分享
[問題] 螢幕及客服問題
文章分類：HTC Butterfly
您好
我之前在今年4月因為手機螢幕摔到 送至本廠維修中心去更換螢幕
然在近日發現所更換的螢幕在上方處會有黑影產生
因為更換之前的螢幕 並沒過同樣的問題 所以產生疑問 在9月初 送回檢測
隔了兩天後 收到簡訊 報價5900 要我在更換一次螢幕
我覺得相當不合理 因為我確信我並無不當使用
所以致電客服詢問 然客服人員堅持 更換零件只有三個月保固 所以我必須支付費用才可以更換
沒有共識之下 我要求客服人員 先去詢問維修中心 會造成螢幕如此的原因 我們再來談
隔天 客服人員致電 告知 螢幕如此 實是正常 是手機設計的關係 比對同款手機 也都如此
我同意先拿回手機 但若問題更嚴重 我還是要客訴
今天 我終於拿到手機了 但看到維修單 我整個覺得受騙 因為維修報表仍然顯示 螢幕有問題 需更換螢幕 然後是客人說不維修的 並非客服人員所說的 "沒有問題"
然後我諮詢我周遭使用同款手機的朋友 也並沒有同樣的問題產生
我對於這種推卸責任的客戶服務方式 非常失望與憤怒 也發現htc 這樣的手機品牌 只把錢砸在行銷
卻對顧客 產品的責任感放得非常低
檢舉
回應
connie2014-9-9 18:14
問題] htc 客服與螢幕問題
您好
我之前在今年4月因為手機螢幕摔到 送至本廠維修中心去更換螢幕
然在近日發現所更換的螢幕在上方處會有黑影產生
因為更換之前的螢幕 並沒過同樣的問題 所以產生疑問 在9月初 送回檢測
隔了兩天後 收到簡訊 報價5900 要我在更換一次螢幕
我覺得相當不合理 因為我確信我並無不當使用
所以致電客服詢問 然客服人員堅持 更換零件只有三個月保固 所以我必須支付費用才可以更換
沒有共識之下 我要求客服人員 先去詢問維修中心 會造成螢幕如此的原因 我們再來談
隔天 客服人員致電 告知 螢幕如此 實是正常 是手機設計的關係 比對同款手機 也都如此
我同意先拿回手機 但若問題更嚴重 我還是要客訴
今天 我終於拿到手機了 但看到維修單 我整個覺得受騙 因為維修報表仍然顯示 螢幕有問題 需更換螢幕 然後是客人說不維修的 並非客服人員所說的 "沒有問題"
然後我諮詢我周遭使用同款手機的朋友 也並沒有同樣的問題產生
我對於這種推卸責任的客戶服務方式 非常失望與憤怒 也發現htc 這樣的手機品牌 只把錢砸在行銷
卻對顧客 產品的責任感放得非常低
分享