張圖片即可,不需要將圖片並排呈現~)
也請您私訊我您的真實姓名及電話喔!

我們需要您更詳細的資訊來讓我們協助處理您的問題,謝謝您!

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一般用戶

等級1

路過旅人

流ing2015-8-6 08:33

少女心 發表於 2015-8-5 15:42
嗨您好,能麻煩您提供文字內容再清楚一點的維修單嗎?
(您可以一行插入一張圖片即可,不需要將圖片並排呈 ...

呵呵
你要協助幫忙什麼 ?
一樣標準制式化的SOP作業回答嗎 ?
還是要再再次檢驗者出問題點 ?
HTC連問題點都查不出來回答不出來!!!

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一般用戶

等級1

路過旅人

流ing2015-8-6 09:22

少女心 發表於 2015-8-5 15:42
嗨您好,能麻煩您提供文字內容再清楚一點的維修單嗎?
(您可以一行插入一張圖片即可,不需要將圖片並排呈 ...

去連結看看吧
https://www.dropbox.com/sh/n195s ... VTX5ITYxLp0_Ba?dl=0

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少女心2015-8-6 11:02

流ing 發表於 2015-8-6 09:22
去連結看看吧
https://www.dropbox.com/sh/n195s ... VTX5ITYxLp0_Ba?dl=0

您好,已經將您的問題反應給內部,謝謝您。


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一般用戶

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路過旅人

流ing2015-8-6 11:40

少女心 發表於 2015-8-6 11:02
您好,已經將您的問題反應給內部,謝謝您。

是不是反應給客服N次沒用?要上來論壇發文, 也要剛好你看到, 才能真正的反應到內部?

問: 產品問題點, - 答: 查不出來 !
問: 為何會造成這樣發燙且換了第二次主機板後還是一樣 ? - 答: 用戶使用狀態不明, 無法回答, 但確實有問題.
問: 改善措施, - 答: 無解 ! 不知道, 但是更換料件準沒錯, 就對了.  
問: 送修檢測時狀態溫度是多少 ? - 答: 無法回答, 不知道, 但是確定有問題就對了.
問: 返回測試溫度狀態是如何 ? - 答: 無法回答, 不知道, 沒有數據, 但是確實有維修測試.
問: 你無法回答並解決我的問題, 是不是要向你主管報告, 請你主管處理, - 答: 回報給主管也是一樣會轉交由我(客服主管)來處理.

去看看你門的內部的通話紀錄吧!!

感到悲哀 !!! 你們怎麼了 ?  還有救嗎 ?

檢測報告 - 沒有, 不知道
原因 - 不知道
幾乎都是 一問三不知的答案.

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