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[已解決] 螢幕及客服問題

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路過旅人

文章分類:HTC Butterfly

connie2014-9-9 18:22

本文章最後由( connie )於 2014-9-9 18:29 編輯

擷取1.GIF 擷取.GIF 您好
我之前在今年4月因為手機螢幕摔到 送至本廠維修中心去更換螢幕
然在近日發現所更換的螢幕在上方處會有黑影產生
因為更換之前的螢幕 並沒過同樣的問題 所以產生疑問 在9月初 送回檢測
隔了兩天後 收到簡訊 報價5900 要我在更換一次螢幕
我覺得相當不合理 因為我確信我並無不當使用
所以致電客服詢問 然客服人員堅持 更換零件只有三個月保固 所以我必須支付費用才可以更換
沒有共識之下 我要求客服人員 先去詢問維修中心 會造成螢幕如此的原因 我們再來談
隔天 客服人員致電 告知 螢幕如此 實是正常 是手機設計的關係 比對同款手機 也都如此
我同意先拿回手機 但若問題更嚴重 我還是要客訴
今天 我終於拿到手機了 但看到維修單 我整個覺得受騙 因為維修報表仍然顯示 螢幕有問題 需更換螢幕 然後是客人說不維修的 並非客服人員所說的 "沒有問題"
然後我諮詢我周遭使用同款手機的朋友 也並沒有同樣的問題產生
我對於這種推卸責任的客戶服務方式 非常失望與憤怒 也發現htc 這樣的手機品牌 只把錢砸在行銷
卻對顧客 產品的責任感放得非常低

一般用戶

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路過旅人

大千世界 2014-9-9 19:58

本文章最後由( 大千世界 )於 2014-9-9 20:16 編輯


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蝴蝶機也是這樣那個是嵌著螢幕的地方是正常的。左邊的上面是相機元件,右邊的上面有sensor。只是元件的陰影或遮到光,並不是瑕疵,請放心!PS:圖片轉載MOBILE01.

還有你說諮詢周遭使用同款手機的朋友,也並沒有同樣的問題產生,我想他們也不懂你所陳述的是什麼問題,所以你的回應我覺得欠缺可信度.
最快速的方法,周邊朋友同款手機都跟你的排列好,拍張團體合照,有圖才有真相,是不是同款手機都有這樣的問題,就一目了然.









看原始回覆

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大千世界2014-9-9 19:58

本文章最後由( 大千世界 )於 2014-9-9 20:16 編輯


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蝴蝶機也是這樣那個是嵌著螢幕的地方是正常的。左邊的上面是相機元件,右邊的上面有sensor。只是元件的陰影或遮到光,並不是瑕疵,請放心!PS:圖片轉載MOBILE01.

還有你說諮詢周遭使用同款手機的朋友,也並沒有同樣的問題產生,我想他們也不懂你所陳述的是什麼問題,所以你的回應我覺得欠缺可信度.
最快速的方法,周邊朋友同款手機都跟你的排列好,拍張團體合照,有圖才有真相,是不是同款手機都有這樣的問題,就一目了然.









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資深大大

pitt2014-9-9 18:26

1.加入論壇
2.沒認證手機、沒任何資料
3.問題敘述不清楚
4.沒照片、沒維修單
5.全部是單方說法,沒任何證據

這種人論壇太多了!
我覺得根本沒有必要回答你問題
如果你不是來亂的
認證手機、PO上照片

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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路過旅人

connie2014-9-9 18:31

我們是新手
速度及了解程度不如您快
還請您不要 再次歸類 別人是哪種人 謝謝

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資深大大

pitt2014-9-9 19:00

本文章最後由( pitt )於 2014-9-9 19:01 編輯

connie 發表於 2014-9-9 18:31
我們是新手
速度及了解程度不如您快
還請您不要 再次歸類 別人是哪種人 謝謝

手腳沒那麼快.....你已經同樣的文PO三篇了,還算慢阿.本來要PO一篇文,無論是埋怨文或是分享文,你都應該將資料先準備齊全再來PO,這樣看文者才能了解文意,還有順便提醒你將論壇資料填妥免的大家誤會你

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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一般用戶

等級1

路過旅人

connie2014-9-9 19:19


謝謝你的提醒
我po3次是對系統的不熟悉
如果造成你的困擾 我致歉
但如果你對我現在的問題無相關意見
還請不用回覆了 謝謝

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資深大大

陳誠誼2014-9-9 19:41

本文章最後由( 陳誠誼 )於 2014-9-9 19:44 編輯

既然妳已經說明是不了解,那沒有什麼。

★HTC論壇三週年生日快樂★
因為你讓我超越想像、不斷實現完美的畫面,讓我看見這一路令人驚豔的一切,我愛上HTC~
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神人

belleuve2014-9-9 22:26

嗯.........我也是拿蝴蝶的,也是兩處暗光,可是打聽過是"正常"的

所以請你安心使用(某油的影響?),請不要自已嚇自已~感恩!

我的品牌大使代碼:8221204,歡迎多利用!
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一般用戶

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路過旅人

connie2014-9-10 09:32


謝謝回覆
不過我之前還沒換螢幕前
我身旁朋友使用同款
並沒有這個問題
所以覺得很奇怪

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一般用戶

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路過旅人

connie2014-9-10 09:37


謝謝你提供的圖片及回覆
不過如果這是正常的
那htc的客服與維修部門SOP 感覺是有問題的
無論如何 感恩

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