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[問題] RE鏡頭進水了

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路過旅人

文章分類:HTC RE

賴冠宏2015-10-19 20:15

2014年12月14日於台中資訊展被他標榜全機防水所吸引,而購入RE,為了更加防水還加購防水配件包。但於2015年10月03日,再次前往海邊戲水使用,
(這是第三次下水使用)
發現RE鏡頭進水了,馬上倒置,發現水從頂端麥克風收音孔漏出,經聯絡HTC寄回原廠維修檢測,客服回應:頂端麥克風孔內部破損,屬人為搓破,

想請教HTC,麥克風孔比原子筆尖還小怎人為搓破。
經客服回複維修報價1990元,而且沒零件維修。
就是以1990元換一個新機。
而今不是錢的問題,而是信譽。
標榜全機防水,還是進水。
而且本人裝置還在一年保固期內。
貴公司客服回複就是以人為損壞不在保固範圍。
竟還要以1990元維修費換新機。
因沒維修,請貴公司將裝置寄回,
所以沒維修單據,所以請版大不要刪文
IMAG2376_1.jpg IMAG2378_1.jpg IMAG2374.jpg


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模範鄉民

q3111082015-10-19 20:18

建議大大 您是否要留當初客服登記資料 或者機子序號之類~

這樣站長大大才能協助解決您問題

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賴冠宏2015-10-19 20:28

q311108 發表於 2015-10-19 20:18
建議大大 您是否要留當初客服登記資料 或者機子序號之類~

這樣站長大大才能協助解決您問題

沒客服的登記資料,只有裝置序號:
AT4C3JXO4135
我想應該沒用,就算保固期內,
HTC還是會想盡辦法以人為判定。



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專業鄉民

哈哈阿翔2015-10-19 20:34

買台gopro吧!

雖然我有RE不過還是買了一台gopro了,至少品質穩定多了.....

最精彩最刺激最養眼的內容盡在Youtube頻道: https://goo.gl/DtYKnH
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新手鄉民

妮可基嫚2015-10-19 20:36

大大該不會以為那是reset的按鈕 曾經用針或SIM卡針戳過呢?..........

動腦:人玩手機 不動腦:被手機玩
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賴冠宏2015-10-19 20:52

妮可基嫚 發表於 2015-10-19 20:36
大大該不會以為那是reset的按鈕 曾經用針或SIM卡針戳過呢?..........

裝置還沒購入,就上網先了解它的功能。
按鍵位置等等....
到手後又詳讀說明書後才使用的。

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妮可基嫚2015-10-19 21:04

賴冠宏 發表於 2015-10-19 20:52
裝置還沒購入,就上網先了解它的功能。
按鍵位置等等....
到手後又詳讀說明書後才使用的。

聽起來變成各據立場了,但可能就要大大再仔細回想是否曾借過人,或者給誰拿過之類的,畢竟防水膜不會無故破損,
如果你很確定從未離手也未誤插,那就建議你好好溝通了~
畢竟人為因素不太會無故判定,如果自身很確認沒有任何疏忽,建議好聲再找原廠客服說明與溝通。

動腦:人玩手機 不動腦:被手機玩
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賴冠宏2015-10-19 21:50

妮可基嫚 發表於 2015-10-19 21:04
聽起來變成各據立場了,但可能就要大大再仔細回想是否曾借過人,或者給誰拿過之類的,畢竟防水膜不會無故 ...

個人3C產品從不外借,不假他人之手,
而且裝置都保護很好。還加購防水配件包加強防水。
而今不是錢的問題,是客服回覆工程師判定人為搓破麥克風孔,當時對話請教客服,要怎樣才會把那麼小的孔搓破。他也啞口無言,就推給工程師判定人為,要有維修費用產生,客服回應就是要以1990元維修費換新裝置。如是人為損壞本人願以原價再次購入新機也無所謂。
HTC客服就是以工程師判定這是人為損壞不能算保固範圍。一句人為的就是他們說了算,要HTC將裝置寄回不維修了。
周遭朋友也有用RE,問他們的情況跟我不同。
而是裂痕白,經詢問才知,朋友的用不到兩個月出現裂痕。他詢問客服回應也是人為損壞。
一間世界知名品牌的3C企業,就是以一句人為損壞把責任推的一乾二淨。


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新手鄉民

妮可基嫚2015-10-20 10:25

賴冠宏 發表於 2015-10-19 21:50
個人3C產品從不外借,不假他人之手,
而且裝置都保護很好。還加購防水配件包加強防水。
而今不是錢的問題 ...

了解,對了大大那個組合應該是叫防護組,不是防水配件包啦^^ 想說RE什麼時候出防水套了。另外其實有爭議是可以反應的(但某些國外品牌連理都不理,三爽S2的時間吃過虧),HTC的檢測我個人在以前的服務過程中覺得人性中肯多了,

建議在試試看跟客服溝通吧。
PS:其實我不太喜歡凡事遇不到自己覺得合理的處理,就用這就是國際大廠的作風,虧我這麼支持自己的國家品牌之類言語^^
這樣很難把事情處理好的,大大您說是吧

本文章最後由( 妮可基嫚 )於 2015-10-20 10:51 編輯

動腦:人玩手機 不動腦:被手機玩
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賴冠宏2015-10-20 10:48

妮可基嫚 發表於 2015-10-20 10:25
了解,建議在試試看跟客服溝通吧,對了大大那個組合應該是叫防護組,不是防水配件包啦^^ 想說RE什麼時候 ...

謝謝大大的意見,可以上網查查。

本人確定是防水配件,
底蓋標榜防水達3米,
可下水30分鐘,
但這次只碰到水鏡頭就進水了。
原廠蓋只有基本生活防水。


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