[分享] [補圖]HTC One(M8) 摔到容易掉漆以及送修後背蓋損傷紀錄

Waishin Lin2014-9-15 21:43

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HTC 在美國的客戶服務有項是螢幕更換，不過在我使用這麼久的HTC，其實可以發現到One系列真要摔破真的少之又少，因為上下的喇叭造就了邊角螢幕不易摔碎，但是手機只要一碰地，背面的漆一定會掉，甚至只是正常的使用，本人手上的鐵灰色版本的M8就有四角的掉漆傷疤。
所以建議可以在台推出免費更換背蓋，並且保內第一次免費等等，我想會蠻實用的。

上個禮拜二，本人送修HTC One(M8)原因是相機的大量測光不準、無法對焦，喇叭嚴重破音。然後看到手機有些小刮痕，當然順帶一提的詢問客服並納入問題項目內。不知是不是因為是到府收件有些時間上的差，所以本人是在禮拜五，三個工作天後收到簡訊，電池背蓋換新的價錢要價 【$2450】當然，以上都是沒有問題的，且看過我的文章的人，應該都知道我一直對HTC的客戶售後服務品質很有信心的。

但，問題來了，本來送修前只有手機下方，Dot View無法保護到的地方以及【手機從Dot View】飛出來的四個邊角，但是在送修後，手機的背蓋明顯的出現一堆坑疤以及兩道刮痕【稍後補圖片】，且在送修前也確認過手機除了那四角確認無誤，那些小顆粒或許是自然掉漆，但是一堆刮痕其實真的蠻無法接受的。

以上.......接下來每天都要八點後才下課，真不知道該如何聯絡客服.....
Before未送修前自己使用Desire 816拍攝的照片，因為有點太相信HTC，真的只拍一張....，再裝箱前最後一張....

After 回來後的照片



最後一到深到無法接受，因有更換相機和喇叭，所以一定有拆蓋，比較可能是在拆蓋的時候就受傷了，蠻後悔當初問了背蓋掉漆的問題項目，今天打給客服，雖然很客氣，不過還是被質疑了一下是否是摔到，不過小的不說，因為可能是自己沒發現到，小的出現很正常，有些可能是我造成我也沒發現，不過最後一章那個真的非常大一段，然後很深，相機在怎麼爛也不會拍不出來吧.....。
並且如果可以，我有要求HTC提供在廠區內拍攝的照片，以及與貨運是否有關，因為我只用衛生紙包起來且盒子較大，如果手機在盒子內翻滾，盒子內的小沙粒也有可能造成手機背蓋刮傷。


我寫了蠻有一段時間的部落格，接觸各廠牌的手機送修服務也蠻多，也幫忙代送過這麼多支手機，真還沒遇到這種問題，這次的遭遇真的糟透了....，不論是貨運問題還是HTC內部維修，如果是貨運，那麼也必須重視送修盒裝是否要由HTC統一提供等等。
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