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[公告] 常見問題:兌換中心相關問題解答

少女心2015-10-2 09:50


若您在兌換中心兌換商品時遇到問題,請參考以下常見問題的解答!


*提醒:若您有任何問題需要提問,請直接在站務回報區中發表新的一篇文章,提供所需資訊,以利站方能及時提供協助。



1.在兌換中心所兌換的商品什麼時候會到貨?
在兌換中心所兌換的商品,一般會於兌換後的兩周內到貨。您可以至兌換中心最下方,點選「運送進度查詢」,輸入您的訂單編號及電子郵件,查詢商品的運送進度。

兌換中心1.png

兌換中心2.png

兌換中心3.png




2.如何透過追蹤號碼查詢運送進度?
若進入運送進度查詢後,顯示以下畫面,即表示您兌換的商品已寄出,您可以透過系統所提供的追蹤號碼(共14碼),至郵局郵件查詢追蹤您商品的運送進度。

兌換中心4.png

兌換中心5.png

[投遞成功]
若查詢追蹤號碼後,顯示以下畫面,即表示您的商品已經成功投遞。

兌換中心6.png

[投遞不成功]
若查詢追蹤號碼後,顯示郵件為投遞不成功,即表示您所提供的資料有誤,導致您的商品遭退件。或者郵差投遞時,該地址無人查收包裹。請您在站務回報區提供您正確的收件人姓名及地址(需為有人能收件的地址),站方將再次為您寄送。

兌換中心7.png



3.查詢運送進度後,系統卻顯示「請提供正確的姓名和地址」,我該如何提供正確資料?
若因未提供正確中文姓名及地址,造成兌換商品無法順利寄送。請您先在站務回報區提供正確的中文姓名及收件地址後,我們將為您寄送。謝謝您。

兌換中心8.png
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兌換中心10.png
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4.該如何提供身分證/護照正反面影本?
若您兌換物品之市價高於新台幣1,000元 (即5,000h幣)以上時,您必須於兌換後另行提供身分證/護照正反面影印本作為申報所需資訊,請參考以下方式上傳您的身分證/護照正反面影印本。待您提供影本並經站方確認後即為您安排物品寄送。

身分證.png

兌換中心12.png
兌換中心13.png
兌換中心14.png




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一般用戶

等級1

路過旅人

林伯2016-5-4 23:03


我有買HTC One M9+極光, 最後卻無法登入dot view贈送活動
感覺HTC不太有誠意,這活動故意選在連續假期時間結束, 登入有問題也不會有人處理,
而且不是應該有 7 天退換貨的期限, 在這之前內容物仍得維持原樣,
HTC理應更換時間應該涵蓋這些時間, 這更換時間擺明就是不允許人家退換貨,
應該有人向消保官檢舉

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一般用戶

等級2

新手鄉民

蛋白質2016-6-30 17:24

大大 我剛剛兌換東西 發生問題
不知道是否可以處理!!
因為電話問服務中心,他們要我到網站留處理
找不到疑難雜症區 只好在此留言 懇請幫忙協助!!

訂單編號 : 20160630270508兌換日期 : 2016-06-30


HTC雙色帽T外套(s)最後12件! ==> 我要的是 HTC雙色帽T外套(L

Rick蛋白質
您的品牌大使代碼:8213847
您的個人推薦
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一般用戶

等級2

新手鄉民

Bill_6102016-7-13 10:50


大大你們好,

我兌換東西尚未收到 ,不知道是否可以幫忙處理!!因找不到聯絡Email,只好在這裡網站留言懇請幫忙協助!!訂單編號 : 20160625120817兌換日期 : 2016-06-25

郵局掛號號碼: 10227810500818

復興橋郵局說: 已投遞成功,但我沒收到商品。

這兌換品狀況如何不清楚,煩請協助查尋。



Bill
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一般用戶

等級1

路過旅人

方彥修2017-2-9 08:48

你們好,

我兌換東西尚未收到 ,請盡快幫忙處理

訂單編號 : 20161218558494兌換日期 : 2016-12-18
訂單處理進度查詢顯示處理中,預計 12/21~12/28 寄送出。



但現在已經2017/02/09卻還未處理完成

為什麼?



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一般用戶

等級1

路過旅人

CHRIS72017-3-22 12:07

請問我剛剛有兌換贈品,可是想要更改寄送地址,要怎麼用呢?訂單號碼:20170322333435~謝謝

~HTC論壇進擊三週年~我要用U11狂嗨我的每一天~
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一般用戶

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新手鄉民

gogodavid2017-4-7 11:08

大大你們好,
我兌換東西尚未收到 ,不知道是否可以幫忙處理!!因找不到聯絡Email,只好在這裡網站留言懇請幫忙協助!!
訂單編號 : 20170401871121
兌換日期 : 2017-04-21
煩請回覆。

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少女心2017-4-11 15:05

gogodavid 發表於 2017-4-7 11:08
大大你們好,
我兌換東西尚未收到 ,不知道是否可以幫忙處理!!因找不到聯絡Email,只好在這裡網站留言懇請幫 ...

您好,

經查詢,由於您為提供正確「收件人姓名」,以致商品無法寄送。
您可以依造此篇教學步驟,於站務回報區發表一篇文章,於悄悄話內容中提供正確姓名,將再為您做修正。

謝謝您!

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新秀大大

平凡人物2017-4-20 10:32

您好~我有用H幣換M9的DOT VIEW殼~不過寄來卻是E9+的~~請問怎處理呢...

平凡人物~~
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少女心2017-4-20 10:54

平凡人物 發表於 2017-4-20 10:32
您好~我有用H幣換M9的DOT VIEW殼~不過寄來卻是E9+的~~請問怎處理呢...

哈囉您好,
需麻煩您在站務回報區「發表文章」,並於文章中提供您的訂單編號您收到商品的照片
謝謝您!

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